1、“.....本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行，手册的管理执行文件控制程序。文件的控制综合办公室建立并实施文件控制程序，对文件的编制审核批准发放更改和作废及有效状态的识别过程进行控制，并规定了明确的控制方法和准则质量管理体系文件发布前按规定进行审批，以确保文件的适宜性的和充分性必要时，由综合办公室组织人员对相关文件进行评审与更新，并再次批准确保文件的更改和现行修订状态得到识别综合办公室负责对主管文件进行跟踪管理，确保在使用时获得适用文件的有效版本各部门责成专人对文件进行管理，并对文件持有人进行监督，确保文件保持清晰，易于识别综合办公室应确保外来文件得到识别，并控制其分发防止作废文件的非预期使用，如因需要而对作废的文件进行保留时，应得到审批并对已作废文件进行标识。综合办公室建立外来文件登记表，规定了适用的法律法规和标准。记录控制记录是质量管理体系有效运行持续改进的证据。综合办公室建立并实施记录控制程序中的规定，对质量记录的标识贮存保护检索保存期限和处置进行规定......”。

2、“.....支持性文件文件控制程序记录控制程序管理职责管理承诺最高管理者应通过下列活动，对建立实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据向公司内全体员工宣传满足顾客和法律法规要求的重要性。树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求。清楚了解产品质量与公司每个员工对质量的认识紧密相关。采取培训内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性，并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。负责制定和批准公司的质量方针。确保本公司质量目标的制定，并在相关职能上得到分解。进行管理评审，确保质量管理体系持续的适宜性充分性和有效性。确保资源的获得，并在不适用处得到有效的调整。以顾客为关注焦点本公司力求不懈地理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。最高管理者应确保以实现顾客满意为目标，为此应确定顾客的需求和期望通过市场调研预测或与顾客的直接接触来实现......”。

3、“.....只有完全满足顾客的要求，顾客才能满意。使转化成的要求得到满足公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定。顾客的需求和期望法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行管理评审控制程序和文件控制程序的规定。质量方针本公司的质量方针详见章节质量方针发布令。本公司的质量方针为制定和评审质量目标制定了框架，最高管理者应确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并在计划进行的管理评审中对其在持续适宜性方面得到评审。策划质量目标本公司的质量目标是生产次合格率合同履约率顾客满意率≧。为有效实现公司质量目标，最高管理者应确保各有关职能部门建立质量目标，确保质量目标的完成。质量管理体系策划总经理授权管理者代表并全力支持管理者代表对建立实施和保持质量管理体系进行策划，确保满足本手册条款总要求的规定和实现公司质量目标。应保证在对质量管理体系的更改进行策划和实施时......”。

4、“.....职责权限与沟通职责和权限总经理应确保组织内的职责权限及其相互关系得到规定和沟通，为此公司建立了组织结构图详见章节职责分配表详见章节，并对与质量有关的管理人员执行人员规定了其职责和权限。总经理向企业内全体职工宣传满足顾客和法律法规要求的重要性制定质量方针确保本公司质量目标的制定，并在相关职能上得到分解进行管理评审，确保质量管理体系持续的适宜性充分性和有效性确保资源的获得，并在不适用时得到有效地调整指定管理者代表，并授予其相应的职责和权限。综合办公室负责公司质量体系文件及记录的管理负责人力资源控制，为质量管理体系的有效运行提供合格的人力资源负责基础设施及工作环境的控制负责公司质量管理体系内部审核工作负责组织管理评审,保持管理评审记录负责公司内审员等进行岗位技能培训，并对其培训效果进行考核。基础设施公司为实现服务符合性活动所需的设施包括工作场所办公设施运输设施等。综合办公室负责设施的管理，建立固定资产使用管理办法，并负责监督其执行......”。

5、“.....根据需要，负责确定并提供工作场所所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括负责工作区域的环境卫生及消防安全工作，执行安全保卫防火暂行规定确保员工工作符合劳动法规的要求。支持性文件人力资源控制程序固定资产使用管理办法安全保卫防火暂行规定产品实现塑料包装及文化用品销售和服务的实现过程包括产品实现的策划与顾客有关的过程采购过程销售服务提供控制过程。本公司将过程方法应用于销售和服务的全过程，按照下列要求进行产品实现过程的控制，并执行相关程序的要求。产品实现的策划塑料包装及文化用品销售和服务活动实现的策划是对采购销售和服务实现所需过程和特定合同进行策划，应与质量管理体系其它过程的要求相致见。公司对特定特定的产品项目和合同策划时，必须确定以下方面的内容，对策划结果应形成质量计划产品实现的质量目标和要求针对产品实现确定必要的运作过程阶段程序控制文件和资源需求配置产品实现所需的识别确认组织实施监视测量验证评审等活动的方法准则产品负责人和相关人员的职责权限......”。

