1、“.....仓管人员名，公司共计人。公司组织管理机构图如下总经理室副经理室公司办公室营运科安全科维修车间材料仓库公司管理措施淅川县出租汽车公司成立后，加强公司内部组织管理，强化员工技能培训，向公司化企业化规范化方向发展，营造统管理竞争有序规范运作的出租车行业典范，影响和促进淅川县出租汽车行业的健康发展。出租汽车必须严格执行由交通主管部门制定，经物价部门核准的运价使用交通主管部门统印制的客票。出租汽车司乘人员，必须具备相应的业务知识和良好的职业道德。司乘人员在车辆营运时应携带驾驶行车营运等证件佩带由交通主管部门核发的出租客运服务证主动为乘客提供方便，不得敲诈和刁难乘客。加强对职工的法制教育职业道德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位......”。

2、“.....熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆饭店招待所影剧院医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。出租车调度员在受理预约租车业务时必须根据乘客的要求，合理调度安排车辆，做到有车必供及时派车如车辆已经派完暂时无车时，要向乘客耐心解释，并要根据乘客的要求，妥善地作出安排。乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租车辆必须报公司批准，登记乘客身份，以确保驾驶员和车辆安全。根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准规范工作人员守则车辆维修保养安全行车费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行......”。

3、“.....方便群众出行，促进改革开放和县域经济发展意义重大。特别是淅川现有出租汽车公司车辆接近报废期，老旧破现象严重，车辆技术状况差，安全系数低的现状急待改善和解决，这与淅川县城市建设水平现代化城市品位非常不相适应，与淅川县建设“经济强县生态示范县旅游名县”的战略目标创建全国文明城市的需要不相适应，所以建议该项目及早通过上级部门审批，以便尽快实施。出租汽车客运服务规范经营服务规范全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全及时方便舒适的运输服务。全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督检查和指导。在经营服务过程中，严格执行交通物价部门制定的运价，使用统印制的出租汽车客票和票据，按章收费......”。

4、“.....在紧急情况下，听从调度，按时完成外事抢险救灾等紧急运输任务。建立健全安全行车制度和治安防范措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语请您好对不起谢谢再见，做到语言文明语气可亲态度和蔼微笑服务。重点旅游区的从业人员还应会用简单的日常外语会话，还应会讲当地语言。根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准规范工作人员守则车辆维修保养安全行车费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。加强对本企业职工的法制教育职业道德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。出租汽车客运服务规范车容仪容规范出租汽车在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合部颁标准，并备有以下安全服务设施车门上喷有企业名称......”。

5、“.....车内装有待租显示器。车内装有安全隔离护网。前排座位备有安全带。张贴有里程票价表和费收规定。车上配备有有效灭火器。车上张贴或喷有明显清晰的监督举报电话号码。出租汽车客运车辆车容标准设施设备齐全有效，卫生清洁无异味，后备箱内无杂物。车身外观保护良好，无脏物无严重锈斑和脱漆前后车辆牌照号整洁清晰车门车窗开闭自如锁止可靠，玻璃齐全明净。出租汽车客运驾驶员及有关从业人员仪容标准驾驶员及有关从业人员在营运服务过程中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。驾驶员在营运时必须携带道路运输证驾驶证等证件，并佩带由交通主管部门发放的有本人照片姓名编号及单位名称电话号码等内容的服务监督卡。出租汽车客运服务规范业务受理及调度规范调度员在受理预约租车业务时必须根据乘客的要求......”。

6、“.....做到有车必供及时派车如站内车辆已经派完暂时无车时，要向乘客耐心解释，并要根据乘客的要求，妥善地作出安排。驾驶员要了解本省本市本地区的地理环境熟悉本地道路街巷及通往外地公路线路情况熟知本地机场汽车站火车站港口客运站地点及公路水路铁路民航等不同的旅客运输方式售票点位置，熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆饭店招待所影剧院医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。驾驶员在受理乘客租车业务时要做到招手即停有客即载，乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要视同仁，不挑客，不无故拒载乘客。乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租的车辆必须报公司批准登记乘客身份，以确保驾驶员和车辆安全。出租汽车客运服务规范运行服务规范乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包......”。

7、“.....注意乘车安全。乘客上车后，驾驶员要准确耐心地解答乘客提出有关的问题，做到有问必答。开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器。如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮助查找如乘客单程去郊区外地需加收空驶费过路和过桥费时应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老弱病残孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无故绕道，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。出租车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况......”。

8、“.....乘客下车后应立即报修，不得继续营运。出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。乘客要求留车等候时，如无预约租车任务和其他事情，般不应拒绝，可先收前段车费和预约等时费，与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。出租车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。出租车在营运中旦发生事故时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安交通保险等有关部门，以便及时妥善处理善后事宜。出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费，不违章使用票据......”。

9、“.....态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调音响等设备，不得无故拒绝。出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢。乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全......”。