1、“.....又有明确的行为规则的这样种和谐有序的环境和氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作生活文化上的品味需求得到满足。我们坚持做到每套保洁方案的实施要得到业主的充分认可，公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在保洁服务的各处细节，体现对人的珍爱与关怀。质量保证我司质量体系经过年多的实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证保洁服务质量纲领性文件。该体系引入业主各项目现场后，将结合项目特点，拟实现的质量目标，将在员工培训安全管理设施维护等方面，更加科学规范，使贵司各项目现场的保洁服务迈进行业先进行列。第二节服务标准管理指标及措施提要建立高标准的管理指标，有助于我们在日常管理理工作中发现问题，查找不足，使我们的工作有了标杆。第小节管理指标管理人员专业岗位合格率国家标准承诺指标实施措施按行业从业人员岗位要求......”。

2、“.....制度计划落实，培训考核与奖罚相结合，强化培训结果。具体要求对不合标准的人员要进行再培训，合格后才能上岗。二客户满意率国家标准承诺指标实施措施规范标准的管理手段和人性化的高品质服务相结合，及时解决客户的需求。具体要求对客户的建议和投诉要耐心听取，对好的建议要及时改进，对客户不理解的事项要耐心解释，对不满情绪的客户要耐心解释，专人负责，至矛盾化解为止。三有效投诉率与处珲率国家标准投诉率以下承诺指标有效投诉处理率承诺指标实施措施按照国家省市各项有关规定作好各项工作，加强与客户之间的沟通，了解他们的愿望和要求，满足他们的合理需要，定期举行座谈会，及时处理各项投诉，并作好回访记录。具体要求对全年投诉，处理及回访由专人负责建档记录，对上级主管部门转来的有效投诉按规定时间完成，并在完成处理回访程序后及时将信息反馈给上级转发部门或经办人员，每季度举行次座谈会......”。

3、“.....及时解决问题。四保洁率省市标准承诺指标实施措施按照公司程序文件执行，由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，确保贵司各项目现场无环境污染现象。具体要求建立健全检查管理制度，不得出现制度不落实环卫设备不完善情况出现，保洁范围内不得出现大面积或大宗垃圾，小宗垃圾烟头纸屑痰迹要及时清洁。整体环境及设施良好，定期进行消杀。第小节日常保洁服务要求及标准表清洁项目清洁内容清洁标准每天每周每月作业内容保洁频率完成时间表收银台外围清扫清拖，保持干净分钟次清洁收银台次无杂物污琐，台面无胶印清防门卷闸门擦拭保洁消防门擦拭次卷闸门擦次无灰尘污渍垃圾桶垃圾将垃圾清倒干净，并更换垃圾袋数次，日常保洁发现垃圾满到垃圾桶的，立即清倒，清抹胶桶，晚下班前清理所有垃圾并将所有垃圾桶清洗干净凉干半小时检查次无臭味，垃圾日产日清......”。

4、“.....保洁时用吸尘推配合地板静电剂循环保洁随时保洁清洗两次地面光亮保持干净，无垃圾杂物地脚线门框消火栓瓷砖低墙面悬挂牌清抹保洁半小时保洁次大清洁次无污渍尘渍玻璃及不锈钢玻璃用玻璃水玻璃刮清刮干净，不锈钢用抹布清抹干净，保洁分钟保洁次不锈钢打油保养次无手印污渍尘渍水迹室内绿化清洁保洁次大清洁次无污渍蛛网消防器材每天擦拭保洁无灰尘污渍广告灯箱擦拭保洁擦拭次无灰尘污渍收银台外围清扫清拖，保持干净分钟次清洁收银台次无杂物污琐，台面无胶印清防门卷闸门擦拭保洁消防门擦拭次卷闸门擦次无灰尘污渍垃圾桶垃圾将垃圾清倒干净，并更换垃圾袋数次，日常保洁发现垃圾满到垃圾桶的，立即清倒，清抹胶桶，晚下班前清理所有垃圾并将所有垃圾桶清洗干净凉干半小时检查次无臭味，垃圾日产日清......”。

