1、“.....这就推动了营销观念和营销方式的变革。商贸企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场的变化源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的需求，客户被作为种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。面对诸如哪些商品最受欢迎原因是什么目前有多少回头客都是哪些类型的客户客户购买商品时最关心什么商品的售后服务有哪些问题反响如何等问题，大部分企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。如何在全球贸易体系中占有席之地如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。电子商务环境下客户关系管理的新特点在传统环境下，由于企业内部各部门业务运作的性，客户信息的收集比较分散，信息共享度低，因此客户关系管理的成效不明显。电子商务环境下的客户关系管理......”。

2、“.....它具有以下新特点信息的共享性客户关系管理系统将企业内部原来分散的各种客户信息进行了格式的规范处理，形成了正确完整统的客户信息为各部门所共享，确保了客户与企业任个部门打交道都能得到致的信息。服务的针对性客户与企业交往的各种信息都存贮在企业的数据库中，利用客户关系管理系统的数据分析功能，准确判断客户的需求特性，最大限度地满足客户个性化的需求，有的放矢地开展客户服务，最终以提高客户的满意度与忠诚度。交流方式的多样性客户既可选择电子邮件电话传真等方式与企业联系，又可以选择，等在线聊天工具与企业联系，还可通过企业网站专门设置的与企业联系。无论采取哪种方式，客户都能得到致的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的。的内涵是项营商策略透过选择和管理客户达至最大的长期价值。需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广营销和服务过程......”。

3、“.....应用可促成具效益的客户关系管理。是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。是种管理理念其核心思想是将企业的客户包括最终客户分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是个变革和创新的时代，比竞争对手领先步，而且仅仅步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是种手段，它触发了企业组织架构工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以......”。

4、“.....譬如说，企业建造个客户数据库充分描述关系。因此管理层营业员服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。是种基于的应用系统它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济快捷周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。企业实施，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。便可重新组织与客户的互动，仔细的分析其互动关系，并在适当时机，透过适当渠道，提供适当的产品给客户。如果再将先进的数据仓库与相结合，将有助于对客户特性的了解，进而发展适当的产品与解决方案，决定产品的价格与互动方式......”。

5、“.....给传统企业的冲击来自营销方面的冲击过去用户只能被动地听取介绍，通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形象，就有可能成为最热门的商品。企业不必考虑每个客户的专门需要，只要能保持在电视和报纸上经常曝光就可以树立并保持自己的品牌。而实施后则能够就指定的消费群体进行对的营销，用户往往是主动的，而且成本低，效果好。来自竞争对手的冲击美国东北航空公司曾经是家规模颇大的航空企业，拥有不少条，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。提高企业营收可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施技术应用市场等有机结合到起。作为种关键的组件，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。此外，还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户......”。

6、“.....它帮助中小企业优化了电子商务广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单客户服务销售支付仓库与库存管理包装，以及退货等流程融为体，显着降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。自定义中小企业所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。此外，它还能根据商业需求的变化来自定义操作界面与流程，使其更加用户友好。电子商务发展中客户关系管理的实施客户关系管理实施电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息投述意见，发表看法作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出对的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快了信息传递加快了商流的周期。在定程度上可以说......”。

7、“.....才使电子商务具有如此旺盛鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施业务需求分析大多企业都有种不经对当前流程的仔细评估就直接进入软件选型阶段的倾向。实际上，如果没有识别企业业务流程存在的问题并制定改善方案，即使应用了系统，也只会使得企业以更快的速度完成以前的效率不高和效果不好的工作。在业务需求分析阶段，要同销售营销和客户服务经理举行系列的会议，就系统的要求和策略进行讨论，最终达成对理想中的系统的致看法，这样做的目的是充分地识别每个部门对的期望，并把各部门的需求整合起来，形成关于理想的方案的总的看法软件选型应用系统的目标是支持和推动优化过的销售营销和客户服务流程，这意味着软件的选择应该建立在公司现有的技术和业务要求的基础之上。复杂的软件包含了系列可以选择的模块......”。

8、“.....现在，供应商是个热门的话题，很多软件商都在利用这个理念，借的东风打市场。各软件商的产品和服务的质量良莠不齐。在进行供应商选择时，供应商的已有经历是重要的评价因素。总体来讲，那些有多年的经验诸多成功的案例在未来的相当长时期内能生存下来的公司是值得信赖的。另外，这个公司还应该能够很好地沟通，对于企业的要求和需求能很快地回应，提供良好的售后售中和售前服务。解决方案供应商的选择决定了项目的咨询实施安装和培训的有效性，如果他们不能为系统的持续改进和运行提供有力可靠的支持，那么最好的软件和最新的技术只是种财力的浪费罢了系统的维护很多系统提供了性能指标功能。系统应该能向相关人员提供合适的数据，并使得他们能方便地获得这些数据。为了确保系统能产生预期的好处，应该在系统向全部用户开放前就对其进行测试。如果不能满足需求的话，就要花时间对工具进行改进，直到它能满足需求。最后......”。

9、“.....如哪些功能运行良好哪些功能难以驾驭，可以采取哪些措施来充分利用现有技术投资明确项目人员的奖惩制度实施过程中会发生人员流动，也会出现工作人员的效率不高情绪不积极等情况。针对上述情况，要求项目组在建立项目小组和人员定位时，定要在企业内部达成共识，防止在项目实施其间对人员的随意抽调。同时，还必须对项目组成员的职责分工有明确定义，将每项任务落实到人，明确对个人的考核目标，对优秀人员予以奖励，不能完成任务的予以处罚。电子商务网站上的客户关系管理电子邮件链接便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，种是明确列在邮寄单上，种是不明确的，旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了......”。