1、“.....了解顾客要求，向顾客提供满意的服务。范围适用于对顾客要求的了解和服务及时对顾客投诉的处理。职责总经理对顾客补退货投诉的处理进行审批。业务部负责与顾客沟通并完整记录顾客投诉，使顾客投诉能达成双方认可的结果。措施和方法顾客沟通业务部通过各种方式电话传真会议面谈展销等与顾客沟通，了解顾客需求。当顾客就商品事项进行咨询时，销售人员及其他相关人员应认真热情周到地为顾客服务，不得以任何理由拖延拒绝。为更好地在商品销售前期与顾客进行沟通，业务部应准备好有关资料如商品介绍企业简介产品服务等以便顾客取阅。当顾客来访时，接待人员应热诚接待，周到服务，并充分了解顾客来访的目的及有关要求，尽量予以满足。在订单洽谈阶段及商品销售过程中，若发现顾客有变更的要求，应及时与顾客沟通，并将变更内容通知相关部门或人员。在沟通过程中发现重要的信息应及时记录。顾客反馈处理当顾客抱怨时，销售数量规格发货单位生产批号注册证号有效期生产厂家等，填写验收通知单......”。

2、“.....检验和验收合格，但对质量仍有疑问的，必要时送法法定认可的检测部门检测，如仍有问题报潍坊市食品药品监督管理局。进货验收规程检验和验证项目产品标准合同质量保证协议对植介入医疗器械和次性使用无菌医疗器械，要查验供货商按照产品生产批次提供的加盖企业原印印章的医疗器械产品合格证明或检测报告加盖本企业印章的医疗器械生产企业许可证医疗器械经营企业许可证医疗器械产品注册证营业执照复印件是否在有效期内该批产品出厂检验报告所有出厂检验项目型式试验报告年仙制造认可表所列规格型号是否相符商品在效期内出厂年内加盖本企业原印印章的委托书原件明确授权范围及销售人员身份证小包装有无破损标识是否清楚等。业务部根据检验和验证报告将合格商品放入仓库合格区，填写到货通知单，通知有关部门及人员，与合格证明不符的或检验和验证报告不合格的，将商品放入不合格品区。退回商品售后退回商品放入退回区，做好记录并标识返回商品，通过验收人员重新进行质量验收。质管部接通知后，根据有关标准对退回商品进行验收，验收合格后在业务部的验收记录上填写合格并签名，不合格的填写不合格并签名。业务部根据质管部验收情况，商品合格的，把商品放入合格区......”。

3、“.....不合格的按条进行。业务部根据实际情况联系供货单位，能退货的坚决退货，不能退货的，由业务部牵头，总经理批准进行销毁，并记录存档。质量报告和记录检验和验收报告到货通知单验收记录单退货通知单第页共页济南国瑞医疗器械有限公司程序文件过程控制程序文件分发号文件编号版号拟制年月日审核年月日批准年月日受控状态非受控第页共页目的提供适当的贮存条件场所及商品养护条件，保证在库商品在贮存中保持完好。范围本程序适用与公司所在库商品的仓储管理。职责质管部负责所有入库商品的质量验收。仓库负责入。职责办公室负责汇总制订公司职工教育培训的年度计划，报总经理批准后组织实施。办公室应对职工教育培训活动提出资源配备要求。职工培训活动由办公室负责组织实施，并分类整理存档相应的档案文件资料。管理内容及要求人员配置为适应发展需要，对各类人员进行配置，以满足质量控制的需要。人力资源的识别办公室通过对各部门及岗位的分析，拟订岗位识别标准报总经理批准。办公室建立员工健康档案，直接接触商品的人员每年至少体检次，对患有传染性感染性疾病的人员不得从事接触商品的工作。人员安排原有岗位空缺和需要增设岗位时......”。

4、“.....办公室审核并提出员工补充计划。员工补充计划经总经理批准后，由办公室根据岗位识别标准在内部进行调剂和选聘。当无法内部调剂时，由办公室进行招聘，并负责审核应聘人员条件和证明文件，应聘人员应提供县级以上医疗卫生部门出具的健康证明。经审核合格后，由办公室组织对应聘人员进行考试或考核。考试或考核合格后，发出试用通知，培训后上岗，经试用合格，正式录用并签订劳动合同。部门负责人及高级技术职称人员的录用通知由总经理签发，其余人员由主管领导审批，办公室主任签发。培训办公室组织对各类人员进行相关知识的培训，不断提高员工的业务能力和质量意识，并保存培训记录。由办公室根据各部门岗位需要和市场生产发展情况拟定各类人员的培训计划，报总经理批准。需要外出培训的由办公室提出申请，总经理批准后实施。办公室负责培训计划的实施。年末办公室汇总公司的实际情况，提出下年度人员教育培训要求。办公室根据人力资源配备要求情况及上级主管部的指令性教育培训计划，编制公司下年度教育培训计划，经总经理批准后，按计划组织实施......”。

5、“.....各类培训班由办公室负责聘请授课教师，提供教室实验场地配齐教学设备编写教材组织命题与考核，成绩合格者颁发培训合格证或操作证书。新上岗人员岗位变动人员及脱岗三个月以上的复工人员，由办公室组织进行职业道德质量管理和专业技能及医疗器械法规规章的培训。有关法规规章明确规定必须具有定专业知识与操作技能才能确保符合要求的验证内部质量审核等人员，需由各法定的专业管理部门培训，合格后颁证。经培训考核成绩不合格者，不准上岗工作。应由办公室决定继续培训或转岗培训，培训合格取证后方能上岗工作。职工培训档案管理上级下发的职工教育培训文件，经总经理批阅转发执行实施后，由办公室存档。职工教育培训年度计划经总经理批准后，由办公室存档。各类培训班的培训申请表培训花名册学员考勤表学员成绩登记表学员考核答卷培训班总结等，应由办公室主管人员审阅后存档。职工外出培训的有关档案和记录由办公室管理和存档......”。