5、“.....晚班下班后用清洁剂消毒冲洗次随时保洁大清洁两次无水渍污迹臭味，干净明亮手间部分小便器蹲厕坐厕洗手盆清抹保洁，用消毒水洁厕灵冲刷洗，每天晚彻底清洗次随时保洁无污垢污渍，无臭味天花排风扇风口保洁清洁次三五晚大清洁无蛛丝印迹灰尘灯管灯罩保洁清洁次清抹次无灰尘印迹水龙头冲水阀水管擦拭保洁，每晚大清洁随时保洁无积垢灰尘粘物，干净干爽烘手机及皂液器擦拭保洁，及进更换洗手液随时保洁目视无水迹无印痕光亮干净厕门内人力资源管理根据客户管理的高标准高要求的特点，从管理人员的组成入手，保证队伍的整体素质。中亿保洁公司质量监督部骨干由具有丰富保洁服务管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高态度好技术强的人员。根据后勤管理需要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训......”。

6、“.....尊重人理解人关心人培养人，倡导和谐有序的工作氛围。通过目标管理，对员工实施有效奖惩我公司已经在质量监督部落实了内部管理目标责任制，对客户的保洁管理工作，也将与公司订立“客户目标管理责任书”，明确责权利，质量监督部再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与客户管理处人员的经济收入升迁聘任直接对应，实行行之有效的员工激励。根据目标达成情况，坚持竞争上岗优胜劣汰激励员工比工作比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。标准管理按质量标准进行管理我公司导入质量体系管理精髓，具有整套完整科学严密的质量保证模式。我们将在客户的保洁服务管理中全面导入质量体系，为树立优质规范的保洁管理服务提供保障。大力推行“三定五按”在的推行中，我们特地强调“三定五按”......”。

7、“.....五按即“按标准按程序按时间按路线按指令”。根据客户的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰业务饱满职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位臵上的移动。对于后勤服务管理的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。“三定五按”工作已经在我公司取得了理想的效果，客户的管理将严格按要求执行。督导管理我们将把督导管理方式运用到客户的管理中去，通过建立合理的监督机制自我约束机制和信息反馈处理机制，保证管理信息畅通，保证各项指令和目标的落实。建立合理的监督机制中亿保洁质量监督部在开展保洁管理服务的过程中，将严格按照上级主管部门的有关法律法规要求开展工作，定期向中亿保洁服务有限公司和客户后勤主管职能部门报告工作，检讨保洁服务管理运作事务，提交工作报告书，并汇报日常工作的进展和计划......”。

8、“.....对每个项目的管理服务建立原始记录，通过现场检查部门自查公司内外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是公开监督制。公布质量监督部监督投诉电话，设立质量监督部信箱。所有员工佩带工作牌穿公司统制服上岗，以便于公开监督二是客户评议制。定期给客户发放客户意见反馈表，质量监督部对各项反馈信息及管理活动实行监督跟踪再反馈，对客户或其它来源的信息做到有分析有处理有跟踪有反馈，实行闭环管理，使客户的权益得到保障三是定期报告制。质量监督部定期向客户后勤主管部门莲之爱保沽服务有限公司定期报告工作，检讨日常工作及管理事宜，确保管理目标的实现。四是定期检查制。公司设有专门的服务质量检查部门，定期对各项目的服务进行抽查，并提出整改。建立自我约束机制质量监督部根据各项管理标准，对各班组员工进行有效检查，发现问题及时纠正......”。

9、“.....由管理层检讨并制定纠正和预防措施。要确保监督与自我约束机制的有效性，就必须具备个完整的监督与自我约束机制流程。建立信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，质量管理体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，各质量监督部就无法保证优良的公司管理服务。质量监督部作为主要的信息处理中心，工作时段随时接受和处理各方面的信息，主要渠道有每月向管理中心提交份工作计划报告书客户意见调查程序客户意见箱客户投诉与反馈信息公司内部员工的反馈信息。获得反馈信息后，质量监督部负责人分析处理，向相关人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题......”。