1、“.....例如对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑冤枉路。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排......”。

2、“.....更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情心理需求及家属的观察。例如有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展......”。

3、“.....其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士对于需要并可以去病房治疗的患者......”。

4、“.....避免患者跑冤枉路。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，个微笑的表情，个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求......”。

5、“.....最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，医学，教育网收集整理也为病人争取了时间。例如受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。以上只是我在急诊工作的浅谈......”。

6、“.....当然，想做好名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础丰富的抢救经验快速的反应麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。急诊护士年度工作总结急诊科是医院最重要的窗口之，有着急忙杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明病情不清变化迅速......”。

7、“.....就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁忧虑恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每个细微环节都十分敏感......”。

8、“.....患者及家属留下不被重视急诊不急的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。南丁格尔说护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情心理需求及家属的观察。例如有些患者家属对护士的行为百般挑剔......”。

9、“.....像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人......”。