1、“.....为新加坡怡安产业公司在中国上海的特许经营企业，新加坡怡安产业公司在新加坡国内是规模最大的物业管理公司。年，新加坡龙置地集团下属公司狮城产业公司以换股方式加入怡安上海物业管理有限公司并成为其大股东，由此更名为狮城怡安上海物业管理有限公司。狮城怡安上海物业管理有限公司成立以来，凭借其雄厚的资金实力和丰富的管理经验，短短三年内已发展成为上海颇具影响的物业管理公司。成功参与了多个项目的管理，其中包括古北新苑悦达花园徐家汇花园等在上海极具知名度的物业，并于年成功接管了上海国家会计学院该学院是国家财政部直属的重点项目。狮城怡安从年开始积极拓展外地市场，现已在江苏南京泰州南通，浙江杭州湖州温州平湖嘉兴，江西南昌，云南昆明，陕西西安宝鸡，山东青岛，湖北武汉等地开展了业务，管理重点由住宅管理发展至厂房学院酒店办公楼医院商场等公共物业，先后直接委托管理和顾问管理的物业已超过了万平方米......”。

2、“.....其中，高级工程师及硕士以上高级管理人员有名，大专及以上文化程度的中级技术和管理人员占左右。本公司高级管理人员，采用以境外与国内专业人才相结合的模式，他们既懂国际运作规范，又了解中国商业与文化环境。公司各项目管理处职员通过社会招聘，择优录用，并经过专业培训。公司技术人员中包括强弱电给排水土建以及在电脑资讯方面有专长的人才。同时通过新加坡总部的支持，定期有专家包括物业管理工程绿化建筑设计等前来公司总部进行员工培训及顾问工作。公司本部根据实际情况，设置企业发展部市场部运作部财务部人力资源部行政部质量管理部信息科技部共八个职能部门，全面支持配合与协质量手册第章版本状态第页共页狮城怡安调各项目管理处的工作。同时根据发展需要在其他中心城市设立分公司，不断拓展外地区域市场业务，由此形成了公司本部区域分公司和项目管理处三级管理格局。公司的格言是服务中抓管理......”。

3、“.....用心发现，无微不致，尽善尽美。展望未来，将如既往，努力发挥专业和网络优势，紧紧围绕服务这主题，以客户需求的满足为中心，不断寻求服务品质的提升之路。二零零二年月二十日公司办公地址上海市浦东新区向城路号东方国际科技大厦楼座。电话服务热线传真邮编质量手册第章版本状态第页共页狮城怡安质量手册控制说明本手册由管理者代表组织质量管理部及其他部门的有关人员，依据标准和公司的实际编制，经总经理批准后发布实施。本手册按照标准要求和本公司实际运作情况，对公司的物业管理服务活动给予了相应的规定及控制，以确保用最好的服务质量满足顾客的要求。本质量手册原件由质量管理部文件管理员负责保管，公司所有受控质量手册副件均应以此为准。本质量手册的控制完全依照公司文件控制程序进行控制，所有修改发收等控制均应记录。本质量手册文本分为受控和非受控两种形式......”。

4、“.....本公司质量手册可发给适当的外部有关单位机构如咨询公司认证公司，对外发放的手册均为非受控文本。本手册由管理者代表组织质量管理等部门的有关人员，每年次对其符合性和有效性进行定期或不定期审核和评审，并根据审核和评审情况做相应的修订。本手册若需要修改时，由管理者代表和质量管理部负责组织其他部门的有关人员进行修改，并交总经理批准。手册的版本编号从开始，按个英文字母的顺序依次递增第版为版本修订次数以阿拉伯数字从开始依次递增第版初次发行修订次数为，以后依次为„„。支持文件文件控制程序质量手册第章版本状态第页共页狮城怡安质量管理体系职能分配表过程部门最高管理层管理者代表行政部人力资源部运作部质管部市场部信息部企发部财务部项目管理处主管领导归口管理参与管理质量手册第章版本状态第页共页质量方针和目标狮城怡安本公司的质量方针由公司最高管理层确定，经总经理批准后发布实施......”。

