1、“.....极易出现焦虑，忧愁等不安情绪，因又到个陌生的环境，则又多份孤独感很希望与个人诉说下，这实际是种心理安慰。而护士与病人接触的机会最多，当病人向护士诉说病史，家庭工作等情况时，护士应耐心聆听，不要随意打断病人的诉说，要表现出对病人的诉说始终感兴趣，这样能够体现出护士对病人的尊重和关心，以取得病人的信任，有利于搞好护患关系，促进护患交流......”。

2、“.....从中发现护理中可能遇到的问题，更完善地制订护理计，归纳后还要注意病人的反馈，最后还应问句您觉得是这样的吗使病人感到温馨亲切。帮助是增进护患之间沟通的方法除心灵上，语言上交谈沟通外，还应以行动来表现，在生活锁事上给予关心照顾，解除病人的后顾之忧，以便安心配合治疗。如位母亲急诊入院，父亲出差在外，幼小的孩子无人照顾，护士则应设法与家属取得联系......”。

3、“.....使病人无后顾之忧，让病人安心治疗。类似这样需要护士援助的病人方式方法很多很多，这就需医护人员奉献颗受心，伸出双援助之手，使他们得到帮助，使病人早日康复。非语言性沟通非语言包括副言语言语调姿势声音目光表情等等。语气护士应采用平等，关心，真诚的态度。向病人提问题时，不可用命令式或管制与被管制的语气，应采用婉转的正面或启发性提问最有效......”。

4、“.....应平视病人，全神贯注，不能让病人出现任何紧张姿态，随时注意病人的反应。从眼神及其它表情中体察病人的心理要求。姿势与病人交谈时护士所处的位置应是使病人感到舒适的体位，不可随意坐在病人床上，距离应适当。必要反馈护士对病人的诉说要有必要的反馈，可以用插话或通过点头，目光微笑等表示，使病人感到你对他的诉说得到确认或澄清......”。

5、“.....但并不是利用切机会不停地说，才能收到良好的效果。相反，适当不适当的话和多余的话会引起不良作用。适当的应用沉默，它可以表示接受，默默地关心，也可以回避些不顾或不能表态或需要时间考虑才能回答的问题。总之，如何建立良好的护患关系还远不足综上所述，还有待于我们在今后的整体护理工作中进步实践探讨摸索，如何加强连接和促进护患关系......”。

6、“.....使病人早日康复起到定作用。因此，有效的沟通是提高护理工作质量的重要环节。参考文献祁玉凤，鱼丽荣新型护患关系下护理人员的应对措施当代护士谌永毅，方立珍护患沟通技巧长沙湖南科学技术出版社护患关系中的沟通技巧关键词沟通技巧护患关系护理工作质量的提高是患者满意度的首要保证。然而，沟通对护理质量的提高有着很大的影响......”。

7、“.....护士能够针对患者出现的问题及时准确的实施良好地护理，不断发现并解决病人的问题或需要，从而为病人提供优质的健康服务。沟通前的第印象良好的印象来自于内在美和外在美的结合，使在护理工作中，患者对护理人员美的第感受就是外在美。外表是病人了解护理人员及护理工作的最初内容。护理人员在工作时要全身心地投入，必须抛开自己个人情绪，保持内心平和......”。

8、“.....对工作的热情都融在自己的轻言细语之中，投进到严谨丝不苟精益求精的工作作风之中，把对病人的理解同情，鼓励通过微笑传递给你护理的对象。将自己内心的美通过外在美得以完整的表现，显示出自己的品质性格思想感情才智等，从而体现出种完整的职业美而感染患者，激发患者对美的向往和追求，使他们在健康而美好的心理状态下接受各种诊疗工作。护理人员在工作中创造美......”。

9、“.....为病人战胜疾病树立信心，从护患之间在共同的目标中亲密合作，取得患者对护理人员的信任。聆听是增进护患间沟通的重要手段患者入院后，面对第位医务人员即是护士。面带微笑的接待患者是进行沟通的第步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。然而，经常倾听病人的诉说，对于病人来说，由于身患疾病和角色的改变，极易出现焦虑，忧愁等不安情绪......”。