1、“.....坐姿要端正，站立要挺直。维修工言行规范衣着整齐干净，上班着工作服和佩带工作牌。二接听电话时，必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒，并道声您好，维修组，对业主的意见做好记录，对业主提出的疑问要耐心解释，最后与业主道别时说声再见。三上门维修要带齐工具，讲文明讲礼貌，严格按照房屋维修标准和操作规程进行维修。与业主交谈时要多用请请您等礼貌用语，维修完工后与业主道别说声再见。四业主来访要热情接待，对业主提出的疑问要耐心解释，对业主反映的问题要认真听取，随时做好笔录。业主离开时要说声谢谢您的光临谢谢您的宝贵意见或建议等文明用语。考勤制度为了保证公司生产工作的正常进行，维护工作秩序，提高劳动生产率，增加企业经济效益，特制定本制度。考勤归公司人力资源部门统管理。公司实行小时工作制用餐更衣时间除外，员工每天上下班时间由公司公布。轮班员工按轮班时间执行。员工必须严格遵守上下班时间......”。

2、“.....不早退，并提前分钟到岗，做好上班准备。公司实行考勤表考勤。员工上班时，由部门经理指定人员打考勤表。每月日部门经理将本月考勤表有部门经理审核签字汇总到人力资源部。上班时间不准溜班窜岗和做与工作无关的事情。员工不考勤者，按旷工处理。员工上班迟到早退次分钟以内扣罚工资元，当内三次，取消奖金迟到早退次分钟以上按旷工半日论处。员工请假含病事假婚丧假和产假天以上应具书面申请。天以内含天由部门经理审批，部门经理请假由分管总经理审批，天以上由总经理审批，经批准后方能离岗，并将假条送人力资源部存档。员工请假后，部门经理应在请假者的考勤表上标明时间和请假类别。员工假满回公司后即时向审批负责人销假。请假不履行书面请假手续和不履行销假手续者，均按旷工处理。员工考勤表上记录的出勤情况，作为部门每月核发其奖金的依据之。考勤表不得自私藏匿涂改和损毁，否则经查实，公司将立即对责任人予以解聘......”。

3、“.....并报人力资源部备案。奖惩制度为了弘扬正气，表彰先进，惩治违法违规行为，保证企业生产经营活动顺利进行，树立良好的风气和企业形象，特制定本条例。奖励种类通报表扬物质奖励立功嘉奖奖励晋级二奖励条件对改进公司管理提高服务质量有重大贡献者在服务生产中创造优异成绩者在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者为业主提供最佳服务，工作积极热心受到业主表扬者发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者为保护国家财产他人生命财产，能见义勇为者提出合理化建议，并经实施有成效者拾金不昧，主动上交者控制开支，节约费用有显著成绩者敢于抵制不正之风，事迹突出者。三奖励的审批权限通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案物质奖励和立功嘉奖，由部门经理提名，报总经理批准，送人力资源部备案奖励晋级，由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准，人力资源部备案。四过失种类轻微过失无故迟到，早退......”。

4、“.....不佩戴工号牌衣着不整齐，或工号牌佩戴位置不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。当班时窜岗扎堆聊天，看书看报，或擅自调换班次。当班时嚼口香糖吃零食。非当班时私自在公司内逗留闲逛。在生产营业厅大声说话，追逐打闹，勾肩搭背。工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求。违反规定搭乘客用电梯。随地吐痰，乱扔果皮，纸屑不注意公共场所的整洁。在工作现场存放私人物品。浪费器材水电，不爱护公物工具和设备等。私自接受业主或来方人员的馈赠。严重过失委托他人或代他人考勤，轮班人员下班前没有与下班交接工作而擅自离岗不遵守门卫制度，拒绝接受安全检查或私自携物离开工作现场。违反会客制度，私自携亲友或他人在公司参观或私人探访。未经批准使用公司对客服务的设施和设备。未经批准私配公用钥匙或打私人电话。偷吃偷喝和偷拿食物或在厨房内为自己烹制食品。私自处理客人丢下之财物包括书报。工作疏忽大意......”。

5、“.....当班时睡觉或无故中途停止工作，喝酒或带有醉态打扑克下棋以及办其他个人私事。对业主或同事不礼貌不尊重粗言秽语恐吓威胁。挑拨事非乱传闲话影响团结扰乱公司安宁。私自向外泄漏公司机密资料。超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。工作时间消极怠工。不尊重上级，不服从管理。发现公司物品丢失或租户的档案资料契约协定或根据协商而决定的事项规定命令中特别指定的事项。其他属于秘密的事项。二密件的使用与管理必须坚持以下规定公司密件由办公室标记密级并登记管理机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发送至有关部门时，必须请收件人签字或盖章。机要文件由机要人员传递与保存，其他人员不得私自保存密级文件。阅读与传达密级文件须在指定地点进行，不得随意扩大传阅范围因公出差人员原则上不得携带密级文件和资料，确实需要时，经总经理批准后，指定专人保管，并采取必要的安全措施......”。

