1、“.....质量本公司的进出口业务质量指顾客对我公司外贸业务工作的满意程度，主要依赖顾客对实际交付的有形产品和贸易业务过程的满意程度，以及国际贸易单证的准确性和适应性。顾客是接受本公司服务的客户及产品的最终使用者消费者零售商和其他的受益者。直接接受本公司服务的客户是主要的顾客。供方为本公司提供产品或服务的组织或个人，主要指出口产品的生产工厂或进口产品的国外供货商生产商。纺联进出口有限公司质量手册的管理章节号版本页次质量手册的编制和审批质量手册由综合办组织编写，经公司管理者代表审核报总经理批准发布。质量手册的发放质量手册分受控和非受控两种版本，受控版本的发放分网上和网下两种形式。网上由综合办将文件贴到公司内部网站上，仅供有权限的管理人员浏览。有权限的管理人员包括公司最高管理层管理者代表各部门负责人及从事质量管理必须使用质量手册的人员网下由综合办加盖受控印章，对内发至手册使用人员......”。

2、“.....对外发至认证机构。非受控版本，发至上级领导和顾客必要时仅用于交流或投标。质量手册持有者必须妥善保管，不得丢失涂改，未经批准不得外借，调离工作岗位必须将手册归还，并办理核收登记。质量手册的修改本手册应符合质量管理体系要求标准要求，并随标准的修改而作相应的调整。本手册版本号与修改码页码等标识按质量管理体系文件的编制执行。手册的修改按文件控制程序和上述第条的规定执行，修改必须做好标识，并在修改记录页上做好记录，同时对更改的章节换页。当手册多次修改或公司最高管理者变动组织机构作重大调整，法律法规有重大变化或公司质量方针和质量目标作了修改等情况，手册应作系统全面修改，并更换版本号。质量手册的评审公司综合办应于每年月上旬对质量手册的适应性充分性和有效性进行评审，并提供管理评审，必要时予以修改。质量手册由综合办归口管理并负责解释......”。

3、“.....同时结合本公司的特点建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。策划识别质量管理体系在本公司所需的管理和服务过程，编制相应的质量管理体系文件并组织实施确定这些进出口贸易管理和服务过程的程序和相互作用。建立文件化的质量管理体系以确定进出口贸易管理和服务各项过程及影响进出口贸易管理和服务过程的顺序和相互作用对所确定的过程，本公司在体系文件中应予明确各过程的输入需求，并与上过程明确接口关系各过程的输出要求，并与下过程明确接口关系各过程的质量分目标及测量各过程的必需资源要求。为确保各过程的实施，本公司通过制定程序文件或第三层次文件明确有效运作和控制所需要的准则和方法，包括满足法律法规要求的过程控制文件以保证规范有效地实施。监视测量和分析这些过程。在过程运作中，通过文件学习例会沟通审核检查监视和测量，顾客对服务的评价等信息反馈，使其获得必要的信息资源......”。

4、“.....在过程实施中进行监视测量和分析及采用改进措施，以达到策划的结果。本公司的外包过程为产品外协加工，委托货物运输服务及委托报关和报检服务。对上述外包过程，本公司将按照本手册要求实施控制。文件要求总则本公司质量管理体系文件包括形成文件的质量方针和质量目标质量手册形成文件的程序公司为保障进出口贸易和服务过程的有效策划运行和控制所需的管理制度工纺联进出口有限公司质量管理体系章节号版本页次作流程工作规范管理办法等文件上述体系文件所需要的记录表格和有关报告等。质量手册本公司质量管理体系的范围为针棉织品纺织品及服装的出口贸易服务有关的服务实现过程和支持过程，提供满足顾客和法律法规要求的内容覆盖版的全部内容质量管理体系中明确制定个程序文件或对其引用清楚地表达质量管理体系过程及相互作用质量手册由综合办组织编写，管理者代表审核，总经理批准后实施。详见质量手册的管理......”。

