1、“.....公司在全国设有驻外营业部不包含在质量管理体系认证范围之中，包括呼和浩特营业部黄岩营业部兰州营业部合肥营业部杭州营业部西宁营业部银川营业部公司领导职责总经理职责全面负责公司经营管理工作制定公司质量方针，确定质量目标，规划和制定公司的部全面负责航空运输板块内支线航空市场的航班航线规划航线优化营销策划及直销分销等职能在航空运输板块执行层统筹领导下，负责代管航空运输板块干线市场在西北及周边地区的销售等相关业务负责海航集团及航空运输板块领导交办的其他工作。飞行部负责飞行员招聘和训练，及训练效果的评估组织飞行检查人员完成本单位的飞行人员技术检查和技术管理工作负责航班机组乘务工作的监督检查和内部事务的协调工作根据飞机的性能数据及相关机场航路地形等条件，分析飞机性能，保障飞行安全，合理节约成本负责飞行部生产运行与支援中心及其他相关单位与相关人员的航行资料的配备更新换页......”。

2、“.....组织落实公司飞机运行的各项保障工作负责整体运行保障体系的评估与分析和质量控制工作组织保障旅客的地面服务工作负责公司航班的客舱供应品的进货计划标准制定配发和回收负责公司生产行政和接待车辆的管理工作维修工程部负责公司飞机维修工作确保与中国民航总局主管地区适航部门和其他国内外相关部门的接触与联络组织建立自我质量审核机制，并监督其正常运转。安全运营监察部贯彻执行国家和民航有关航空安全的方针政策指示法规负责公司航空安全生产运行的监控，督促各部门贯彻落实有关安全法规和运行管理手册负责对公司发生的般不安全事件的调查处理，协助有关部门对重大不安全事件的调查取证负责公司质量管理工作，在公司内部建立持续改进的质量管理体系。第章质量管理体系要求总要求概述公司按标准要求建立质量管理体系形成文件，加以实施和保持并持续改进，公司应公司对质量管理体系所需要的过程进行识别并编制相应的程序文件，这些过程可以是公司提供航空运输服务的大过程......”。

3、“.....通过识别确定监控测量分析等对过程进行管理对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标对过程进行测量监视和分析及采取必要的改进措施，以实现对过程所策划的结果和对过程的持续改进质量管理体系所需的过程包括管理活动资源提供产品实现和测量的有关过程公司的外包过程在质量管理体系中同样要对其实施控制。支持文件质量管理体系程序文件文件要求总则公司质量管理体系文件包括质量手册程序文件作业文件各部门管理工作手册运行规范飞行运行总手册工程手册记录表格含工作报告管理者代表负责公司质量管理体系的建立，组织相关人员编制符合国际标准的质量手册，编制与标准要求和公司质量方针和目标相致的程序文件，并使之有效实施和运行质量手册主要描述公司的质量方针目标以及公司质量管理体系的要求程序文件主要描述公司各职能部门实施质量管理体系要求的活动方法作业文件是公司各部门的具体运作指导公司编制了个程序文件作为质量手册的支持文件......”。

4、“.....其内容包括质量管理体系的范围质量管理体系编制的程序体系过程相互间作用的描述。文件控制公司编制了文件编写控制程序文件控制程序，对质量管理体系所要求的文件进行控制。文件的批准和发布本公司需控制的文件包括质量管理体系文件运行规范适当外来文件，适当红头文件等各类文遵照执行。质量手册第版现已通过审定，并予以颁布实施，公司的所有部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质量和公司信誉做出自己的努力。总经理二二年四月十二日手册使用说明引言本质量管理手册编号为，于年月日发布实施。本手册详细阐述了公司的质量管理体系要求，满足国际标准。本手册参照质量手册编写指南并根据质量管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以及公司服务特性进行编写。本手册的实施与质量程序文件及各部门管理工作手册配合使用。适用范围本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用于第二方顾客和第三方认证机构对公司满足顾客和适用法规要求的能力评审......”。

