1、“.....受理协调服务方面的投诉起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料余份......”。

2、“.....补充进我们的入院及门诊导诊词。三服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价......”。

3、“.....院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。四服务创新为病人服务永无止境......”。

4、“.....虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年月份起，在医院护理部采购中心总务科等部门的大力支持下，我们还推出了项便民服务新举措爱心百货送床前活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务......”。

5、“.....也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量价格服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务余次。在服务中心全体人员的致努力下，今年尽管我们做了些应该做的工作，也取得了定成绩，但是存在的问题也不容忽视。是在服务过程中......”。

6、“.....新意不够多，点子不够多，办法不够多二是客服人员的服务意识需要进步加强三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。医院客服中心工作年终总结年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。年来......”。

7、“.....服务中心统思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实完善发展创新为主线，完成了以下工作。服务落实按照医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。月份协助病人办理住院手续人次，陪送入院人次门诊全程陪诊人次共建出院回访病历份，除去电话号码等因素......”。

8、“.....满意者人，基本满意人，不满意者人，回访率，意见反馈及时率。筛查体检病历人次，进行电话追访健康宣传人次。受理咨询记录条，其中投诉意见条，表扬意见条，寻医问药条办理夕阳红优惠卡张，惠民双转新农合患者接待处共接待人。其次抓好重点服务工作的落实......”。

9、“.....按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩体温计等防控物资，严格了分诊引导等管理流程，落实了登记报告等管理制度，引导发热患者就医人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询联系检查就医等方面问题个，帮助住院患者协调解决对化验单药品等方面问题个......”。