5、“.....并达到以下要求文件发布前按规定进行审批，以确保文件充分有效适宜必要时应对文件进行评审，以剔除不适应条款，增补必要的内容，进行更新并再次批准。综合办编制受控质量管理体系文件清单，记录文件的名称编号版本号修订状态和发布日期等内容，以识别文件的更改和现行修订状态综合办确定受控质量管理体系文件分发范围，经管理者代表批准后进行发放，确保与质量管理体系相关的部门和人员在使用时量策划输出文件的编制审批和发放按文件控制程序执行。职责权限与沟通职责和权限公司建立与管理体系相适应的组织机构，详见本手册章节公司最高管理层依据公司管理体系的要求规定部门和岗位的职责权限与相互关系，通过培训会议等方式进行有效沟通，综合办负责编制部门与岗位职责。具体内容详见岗位职责描述书......”。

6、“.....负责组织制订公司各部门职责以及岗位能力确定负责公司员工聘用员工培训的组织和策划工作负责公司关键岗位作业员工的资格鉴定确认工作负责按规定期限组织内部质量体系审核负责收集整理分析各种数据。业务部负责公司进出口信用证核销单证制作审核配额和运输保险的管理工作负责货物的承运负责公司营销发展规划的编制与实施情况的编制负责公司贸易事务的控制负责市场的顾客要求识别沟通和管理工作负责顾客服务顾客投诉的处理和工作负责重要顾客的管理工作负责对外包加工的评估负责监督外包加工方根据贸易商品的需要配置监视和测量装置并定期检定负责公司品质异常的仲裁及处理......”。

7、“.....内部沟通总经理应确保在本公司内建立适当的沟通过程，对有关质量管理体系的过程及其有效性的信息进行通报，内部沟通的重要形式为文件传递办公会培训教育信息纺联进出口有限公司管理职责章节号版本页次简报计算机联网请示汇报邮件公告等有关质量管理信息的交流和通报包括质量方针和质量目标顾客要求包括法律法规要求过程与体系运行监控结果体系审核情况管理评审结果纠正预防措施情况重大服务质量与质量改进情况员工合理化建议和其他体系运行情况等。管理评审总则总经理应根据策划的时间间隔评审质量管理体系不超过个月，以确保其持续的适宜性充分性和有效性。当出现下列情况时，总经理可决定增加管理评审频次......”。

8、“.....管理评审输入综合办负责拟订管理评审计划，经管理者代表审核，总经理批准后，提前天发放至各部门，各部门按计划准备管理评审相关文件作为管理评审输入。管理评审输入内容本年度的质量方针及质量目标贯彻执行情况。组织机构员工资源及质量体系的结构和实施是否合适。质量体系审核的结果和质量体系文件是否满足标准要求及贯彻执行情况。销售服务的实际质量状况是否符合规定要求。纠正和预防措施实施的有关信息。市场变化顾客反馈意见及投诉等的处理情况。上次管理评审的跟踪措施情况，有关改进的建议。管理评审输出公司总经理就质量管理体系的适宜性充分性和有效性做出评价，并形成管理评审报告作为管理评审的输出。纺联进出口有限公司管理职责章节号版本页次管理评审报告应包括以下方面有关的输出质量管理体系及其相关过程有效性的改进与顾客有关的进出口贸易过程的扩展和服务质量的改进资源的配置和优化等......”。

9、“.....质检部负责监督验证，并将有关信息作为下次管理评审的输入。管理评审活动及其结果由综合办负责记录和保存。管理评审的详细的控制要求见管理评审控制程序。纺联进出口有限公司资源管理章节号版本页次资源提供公司应确定并提供所需的资源，以确保实施保持并持续改进质量管理体系改进其有效性，必要时进行资源补充和更新实现质量方针和质量目标以满足顾客要求，使顾客满意。公司总经理承诺确保提供以下方面的资源配备能胜任进出口贸易服务活动的员工为实现进出口贸易服务所需的基础设施和工作环境必要的财物资源。人力资源公司识别和配备人力资源。综合办负责公司员工的管理教育和培训，并负责制定人力资源管理程序。总则通过教育培训，使全体员工熟悉和掌握岗位工作所需的服务意识专业知识及操作技能，保证质量管理体系的全面实施，提供全方位的贸易服务，使顾客满意......”。