6、“.....公司应选择下列时机，对特定产品和合同进行质量策划产品发生重大变化时公司结构发生重大调整,引进采用新产品项目和重大技术改造时顾客对产品有特定要求和期望时现有质量管理体系不能涵盖的特殊事项。特定产品实现的具体质量策划，包括质量计划的编制审批发放实施监督和修改，以及文件记录等工作要求具体执行文件控制程序中的规定。与顾客有关的过程根据塑料包装及文化用品销售和服务的特点，与顾客有关的过程主要是指对顾客要求的识别对产品生产和服务要求的评审和与顾客的沟通。公司经营部应定期和不定期地对顾客进行调研沟通服务评审，以满足顾客的需求和期望。顾客要求确定主要是确定销售合同订单等明示的要求顾客虽然在合同中没有要求，但顾客潜在的要求，如环保及职业健康安全要求。国家法律法规和行业标准有强制规定的要求公司确定的任何附加要求。与产品有关要求的评审是公司对顾客的要求实现承诺，确保公司信誉的重要保证措施，评审在签订合同之前进行......”。

7、“.....并进行跟踪和验证。与顾客的沟通是公司正确认识顾客需求，取得顾客理解和信任实现组织承诺的基础。公司采取多种渠道多种形式与顾客进行沟通，并建立信息反馈分析及服务管理制度。公司建立了与顾客有关过程控制程序，对顾客要求的识别销售合同要求的评审和与顾客沟通的工作程序进行规范，以加强对与顾客有关的过程进行有效的控制。设计和开发本公司塑料包装及文化用品销售活动中无设计开发活动，因此对此条款进行了删减。采购公司在实现销售所涉及的采购物资主要包括塑料包装及文化用品，采购部对其供方进行识别评审和控制。在采购过程中，应严格按照采购物资分类供方的识别评价和确认采购信息采购合同采购计划，采购产品验证标准等，具体的采购活动按照采购控制程序中的要求执行。销售服务提供经营部对塑料包装及文化用品销售服务提供过程进行策划并使之受控......”。

8、“.....以及与顾客沟通的信息为实现塑料包装及文化用品销售服务提供所规定的管理制度及服务规范为实现塑料包装及文化用品销售服务提供所必备的设施如库房及检验等及车辆通讯等辅助设施为塑料包装及文化用品销售服务提供过程提供所需的监视和测量，以及实施监视和测量所采取的方法措施在销售后，注重收集顾客的反馈意见，并进行分析处理。本公司塑料包装及文化用品贸易服务提供过程为特殊过程。经营部对塑料包装及文化用品销售服务提供过程中涉及的标识和可追溯性进行控制，保留相关记录，对仓储交付运输过程进行控制，具体执行销售服务控制程序。本公司塑料包装及文化用品销售活动中，无顾客财产。监视和测量装置本公司无监视和测量装置。支持性文件与顾客有关的过程控制程序采购控制程序销售服务控制程序测量分析和改进测量分析和改进是为了证实销售服务质量的符合性，确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性，公司按照下列有关控制要求对销售服务活动全过程和质量管理体系进行有效的监控分析和改进......”。

9、“.....制定服务标准目标顾客满意度调查计划并予以实施。质量管理体系的符合性和有效性根据策划的结果，对质量管理体系的符合性及持续改进体系的有效性的监视测量分析和改进过程进行实施，对销售服务过程进行监视和测量，对质量管理体系则采取内部审核的方式进行监视和测量等，包括目标指标及其统计方法的确定。监视和测量顾客满意经营部将顾客满意程度作为确定质量体系有效性和实现持续改进的重要依据，同时是对质量管理体系业绩的种测量。经营部采取收集顾客意见与顾客直接沟通问卷调查等形式监视顾客满意或不满意的信息，定期进行汇总分析评价现行质量管理体系的业绩与顾客同行业市场需求的差距及市场竞争中所处的位置，分析顾客的需求和期望变化趋势，以及需要改进的方面，并组织采取相应的纠正预防措施。内部审核内部审核是验证公司的质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效实施保持和改进的种测量。综合办公室制定审核计划，确定内审内容和内审程序......”。