1、“.....特此委托代理人仝志刚性别男年龄身份证号码职务中央空调部经理投标单位大同市欣鑫茂电器有限责任公司法定代表人徐欣授权委托日期年月日五产品售后服务承诺售后服务说明格力电器坚持以您的每件小事，都是格力的大事作为服务理念，坚持实行售前售中售后三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研产品设计零部件采购产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出不拿用户当试验品的口号。售中服务即各地销售公司经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉四季如春的生活......”。

2、“.....提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时周到优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨用户满意作出必要的保障。售后服务体系随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。珠海总部售后服务人员组成包括售后服务管理员质量记录分析员技术服务工程师专业调试维修员等。售后服务管理员负责全国各种售后问题的协调处理。质量记录分析员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理。技术服务工程师负责技术培训空调疑难故障的技术支持......”。

3、“.....工作范围珠海总部设有专门的服务中心，开通了多条咨询投诉热线，为广大用户解决各类技术问题，提供各种咨询，接待各种投诉在各地办事处和格力特约安装维修点的电脑终端建立用户安装和维修资料数据库子系统，使全国各地能将用户资料数据及时传回珠海总部，使公司能做好用户的跟踪回访工作，及时为用户提供优质服务制定全国售后服务计划培训计划，进行售后服务反馈的统计分析统管理全国商用空调售后服务工作，为全国各地售后服务单位提供技术支持等。区域售后服务人员组成包括售后服务管理员技术服务工程师专业调试维修员售后配件管理员等。售后服务管理员负责管辖区域各种售后问题的协调处理。技术服务工程师负责售后技术培训空调疑难故障的技术支持。专业调试维修员负责区域内各省市大型商用空调机组的调试和维修。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放......”。

4、“.....负责各地区如华中华南华东华北区等内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。设有大型商用空调配件库，及时满足区域内各省市对商用空调售后配件的要求。各省市售后服务人员组成包括售后服务负责人技术服务工程师专业调试维修员售后配件管理员用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。技术服务工程师负责售后技术培训空调疑难故障的技术支持。专业调试维修员负责省市内各地区大型商用空调机组的调试和维修。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。工作范围全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了快速反应部队，保证每天小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求......”。

5、“.....长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时周到的上门服务。售后服务工作程序建立完善的用户档案当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位使用单位的详细资料名称地址电话邮编联系人等输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时完善的服务。健全用户包修凭证协助用户明确包修内容包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括包修卡商用空调调试验收资料设备进场厅主卧客卧三隔室，用于模拟三居室和室外环境套间二大部分构成。室外环境套间用于模拟温度湿度风速日照降雨降雪雷电等各种室外环境条件，用于模拟室外环境对空调室外机及建筑物造成的室内舒适性节能性及室外机的耐候性等影响。模拟环境研究实验室采用国内外最先进的仪器设备分析软件及视频监控控制系统......”。

6、“.....客观评价不同环境下的舒适性。所有仪器设备全智能运行及控制，是国内第套能模拟全天候室外环境的实验室。二微生物实验室该实验室是空调行业的第个微生物实验室，主要对空调器的材料元器件的抗菌性能及防霉性能进行检测，并可检测空调器整机对空气的抗菌性能。洁净室主要由洁净房间聚苯库板空气净化设备及操作台组成洁净度等级达到千级洁净室的指标。现微生物实验室的使用，标志着格力在研究与开发健康空调方面已经走到了空调行业的前列。三焓差法实验室主要利用空气焓差法原理测试空调器的制冷热量。同时还可以模拟空调器在使用过程中可能遇到的各种气候环境如高温低温高湿低湿温湿度快速变化等，考察空调器的整机和各类零部件的运行情况。实验室采用了各类先进的控制仪表和数据采集分析系统，测试精度可达。具有测试精度高测试速度快测试数据量大测试范围广可靠性高和使用灵活等的特点......”。

7、“.....考察空调器整机和各类零部件的运行情况。实验室采用了各类先进的控制仪表和数据采集分析系统，测试精度可达。具有测试精度高测试速度快测试数据量大测试范围广可靠性高和使用灵活等的特点。五噪声振动实验室主要用于对空调器噪声性能的实验和研究。实验室由两间内外的温湿度可控的半消声室组成，实验室配备业界著名的噪声振动分析系统。可以高质量的完成从空调器的噪声测试噪声源识别到音质的优化工作，同时可对空调器进行振动及应力应变的测试。六压缩机性能实验室主要利用量热计法精确测试制冷压缩机的制冷能力。采用了各类先进的控制仪表和数据采集分析系统，具有测试精度高测试速度快的特点。同旁边的噪声振动实验室相结合还可以进行压缩机单体的噪声性能的实验。七实验室主要用于检测电子电器产品产生的电磁骚扰和电子电器产品本身对外界的电磁骚扰的抗干扰的能力......”。

8、“.....同时尽量提高其对外界电磁骚扰的抵抗能力。配备业界著名的各类及测试仪器，能够依据国内和国际的各种相关标准进行多项项目的测试。八淋雨实验室主要用于模拟空调器在使用过程中可能遇到的诸如狂风暴雨的情况，考察空调器在经过各种恶劣工况后的绝缘漏电短路等电气安全性能。模拟降雨实验通过计算机控制人工降雨吹风设施，实现不同类型的降雨吹风。模拟空调器室外机在实际使用环境中可能经受的风雨天气，强化实验环境恶劣度，来检验空调器的电气安全可靠性。通过计算机程序定义，可以实现多种风雨交加天气的模拟。按照国家气象部门定义的降水量和风力等级划分，该实验室可以提供从小雨到特大暴雨的降雨类型，和到级的风力类型。九可靠性实验室主要用于对空调产品整机和各类零部件元器件进行长期的各种特定工况下的加速寿命的实验，考察空调产品整机和各类零部件元器件的长期运行的可靠性和使用寿命情况......”。

9、“.....设备采用先进的控制器仪器，具有测试精度高测试范围广可靠性高和使用灵活等特点。该实验室还配备恒温恒湿箱和快速温升温降试验箱等专业设备。十压缩机电机堵转实验室主要用于模拟空调器在使用过程中可能出现的诸如压缩机卡死抱轴制冷系统堵塞风扇电机卡死等故障的情况下，考察压缩机及电机在出现异常时的各项保护动作是否正常有效。十二安全实验室安全实验室主要负责产品安全认证测试，针对产品在用户使用时可能发生的潜在危险进行检测评估，指导产品的设计人员采取措施减少或降低这些潜在危险发生的可能性。依据，等国际国内行业标准测试。本实验室采用的设备均为国际知名品牌的先进设备仪器，这些测试仪器在空调行业中处于全球领先位置。元器件采购质量保证体系格力空调中采购件的质量主要由采购部企管部和筛选分厂三部门共同作用来保证的......”。