5、“.....来确保公司质量方针能被公司各级员工正确理解和贯彻执行。为了确保公司的质量方针贯彻和落实，本公司每年年初或在其它适当时机，由公司最高管理层制定当年的年度公司质量目标，并经总经理批准后发布实施。本公司的质量方针是从心出发用心发现无微不致尽善尽美。从心出发，这是我们狮城怡安物业公司全体员工行为处事的原则。从心出发，就是说无论我们做什么都要从颗真诚的心出发用心去做，并不是机械地操作。要以我心比他心，用善良的心去对待我们的客户以无私的心去对待我们的客户。世上无难事，只怕有心人，只要用心，什么都能做好。用心发现，它明白地告诉了每位愿意投身于狮城怡安事业的员工行为处理的方法。不用心，不投入，是不会有发现的，归根到底是做不好事的，只有用心去发现，通过细致的方法去解决，然后才能让客户有满意的结果。无微不至，它是我们狮城怡安物业的客户衡量我们工作的个标准。我们的工作是关心客户......”。

6、“.....无微不至就像位最亲密的朋友在您身边，无微不至。尽善尽美，它是我们狮城怡安人孜孜不倦予以追求的目标。我们要把每件事情做好，必须不断改进管理和服务的方式方法，努力去实现完善和美好的目标。质量手册第章版本状态第页共页质量目标年度顺利通过版质量管理体系的改版。消防系统完好率，小区建筑及供水供电设备完好率，电梯完好率。狮城怡安杜绝因管理责任造成的重大刑事案件盗窃案件和火灾事故。业主投诉回复率，处理率，业主对管理服务的评议调查表回收率达，满意率以上。维修及时率达到维修质量合格率达到。创个优秀物业管理小区。各部门管理处都要采取切有效措施，致力于建立完善实施保持个自控的质量管理体系。上述质量方针，公司各级负责人应确保全体员工都理解并坚持贯彻执行。上述质量目标，各部门及各层次应结合年度方针目标管理考核方案，转化为本部门具体的目标和指标组织实施......”。

7、“.....更新后新年的质量目标由总经理批准后发布。总经理日期质量手册第章版本状态第页共页狮城怡安上海物业管理有限公司职业道德规范精诚团结互帮互助狮城怡安严於律己秉公办事顾客满意入住安心维修上门按时按质乐於奉献服务开拓科学管理创新夺优质量手册第章版本状态第页共页授权委托书兹委托牟果先生为本公司质量体系管理者代表，负责质量体系运作的建立运行和保持工作，负责向总经理报告质量管理体系运行的业绩和改进的需求，负责促进全公司职工满足顾客和法规要求的意识，负责就质量管理体系相关事宜对狮城怡安外的联络。负责做好管理评审及相应的纠正措施的实施工作，负责主持质量手册文件的编制实施工作，负责制定年度内部质量审核计划，有权任命内部质量审核组长，有权批准质量体系程序文件......”。

8、“.....形成文件，加以实施和保持,持续改进。为此，必须做到识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用见根据顾客要求企业的经验和资源状况以过程方式模式，识别质量管总经理助理狮城怡安副总经理理体系所需的过程为文件控制过程控制体系文件。文件涉及各过程及各部门记录控制过程控制与质量相关的记录，证明服务及体系运行管理职责过程包括质量方针目标控制职责分工控制过程管理评审过程资源管理过程包括人力设施工作环境管理产品服务实现过程包括策划经营设计采购服务提供过程保安车管，公共基础设施设备运行管理与维修，物业租赁中介，清洁绿化，便民文体活动，楼宇接管，入住装修服务，物业管理和服务费用收缴，住房设备维修测量分析和改进过程包括顾客满意测量服务过程测量内部体系审核过程服务过程和质量测量过程不合格品控制数据分析过程及改进过程......”。

9、“.....通过把质量手册第章版本状态第页共页管理的过程方法原则和系统方法原理相结合，实现公司的全面质量管理。确定这些过程的顺序和相互作用过程的顺序和相互作用关系是相互交错相互关联和相互影响的。确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法通过各过程的输入输出，实现过程的监视和测量审核和管理评审，对过程的有效运行进行监控。总体过程的监视和测量。狮城怡安按过程方法模式和管理的系统方法原理进行总体过程的监视和测量以顾客为关注焦点，从识别顾客的要求达到顾客满意，始终坚持系统管理，充分发挥领导作用，激励全员参与，通过对这些过程的有效控制，实现企业的预定质量方针和目标坚持管理评审和审核人员培训以及测量分析和改进等过程，把循环过程管理作为公司的永恒主题。服务实现过程的监视和测量及时与顾客沟通，识别顾客的要求评审顾客要求，进行服务实现策划控制采购和服务提供......”。