1、“.....也是较为擅长的方面。收费工作协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，如您好这里是山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫......”。

2、“.....山水华庭已于月份提前完成了全年的收费变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听去看从与业主沟通中学习......”。

3、“.....确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三对二期新入住业主的沟通了解在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总......”。

4、“.....也能更好的为业主们在入住时提供便利。四对新入住业主明年装修及办理手续的管理根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈......”。

5、“.....确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了些进步。同时我也深知自己的不足文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态......”。

6、“.....以身作则履行物业的服务宗旨为业主带来家的感受，为公司的进步发展付出自己所有的努力,以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。客服接待员述职报告各位领导同事你们好,我叫，于年月日进入物业公司，在山水华庭小区担任秩序维护员职，后经过竞聘......”。

7、“.....在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸也有过甜蜜，在我前进的每步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有支团结的队伍......”。

8、“.....现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持致，做到思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的个月中......”。

9、“.....提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，定程度上提高了工作的实效性，具体包括改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务协助小区经理制定收费方案，并予以落实各种资料的收集整理归档对小区经理各项管理工作提出合理化建议接待业主投诉，处理投诉近百起协调与各部门的工作等。在各项工作中......”。