1、“.....业务部门有深圳云顶翠峰分公司深圳云顶天海花园分公司北京分公司河北涞水分公司常州分公司等部门。公司建立起套完善的科学的质量管理体系，从而提高了企业的综合管理能力。在年，公司全面导入并通过质量体系认证，年月通过认证，年月又通过质量体系的第三方认证。短短几年间，公司已发展到管理物业类型涵盖大型住宅小区别墅写字楼学校工业厂房五大类型的中型物业管理公司，尤其在管理高档住宅和学校方面积累了丰富的经验。公司在不断扩展的物业工作实践中，探索总结了丰富的物业管理工作经验，不断进行着管理创新和服务创新。对管理物业实行分区域的管家式服务理念，实行服务明星评选制度业主投诉首问责任制。规范科学的管理手段和模式，为万泽物业的品牌化发展之路奠定了坚实的基础。在万泽物业的成长过程中......”。

2、“.....万泽地产在珠三角长三角地区的迅速崛起使万泽物业的规模化专业化规范化发展奠定了良好的基础。万泽物业管理也由此走向了重服务，重信誉的品牌化建设之路。万泽物业的管理和服务，不仅协助业主实现着居住美好生活空间的梦想，另方面，优美舒适的生活环境也确保着物业的保值增值。万泽物业秉承优质服务优质生活的服务理念，坚持竭诚服务客户至上科学管理争创流的质量方针，竭诚为广大的客户提供高品质服务，创造经济效益，社会效益和环境效益的和谐统，创造最适合人居环境是万泽物业人永远追求的目标。公司全体员工将本着专业化制度化规范化的管理手段，以开拓的思维创新的意识努力打造万泽物业品牌......”。

3、“.....单位元月序号项目费用人工费用行政管理费用物业共用部位共用设施设备的日常运行维护费用含物业共用部位水电费环境清洁卫生费用绿化养护费用公共场所秩序维护费用管理设备分摊及固定资历产折旧费管理设备分摊及公共责任保险费用必要的社区文化教育体育活动费用其它经业主大会同意的其他费用等每月合计元全年合计元物业服务支出构成明细序号项目标准人数月度费用元份年度费用元年备注人工费用员工工资,项目主管兼安管班长,元月人,月,安保人员,元月人,月,保洁人员,元月人,月,员工保险项目主管元月其它人员元月，月,按深圳市社保缴纳标准员工工服元人人,二综合费用,环境费用,垃圾清运费,卫生消杀费,办公费,办公耗材元,通讯费元,公关费用月,固定资产折旧费月三不可预见费二合计的......”。

4、“.....月，成本合计深圳市水围龙轩豪庭项目前期物业管理投标书技术标部分目录服务承诺项目分析物业基本概况二物业硬件分析三管理难点及针对性管理措施二质量管理目标及管理方式质量管理目标二采用的管理方式三应急预案三拟订的管理服务内容及工作标准服务内容以级标准为参照二服务标准四机构设臵机构设臵二管理用房配臵五物资装备计划六物业管理具体动作程序服务承诺安全预案制我方将优先解决业主的安全管理问题，针对治安消防重点难点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时有效的处理程序，确保安全工作的万无失。不均衡管理我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，不均衡有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求......”。

5、“.....努力将二次干扰降至最低，给业主个宁静悠闲的工作生活环境。保本微利我方承诺将按照保本微利原则管理业主的物业。时效工作制对业主的服务工作律实行时效工作制。即本公司承诺所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。财务公开我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。回访工作制我方将依照自己的标准构成变配电系统给排水系统闭路电视监控系统电梯系统有线电视系统消防中控系统避雷设施语音对讲及门禁系统停车场管理系统三表自抄系统硬件总体分析配套设备设施较为齐全设备设施较为先进智能化集成度较高三管理难点及针对性管理措施安全管理二质量管理目标及管理方式质量管理目标本公司按照量化管理的工作要求，对照级标准......”。

6、“.....二采用的管理方式在总体管理方式上拟采取标准化管理模式。该管理模式特点有三是强调工作的次成功率。物业管理行业是个的服务行业，项工作如果不能在次性把其做好会使业主满意率大幅度降低二是强调服务质量的稳定性。物业管理工作重复性高单调乏味，突出问题是被动工作及疲惫工作。制度在执行中雷声大，雨点小，建立制度时轰轰烈烈，不久就行同虚设，标准化管理很有效的解决了长期稳定的保持工作质量的问题。三是强调时效性。项工作必须在有效时间内完成方为有效，实践工作中我们制订了时效制，对不同的工作有不同的时效要求......”。

7、“.....在安全管理上，拟采用记忆规范的安全预案制。其原理是先详细了解安全死角及安全重点，将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有针对性的预案措施，将预案作为员工训练的依据，成为习惯性动作后，将大大提高安全管理的实际水平。对人员物品进出拟进行分类控制对业主采用记忆规范的方法对租户采用刷卡进出的方法，对访客采用登记跟踪的方法。在区域巡逻上拟采用多种方式，如交叉式巡逻法循环式巡逻法往返式巡逻法等，结合监控中心定位系统，实行立体化管理。在消防管理上加大培训力度，利用本公司先进的管理制度培训出批训练有素的消防作战队伍，旦发生火情，能按照事先制定好的灭火预案及火险应急处理方案进行及时有效的处理。在服务方式上，拟采取特色服务与个性化服务。时效工作制本公司经过多年实践总结出套独有的时效工作制度，对业主关心的工作都要求按规定的时间完成方为有效，否则就是无效劳动......”。

8、“.....对于无效工作均依照业主的投诉按投诉管理作业规程进行处理，对责任人和责任部门实施处罚，这样才能让业主对我们的服务效率感到满意。比如业主维修工作必须在接单后分钟内赶到现场。急修必须在分钟内赶到现场。业主投诉必须在当日内处理完毕。回访工作必须周内进行。进驻手续办理工作实行站式服务，全程完成时间必须控制在分钟内不包括业主验房，保安人员收发卡必须在秒内完成规定动作等等。不均衡管理制其基本原理是依据业主的生活特点和生活规律来编排工作。员工不是按部就班的上班，而是根据以上规律实施静音管理无人化管理和零干扰服务。比如保安人员使用对讲机必须用耳塞，以免影响业主工作。保洁人员采用四段时工作，减少业主在工作时进行清洁带来的尴尬。电梯的维修保养安排在夜晚点后或周日办公场所进行，以免影响业主使用等等，让业主真正感到体贴入微的服务。唱诺制唱是指用动听的语言将有关事项告之业主......”。

9、“.....避免产生不必要的认识分歧和提高服务技巧诺是指服务工作要诺千金，答应业主的事情必须按承诺完成。比如业主进行装修时，将业主在装修中可能遇到的常见问题列出清单，站在业主的角度提醒业主，业主感到的是温馨财务人员在进行收费的时候，要唱您单位的面积是物业费是收您找您请收好请慢走，业主感到的是认真。按法规要求，定期将财务报表公示给业主，让业主明明白白的消费。三米微笑制为业主提供服务时，应主动向业主展示周到的微笑，不能等到业主到了面前也不理会，虽然是点点滴滴的服务，但能化解很多矛盾。本公司要求员工在面对业主时应面带微笑和颜悦色给人以亲切感与业主谈话时，应聚精会神注意倾听，给人以受尊重感应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感应神色坦然轻松自信，给人以宽慰感应沉着稳重，给人以镇定感。更多内容详见员工服务作业规程首问责任制是指面对业主的问题......”。