6、“.....不准用普通邮政传递密级文件资料以及属于保密的物品未经发文部门许可，不得擅自复印密级文件不在不利于保密的场所谈论公司秘密不在非保密本上记录秘密，保密本由办公室统编号登记发放，用完后交回办公室处理严守保密纪律，不该看的秘密绝对不看，不该问的秘密绝对不问，不该说的秘密绝对不说。机要文件及其相关草案其他无用物品的销毁，应确定定的时间，由总经理签字后方可销毁。凡违反本规定者，由总经理办公会讨论处理。洗手间清洁保养规程办公楼内般每层都设有洗手间，洗手间是办公楼内利用最频繁，最易脏污的地方。客户不仅在洗手间内大小便，而且在洗手间梳洗化妆。因此，做好洗手间的清洁保养，也是显示办公楼清洁保养水平的重要区域。日常保洁项目及时冲洗便池，不得留有脏物。及时清倒纸篓垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过。不断拖抹地面，做到洁净干爽。定期擦洗云台面盆大小便池等卫生洁具。抹净门窗天花墙壁窗台。定期消毒......”。

7、“.....及时补充洗手液香球手纸。二保洁注意事项清洁洗手间时应在现场竖立正在清洁指示牌，以便客户注意并予以配合。清洁洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。保洁人员应注意自我保护，保洁时戴保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。保洁完毕，应使用药用肥皂洗手。注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。三保洁基本程序准备工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物料。冲洗进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。清倒扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾桶。清洗按照先云台面盆，后尿池便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子抹布百洁布海绵等工具配合专用清洁剂刷洗。抹净用抹布抹净门窗窗台隔板墙面镜面烘干机。拖干用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。补充及时补充手纸洗手液香球垃圾袋等。喷洒按规定喷洒除臭剂空气清新剂......”。

8、“.....撤去正在清洁指示牌，把门窗关好。低压配电柜保养规定目的确保低压配电柜的正常安全运行。二范围低压配电柜每年总体检查保养。三职责全面认真地检修配电柜内全部设备。以最少的停电时间完成检修。四内容及步骤正式检修前办理工作票手续，取得部门经理批准。检修前天通知业主停电时间。先检修勿需停变压器的部分，关掉空气开关。取出抽屉柜，检查抽屉柜中的自动空气开关接触器，紧固所有接线触点凹凸不平部分用细铿铿平，弹簧垫片不行的应进行更换，检查主回路的铜鼻子是否接触牢固，清洁灰尘，完毕后放回配电柜中，母线合上空气开关，检查控制部分及指示部分。检修电容柜时，应先断开电容柜总开关，用以上导线逐个把电容器对地进行放电，后检查与紧固接触器电抗器电容器的接线螺丝，接地装置是否良好，修铿触点，用吹风机进行除尘清洁，然后合闸进行指示部分及自动补偿的调试。受电柜及联络柜中的断路器检修先断开所有负荷后......”。

9、“.....重新紧固接线螺丝，检查刀口的弹力是否符合规定。灭弧栅有否破裂或损坏，手动调试机械联锁分合是否准确，检查修铿触头表面，检查内部弹簧垫片螺丝有无松动变形脱落，并进行清洁除尘处理。母线变电柜的检修检查前操作步骤逐个断开低压侧的负荷，断开高压侧的断路器，合上接地开关，并锁好高压开关柜，挂上禁止合闸，有人工作的标志牌，此时发电机自动起动，检查无误后，拉开市电与发电机联锁柜中的市电隔离开关，然后对受电柜边的母排用以上导线短接并挂接地线，紧固母排螺丝，有松动的母排应拆下螺丝。检修操作步骤母排接触处重新擦净，抹上凡士林，用新弹簧垫片螺丝加以紧固，检查母排间的绝缘子间距连接处有无异象，检查电流电压互感器的二次绕组的可靠性。操作完毕送电前检查测试拆除所有接地线短接线，检查是否留有工具在柜内，确定无误后，合上隔离开关，断开高压侧接地开关，合上运行变压器的高压断路器，取下标志牌，向变压器送电......”。