1、“.....参见本手册“资源管理”。以顾客为关注焦点本公司以增强顾客满意为目标，通过市场调研预测或与顾客的直接接触来确定顾客的需求和期望，执行本手册“产品实现”中的相关规定。本公司通过策划将顾客的需求和期望转化为要求包括对产品的要求过程要求和质量管理体系要求等，并加以满足，同时还满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定。本公司跟踪顾客的需求和期望法律法规及强制性国家和行业标准的变化，并随之更新转化已确定的要求及已建立的质量管理体系。质量方针总经理主持制定质量方针见本手册“质量方针目标及目标分解”，并在各层次上予以宣贯。质量方针应与本公司的宗旨发展战略及总体经营方针相致，方针应包括对满足顾客法律法规和本公司自身要求以及持续改进体系的承诺。质量方针应为制定和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针相互呼应，质量方针通过质量目标落实来体现......”。

2、“.....具体执行管理评审控制程序。策划质量目标总经理确保建立质量目标，公司各有关部门根据公司总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标,参见本手册“质量方针目标及目标分解”。质量目标是质量方针的具体落实与体现，包含与产品有关的要求且是可测量的。质量目标的制定结合了公司实际情况，使目标既具定挑战性，经过努力又是可实现的。质量管理部负责通过数据分析对各部门的质量目标进行检查考核。通过管理评审定期对质量目标进行评审，由于客观原因不能如期实现可对其调整。质量管理体系策划总经理在下列情况下组织进行质量管理体系策划按照质量管理标准建立改进质量管理体系本公司的质量方针质量目标组织机构发生重大变化本公司的资源配置市场情况发生重大变化现有体系文件未能涵盖的特殊事项。策划的内容包括需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程输入输出及活动......”。

3、“.....重点应评审过程和活动的改进根据评审结果寻找质量目标的差距，确保持续改进提高质量管理体系的有效性和效率。当本公司的质量管理体系由于各种原因而导致变更时，应对这种变更进行策划，以保持体系的完整性，如涉及到体系文件的更改，执行文件控制程序的相关规定。职责和权限本公司各级人员的配备均具备相应的资历资格，本章规定了公司主要部门和人员与质量管理体系有关的职责和权限，所有与产品质量形成有关的部门和人员的岗位职责及权限详见办公室组织编制的岗位职责及任职要求。总经理负责设置组织机构见本手册“公司组织机构图”，并规定各部门的职责见本手册“质量管理体系职能分配表”及“管理职责”。岗位职责及任职要求由办公室发放到各部门并逐级传达到所有员工......”。

4、“.....建立健全本公司各项规章制度，加强管理，不断提高本公司的工作质量和工程质量确定本公司的质量方针和质量目标，采取有效方式保证公司各级人员理解质量方针并坚决贯彻执行批准本公司机构设置干部任免及人员调配。组织领导各职能部门负责人的工作，确定各级负责人的职责权限及相互关系。任命管理者代表，并为其有效开展工作创造必要条件组织制定本公司的长远发展规划及年度工作计划并组织实施。批准质量手册各类规划计划及管理文件为质量管理体系的有效运行提供充分资源。协调各部门之间本公司与外单位之间的业务关系主持管理评审工作，决定有关质量改进的措施对本公司质量事故负主要责任。管理者代表见本手册“任命书”。办公室负责按岗位职责及任职要求选聘和安排相关岗位的工作人员负责培训计划的制定及监督实施......”。

5、“.....并负责与质量体系有关的外来文件的管理负责本公司有关会议活动的筹备和组织工作负责业务往来的接待工作及办公设施的管理负责对办公环境进行控制负责按照“采购物资分类明细”对采购物资实行分类管理负责调查评价和选择合格供方，并组织定期对供方的业绩进行评价负责“采购计划”的制订，并组织实施负责采购产品的验收入库储存和防护控制。质量管理部在总经理和管理者代表的领导下，负责对本公司的质量管理体系进行策划负责监督检查考核各部门年度质量目标的实施情况负责对检验人员进行技术培训考核，不断提高他们的业务技术素质负责本公司检测试验设备的管理，建立健全台帐，外送权威检定部门进行检定并保存检定记录，保证相关检测设备在检定合格周期内负责产品的监视和测量工作，负责对采购产品进行验证对施工过程进行监视和测量，参加工程的竣工验收，并保存记录负责检验状态标牌或印章的使用......”。

6、“.....处理顾客反映的质量问题，配合市场部做好售后服务工作负责组织全公司内外部数据的收集分析，以寻找改进的机会并开展必要的改进工作负责组织并监督全公司纠正和预防措施的实施，实现质量管理体系的持续改进。工程部在总经理和管理者代表的领导下，负责对本公司的产品的实现过程进行策划负责制定和下达施工计划，负责施工过程的控制负责施工设施的管理，编制设备台帐检修计划，组织对设备进行维护保养负责对施工过程所发现的不合格品进行处理负责施工区域内的标识及不同状态产品的分区摆放，并负责标识的维护严格执行质量体系文件及工艺技术文件如施工组织设计安全操作规程等，对施工过程和工程质量负责在施工过程中，对过程和产品质量进行控制，并做好记录，完成公司下达的质量目标做到安全文明施工，负责维护和保持施工场所的环境卫生杜绝切安全质量事故......”。

7、“.....负责对招标文件的收集和整理组织对招标文件和合同草案的评审组织投标书的制定，负责投标工作的开展负责就合同事宜与顾客洽谈，负责与顾客的沟通和联络负责市场开发产品销售及工程交付后的服务工作，做好顾客反馈信息的记录负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查。各部门负责人贯彻实施本公司的质量方针目标严格履行质量体系对本部门规定的职责要求并督导有关人员做好记录组织对本部门的员工进行培训考核及时配合处理本部门发生的不合格项负责涉及本部门纠正措施的制定与实施。内审员负责按内审实施计划进行内部审核负责按审核组长的分配编制内审检查表，进行现场审核，收集客观证据，开具不合格项报告及纠正措施的跟踪验证有责任对本公司的产品过程质量管理体系中的不足提出解决办法。检验员质量手册颁布令文件编号版本修改第页总页颁布令为了进步提高本公司的质量管理水平......”。

8、“.....特按照质量管理体系要求，并结合本公司实际情况，编写了质量手册第版。本手册阐明了本公司质量方针质量目标，具体描述了本公司的质量管理体系，是与产品质量有关人员开展各项质量活动，达到质量目标的纲领性文件，也是本公司对外提供质量保证的承诺，现予以批准颁布，望大家认真学习并严格贯彻执行。本手册自年月日起实施。总经理年月日质量手册任命书文件编号版本修改第页总页任命书为了贯彻执行质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识负责与质量管理体系有关事宜的对外联络工作......”。

9、“.....并结合本公司实际编制而成，包括质量管理体系的范围......”。