1、“.....坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决些困难。在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这年里，我们无起有理投诉，无起违规违纪事件。抓稽查，着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上......”。

2、“.....响应管理处的号召，加大对特权车。人情车，超限超载车，特情车，特别是对于些逃费车辆的打击力度，重点是假绿色通道车辆和各类逃费车辆。例于冲磅，跳磅，走形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆起，另外就是严格控制绿色通道车辆操作流程，始终坚持上报，二验货。三操作操作流程对于特情车的核查突出严。实。细......”。

3、“.....写心得活动，我们积极参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益非浅。建了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台。在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。在这年工作中，我们也存在很不足......”。

4、“.....工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有待进步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进步加强，工作责任心还需进步提高。非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。在新年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作......”。

5、“.....左右手的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外......”。

6、“.....积累自己专业知识。深化微笑京珠服务理念我们将继续开展微笑京珠活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当微笑明星，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。新的年又是个新的开始，在新的年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上个崭新的台阶......”。

7、“.....我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到月日，收费四班共完成通行费收入元，收发卡张，其中方露共完成通行费收入元，收发卡张，刘爽共完成通行费收入元，收发卡张。在响应管理处百日稽查任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆起......”。

8、“.....力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以下几个方面对全年工作做个总结。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。在年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证，严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢......”。

9、“.....坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决些困难。在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这年里，我们无起有理投诉，无起违规违纪事件。抓稽查......”。