1、“.....世界城物业服务中心也将与公司订立世界城目标管理责任书，明确责权利，物业服务中心管理目标具体分配到各部门直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与世界城物业服务中心人员的聘任薪酬升迁挂钩，实行行之有效的员工绩效考核。根据目标达成情况，实施竞争上岗优胜劣汰激励员工比工作比业绩，共同进步，将奖励分配与工作贡献挂钩，实现多劳多得，落实奖惩措施，激发员工的工作动力和热情。标准管理按全面预算要求进行管理公司较早全面预算管理体系标准运作，具有整套完整科学严密的质量保证模式，在操作运行过程中，积累形成套完整丰富的实际操作经验。公司将在世界城的物业管理中实行全面预算管理体系标准，为提供优质规范的物业管理服务提供保障。大力推行三定五按在全面预算管理标准的推行中，我们特地强调三定五按。三定即定岗定员定责，五按即按标准按程序按时间按路线按指令。根据世界城的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰业务熟练职责到人......”。

2、“.....规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对于物业管理服务的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。三定五按工作已经在我公司取得了理想的效果，世界城的管理将严格按要求执行。管理服务的设想与计划管理目标项目入住后年达到郑州市物业管理示范住宅小区考评标准业主满意率达到项目入住后二年达到河南省物业管理优秀住宅小区考评标准业主满意率达到项目入住后三年达到全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准业主满意率达到。服务指标项目自业主入住物业公司提供前期物业管理服务后，公司将严格按照前期物业服务合同及相关约定提供质价相符的物业服务产品，和全体业主共同创建温馨和谐舒适的人居小区。管理服务指标及实施措施服务及时性世界城物业服务中心将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬时间就是金钱，效率就是生命的精神。在接到业主使用人秩序维护方面的求助或报警信号后......”。

3、“.....紧急情况维修人员分钟内到现场，般情况有关人员分钟内到达现场。房屋完好率世界城物业服务中心设立专门的房屋维修责任人，并按世界城项目前期物业管理招标资料要求及公司有关管理制度严格执行。保修期内，服务中心加强与开发商的协调沟通，并建立制度，以保证房屋完好率达以上。房屋零修及时率，急修及时率世界城物业服务中心设有专门的房屋维修责任人，接到急修指示后分钟内出现在现场，及时做出正确判断，确保般维修不过夜。在保修期内，加强与开发商交流沟通，以业主使用人利益第为原则，保证维修及时率达标。维修工程质量合格率世界城物业服务中心对于需要委托给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订合同到开始施工和工程验收，都要严格把关，保证质量合格率物业服务中心自己承担的维修工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工程质量合格率。服务费收费率以上世界城物业服务中心按照前期物业服务合同及有关物业服务费的标准和规定，给业主使用人提供质价相符的服务产品，并贯彻平等互动式的服务理念......”。

4、“.....引导业主使用人自愿交费，并可通过银行托收等便捷手段，为业主使用人提供便利。绿化完好率世界城物业服务中心将配置强有力的绿化清洁人员和先进的绿化清洁设备，按照绿化清洁作业规程及绿化工工作手册的要求，开展环境绿化工作，通过平等互动式模式的推行，规范业主使用人行为，与业主使用人共同维护好世界城的绿化环境。在确保绿化完好率的基础上，协助业主使用人搞好平面绿化，立体绿化。清洁率世界城物业服务中心将组建服务意识强业务素质高的清洁队，严格执行绿化清洁作业规程清洁工工作手册等要求，并注意作业时间的合理安排，不影响业主使用人正常生活秩序。物业公司将充分利用小区配置的垃圾处理系统，对垃圾进行分类回收处理。其次发挥平等互动的优势......”。

5、“.....前期物业服务人员的招聘及培训人员培训目的随着科学技术的进步和社会的发展，事对人的要求越来越高越来越新，人与事的结合常常处在动态的辩证之中。今天你是很称职的员工，如不坚持学习，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的，公司认为解决这矛盾的最有效的方法是进行员工持续教育培训。个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。员工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念方式等方面不断进行创新......”。

6、“.....物业服务专业培训服务总值班的职责物业移交单元的程序绿化清洁知识的介绍物业法规的介绍二次装修的监控及管理物业范围内巡视规程紧急事故处理程序秩序维护人员专业培训秩序维护人员的职责秩序维护工作的基本概念物业安全防范与管理消防安全防范与管理车辆管理与停车管理日常巡视及夜间防范管理规程二次装修的监控及管理规程治安消防等突发事件处理步操体能训练及消防演习事件记录规程工程维修人员专业培训工程维修人员的职责各施工单位监督检查规程机电维护的措施及程序物业设施设备运作流程维修工具维护及保管设施设备维修保养规程物业设施的操作流程突发事件处理程序等绿化清洁工专业培训本岗位规章制度及岗位责任制文明礼貌用语及行为道德规范不同区域不同项目清洁清洁的标准及操作规范清洁用品的使用规范及安全操作事项不同绿化品种管理养护的标准常见病虫害及防治喷洒农药杀虫安全操作常用农药的稀释配置培训计划为确保各项服务工作能按质按量完成......”。

7、“.....按培训的需求，制定以下四类培训计划新员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标基础培训，包括员工手册劳动法公司手册程序文件作业指导书和公司规章制度等。五天公司行政人事部物业服务中心全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织，企业文化，政策及公司各部门职能和运作方式。结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训。十天公司行政人事部物业服务中心全体新员工内部培训考核了解管理内容接管程序及运作方式。岗位职责及物业管理制度天公司行政人事部物业服务中心全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序管理运作程序。物业服务管理方案和要求天公司行政人事部物业服务中心全体新员工内部培训考核对物业服务管理有较深层次的认识。进行各工种专业培训。五天各有关主管部门和协作单位物业服务中心全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作要求。职业道德培训三天公司行政人事部物业服务中心全体新员工内部培训考核加强职业道德建设提高服务水平和管理水平......”。

8、“.....接管前期员工培训计序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标郑州市物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司行政人事部物业服务中心全体人员内部培训考核熟悉掌握条例实施细则等内容。智能化专业知识培训二天设计安装单位部分管理层人员外部培训了解智能化工作要点。物业管理专业培训六天市物业协会未获物业管理上岗证的管理人员外部培训考试确保持证上岗率管理目标及模式和服务管理方案及投标书的有关内容二天公司行政人事部物业服务中心全体内部培训考核明确各项工作要求目标模式。人员岗位职责物业服务管理运作制度二天公司行政人事部物业服务中心全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准......”。

9、“.....公用设施及设备维护标准及作业程序天公司行政人事部管理维修人员内部培训考核明确公用设施维修范围及标准。业主装修管理办法天公司行政人事部物业服务中心全体人员公司行政人事部内部培训考核熟悉装修管理要点。秩序维护工作目标及作业程序天公司行政人事部秩序维护人员内部培训考核秩序维护的范围和目标。清洁卫生标准及作业程序天公司行政人事部清洁人员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标。绿化标准及作业程序天公司行政人事部绿化人员内部培训考核熟悉绿化范围和目标。业主入住手续办理程序天公司行政人事部物业服务中心全体人员内部培训考核掌握住户入住程序要求。各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧天公司行政人事部物业服务中心全体人员内部培训考核行为语言规范及技巧。消防职责及灭火作业实施程序和急救常识天半公司行政人事部物业服务中心全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识代客维修服务标准及作业程序天公司行政人事部管理维修及家政服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求......”。