6、“.....等都有可能携带计算机病毒。二破坏性更大更强网络病毒的破坏性日益增强，它们可以造成网络的拥塞瘫痪，网络终端的数据丢失，机密信息失窃，甚至通过病毒控制计算机终端和网络。越来越多的网络病毒兼有病毒蠕虫和后门黑客程序的功能，破坏性更大。如年流行的尼姆达病毒就兼具三者的功能。三病毒清除的难度日益增大在网络中，只要有台计算机感染病毒，就可迅速通过内部网络很快使整个网络上的终端受到影响，使网络拥堵，严重的甚至引起网络瘫痪或终端的崩溃。四传播介质与攻击对象多元化，传播速度更快，覆盖面更广网络病毒利用网络上的各种端口和邮件等迅速传播。攻击对象由传统的个人电脑变为所有具备通信机制的工作站服务器乃至掌上型移动通信工具和手机。五病毒种类层出不穷，且向智能化和隐蔽化发展网络环境下除了传统编写的病毒外，越来越多的出现用新的编程语言与编程技件可能是人为的，也可能是客观因素造成的。故障是绝对的，安全是相对的。不管怎样，当这种灾难来临时，应该进行的处理就是尽快恢复系统的运行，为用户提供正常的服务。般来讲，这种备份应该是动态的备份，比如采用磁盘阵列进行数据的镜像，也可以定时静态备份。备份时......”。

7、“.....这样做可以使备份数据和主机分开，确保数据的安全。三定期进行病毒扫描采用防毒软件定期进行扫描是最常用的防范方法。病毒扫描程序般使用特征文件在被传染的文件中查找病毒，用户通过更新特征文件来更新软件，以查找最新病毒。多数扫描程序在发现病毒后会执行个的进程，对病毒进行清除或隔离。但目前已有些病毒扫描程序不再局限于特征码匹配。例如，目前在瑞星杀毒软件中就采用了种叫病毒行为分析判断的技术，它从病毒的行为而不是特征码入手来判断并查杀病毒，即使对于未知病毒也可以有效查杀。病毒扫描程序的形式目前主要有以下几类手动扫描型需手工启动或由个自动进程启动运行。这种程序启动后，般会在整个驱动器或系统中查毒，包括内存硬盘软盘等，用户也可选择查毒范围。这种查毒方式般是在事后工作，即系统先被感染了病毒之后，然后才能被发现，此方式适合定期对系统驱动器的杀毒。内存驻留型它是种在后台运行的程序。般在系统初始化时启动，然后直在内存中保持激活状态。旦有文件访问活动，内存驻留的扫描程序就会拦截对文件的调用，查看文件中是否有病毒，然后再决定是否允许文件装入内存......”。

8、“.....但会引起系统的性能下降，降低系统的响应速度。启发式扫描程序此类型的防毒软件会进行分析以确定程序代码中存在病毒的可能性。这种扫描程序不像病毒扫描程序那样比较程序代码和特征文件，而是使用分级系统决定所分析的程序代码是否有病毒程序的概率。若分析程序代码携带病毒的可能性足够大，启发式扫描程序就会报警。目前的多数病毒扫描程序都有启发式扫描功能。其优点是不需升级，就可能发现新病毒，缺点是可能误报。应用程序级病毒扫描程序不负责保护指定的系统免受病毒侵袭，而是保护整个机构中的特定页共页济南国瑞医疗器械有限公司程序文件顾客沟通和服务控制程序文件分发号文件编号版号拟制年月日审核年月日批准年月日受控状态非受控第页共页目的加强与顾客沟通，了解顾客要求，向顾客提供满意的服务。范围适用于对顾客要求的了解和服务及时对顾客投诉的处理。职责总经理对顾客补退货投诉的处理进行审批。业务部负责与顾客沟通并完整记录顾客投诉，使顾客投诉能达成双方认可的结果。措施和方法顾客沟通业务部通过各种方式电话传真会议面谈展销等与顾客沟通，了解顾客需求。当顾客就商品事项进行咨询时......”。

9、“.....不得以任何理由拖延拒绝。为更好地在商品销售前期与顾客进行沟通，业务部应准备好有关资料如商品介绍企业简介产品服务等以便顾客取阅。当顾客来访时，接待人员应热诚接待，周到服务，并充分了解顾客来访的目的及有关要求，尽量予以满足。在订单洽谈阶段及商品销售过程中，若发现顾客有变更的要求，应及时与顾客沟通，并将变更内容通知相关部门或人员。在沟通过程中发现重要的信息应及时记录。顾客反馈处理当顾客抱怨时，销售数量规格发货单位生产批号注册证号有效期生产厂家等，填写验收通知单，通知验收人员进行质量验收。检验和验收合格，但对质量仍有疑问的，必要时送法法定认可的检测部门检测，如仍有问题报潍坊市食品药品监督管理局。进货验收规程检验和验证项目产品标准合同质量保证协议对植介入医疗器械和次性使用无菌医疗器械......”。