5、“.....手册的管理质量手册的编写审批发放更改和换版保管等控制规定见文件管理控制程序。质量手册分为受控与非受控本两种，封面盖章以资区别受控本对内发放，非受控本对外发放。公司内部网上的质量管理手册均为只读受控文件。手册的解释与监督公司运行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册进行解释与监督检查。定义本手册有关质量的术语直接引用质量管理体系基础和术语。本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或行业规定为准。第章长安航空有限责任公司简介长安航空有限责任公司是经中国民航总局陕西省工商局核准的股份制航空运输企业。公司重组于年月日，它的前身是长安航空公司，它是在陕琼两省政府民航总局的关心支持下，由海航集团控股的家具有现代企业特征的航空公司。公司资本总额亿人民币，主要运力包括美国和德国联合生产的喷气式多尼尔型飞机加拿大生产的涡桨冲型飞机共架，已开通航线条，拥有员工余人，董事长为折益宁，总经理为杜小平。公司志在树立世纪新品牌，开创支线飞行新时代......”。

6、“.....不仅形成了全新的先进支线机队，还秉承海航集团至诚至善至精至美的企业精神内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术的企业文化，以及为社会做点事，为他人做点事的企业理念，鼓励员工实现自我价值，造就支整体素质高乐于奉献的员工队伍。公司的近远期发展目标是以西安为中心，年内，发展到拥有架支线飞机的机队规模，开辟余条航线，构筑以西安为中枢，密布西部辐射全国的支线网络，建立全国乃至亚洲最大的支线航空公司。利用支线航空的优势，积极拓展航空上下游相关产业，包括旅游业酒店业航空配餐业和高科技产业，开发新的市场和利润增长点，为西部的开发做出最大的贡献。网址地址陕西省西安市南二环西段号捷瑞大厦层邮编电话传真第章公司质量方针和目标质量方针公司的质量方针是通过对生产和服务过程的品质管理和持续改进，使长安航的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航持续健康快速的发展，为社会作出更大的贡献......”。

7、“.....质量承诺在质量管理上贯彻标准通过对质量管理体系的管理和控制以满足顾客和相关法律法规的要求。以顾客为中心，向社会公众的质量承诺是达到至诚至善至精至美的最高准则要求。第章公司组织机构和管理职责长安航空有限责任公司组织机构图董事会总经理副总经理副总经理财务总监计划财务部市场销售部生产运行与支援中心维修工程部飞行部安全运营监察部综合管理部管理者代表质量管理机构说明公司营运的始发主基地为西安咸阳国际机场公司总部位于西安市南二环西端号捷瑞大厦层。公司除西安主基地外，还有银件的分发和管理部门应制定所管理文件的总清单或分清单，以识别文件的现行修订状态，防止误用作废或失效的文件运管办负责质量管理手册程序文件的管理发放更改及监督质量管理手册的发布由总经理批准，程序文件的发布由管理者代表批准，各部门的作业文件由各部门经理批准文件的分发范围应经过授权人批准......”。

8、“.....公司红头文件视作受控文件，公司内不得使用未加盖受控文件红色印章的复印件及时从公司所有的部门撤出失效和作废的文件，并盖上作废章进行标识，需留用参考的文件盖上作废留用章进行标识。文件的更改文件的更改应由更改提出部门提出申请，并由该文件的原审批部门进行审批，文件更改后，应在该文件的修订记录上注明更改性质。记录的控制公司制定并实施质量记录控制程序，各部门根据程序的规定分别负责本部门记录的管理运管办对各部门记录的管理进行监督对记录的标识贮存保护检索保存时限和处置方法按程序规定执行各部门记录的保存期规定于各部门管理手册中。支持文件文件编写控制程序文件控制程序记录控制程序第章管理职责管理承诺公司总经理对建立，实施质量管理体系并持续改进其有效性作出的承诺并提供证据。公司内树立满足顾客和法律法规要求的重要性总经理应树立质量意识......”。

9、“.....都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性并能持续的加强对员工的质量意识，使他们积极的参与提高质量有关的活动。批准质量方针和质量目标，确保全体员工理解并坚决贯彻执行，依质量方针质量目标控制程序执行。定期组织管理评审对公司质量管理体系的适宜性充分性和有效性进行评估依管理评审控制程序执行。确保质量管理体系运行的相关资源的获得。确定公司质量管理组织机构及职能分配，依手册章节描述的要求进行控制公司对管理执行工作和验证活动包括内部审核的人员提供培训。以顾客为关注焦点公司应理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并力争超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标确定顾客的需求和期望通过市场调研预测或与顾客直接接触来实现，执行顾客需求程序。顾客的需求和期望转化为要求要求包括对航空运输服务的要求服务过程的要求和质量管理体系的要求，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意......”。