1、“.....又使客户满意。协助客服部经理处理投诉问题的落实解决。做好对外公关工作。承办公司交办的其它事宜。档案管理第章总则第条目的为完善本公司客户档案管理体系，提高客户服务工作效率和水平，特制定本制度。第条归档范围客户服务部市场部销售部财务部等部门所有与客户有关的表格计划文案等。第条管理职责客户服务部档案管理人员专门负责客户档案的管理工作。客户服务部经理负责客户档案管理制度的编制与客户档案管理工作的检查监督与指导。第章客户档案的编制第条客户档案的内容客户档案所含资料的类别包括但不限于下列报表计划和方案。客户基本资料表。客户信用评估报告。客户销售合同及复印件。客户资质评鉴表。客户销售统计表。客户信息分析报告等。第条客户资料提供部门与接收人员每月的客户基本资料表客户销售合同及复印件客户销售统计表等资料由销售部负责在次月日前向可维护服务部档案管理人员提供......”。

2、“.....每月度的客户资质评级表客户信息分析报告等资料由客户服务部相关人员负责在次月日前向客户服务部档案管理人员提供。第章客户档案的归档第条立卷要求归档的文件材料必须按客户区别保管。涉及内容较多信息跨年的，应按年度立卷。保证经办文件的系统完整公文上的各种附件律不准抽存。为同意立卷规范，保证案卷质量，客户档案立卷工作需要客户服务部经理指导监督下，由客户档案管理人员负责组卷编目。客户档案质量总体要求包括遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区分不同的价值，便于保管和利用。第条案卷封面的填写要求案卷封面，应逐项按规定用毛笔或钢笔书写，字迹要工整清晰。第条文件材料归档要求在归档的文件材料中，应将每份文件的正文与附件印件与底稿请示与批复转发文件与原件多种文字形成的同文件，分别装订在起，不得分开......”。

3、“.....归属同个客户档案。第条客户档案的排列客户档案内文件材料应区分不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在期，具体排列顺序要求如下。批复在前，请示在后。正文在前，附件在后。印件在前，底稿在后。其他文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。第条档案卷内文件目录要求客户档案必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，填写的字迹要工整，卷内目录放在卷首。第条档案交接要求工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向街办人员交待清楚，不得擅自带走或销毁。第章客户档案的管理第条客户档案的保管客户档案的保管要做到四不，也就是不散不使档案分散不乱不使档案互相混乱不丢档案不丢失不泄密不坏不使档案遭到损坏。客户档案管理人员应做好客户档案的防火防潮防晒防虫防损防盗防尘工作，以提高档案的安全性，对破损档案应及时补修。第条客户档案的借阅客户档案为本公司的机密文件，般情况下不得外借......”。

4、“.....市场部销售部客户服务部等部门需要使用客户档案时需经所在部门负责人同意，在客户借阅申请表上签字。档案的借阅者应负责档案的完整和完好，不得私自影印复制翻印，不得擅自拆散调换抽取污损加标注，不得转借，如有违纪，酌情处罚。必要时，客户档案管理人员应对所提供档案出具证明，证明材料写好后应仔细校对和审查。档案证明材料只能证明事在档案上有无记载，而不能对事下结论。档案般不得借出档案室。如有特殊情况，可以进行短期外借，时限最多为天，但必须经过客户服务部经理批准并办理借阅手续。如延长借阅时间，须办理借阅手续。逾期不还者，客户档案管理人员要及时催还。第条客户档案的保密要求客户档案管理人员和借阅档案的人员要树立高度的责任心，加强保密意识安全意识，双方共同做好保密工作。档案分般档案和有密集档案两类，有密集档案只许在档案室查阅，不许带理档案室。复制有密集档案时......”。

5、“.....第条客户档案的销毁对超过保存期限的档案，由客户服务部档案管理人呢元登记造册，经客户服务部经理和档案形成部门领导共同鉴定，报客户总监批准后，按规定销毁。经批准销毁的档案，可单独存放半年，经验证确无保留价值时，再行销毁，以免误毁。销毁文件必须在指定地点进行，并纸指派专人监销，严禁将销毁的文件作为他用或做废纸出售。文件销毁后，监销人应在销毁登记表上签字。第章附则第条本制度由客户服务部制定解释及修改。第条本制度自年月定信息收集计划，根据计划合理分工，并派专人负责。第条客户服务部做好基础工作，如建立客户信息库和客户名录，掌握全国主要大型公司的名录及联系方式等。第条客户服务部在具体的实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的收集方法。第条信息收集工作采取以客户服务部为主其他部门配合的方式要使公司的每位职员都关心和参与该项工作......”。

6、“.....第条其他相关部门若因工作需要，要求提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。第条客户服务部编制的客户信息统计报表如有个别项需要修改，应报总经理批准，并将修改后的式样送客户服务部备案，不必再办审批手续。第条客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表，必须根据实际业务工作需要，进行统印刷保管和发放。第条为确保客户信息统计报表数字的正确和可靠，客户信息主管客户服务经理应对上报分发的报表进行认真审查，签字后方能报出。第章客户信息归档管理第条销售人员每接触发展个新客户，均应建立客户档案户头，客户档案的版式应进行适当的标准化规范化。第条客户服务部负责公司所有客户信息客户信息报表的汇总整理。第条客户服务部负责公司所有客户信息客户信息报表的汇总整理。公司建立客户档案......”。

7、“.....第条客户服务部向外提供各种客户信息统计资料公布统计数字时，律以客户信息管理人员所掌握的统计资料为准。第条客户信息资料作为公司的商业机密，律由客户服务部掌管。第条为了便于迅速地取放客户信息资料，必须对排列上架的信息材料制作存放地点索引。第条客户信息按客户服务部的要求分类，按自左至右自上而下的顺序排列。第条客户信息载体包括纸张胶片磁盘等应选用质量好耐久性强便于长期保管的材料。第条应选用耐久性强不易褪色的信息书写材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，防止使用字迹容易扩散褪色的圆珠笔铅笔或复写件复印件等。第章客户档案管理第条每半年对客户档案的保管状况进行次全面检查，做好检查记录。第条发现字迹褪变和破损的信息要及时进行修复。严格执行客户档案的出入手续，确保客户档案完整无缺损无丢失。第条定期检查客户档案的保管环境，定要做好防潮放霉变等工作。第条建立客户档案查阅权限制规定，未经许可......”。

8、“.....第条查阅客户档案的具体规定申请查阅者编写查阅报告，在报告中写明查阅的对象目的理由查阅人的概况等。查阅单位部门盖章，负责人签字。客户服务部审核批准，即对申请报告进行审核，若理由充分手续齐全，则给予批准。非公司人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证。查阅密级文件须经客户服务经理批准，已存档的客户档案不得借出，借阅者必须填写借阅登记册。第条外借客户档案的具体规定任何部门和个人不得以任何借口将客户信息分散保管或据为己有。借阅人员填写借阅报告，借阅内容与借阅报告相似。借阅部门盖章，负责人签字。客户信息管理员对其进行审核批准。进行外借登记，要把借阅的时间材料名称份数理由等填清楚，并由借阅人员签字。本公司人员借阅信息，需客户服务经理同意后方可借出。借出时间不得超过天。第条归还客户档案或档案中的资料时，及时在外界登记薄上进行登记，办理外借注销手续......”。

9、“.....自觉遵守客户信息的保密制度。第条凡属机密绝密的客户信息，登记编目时，必须在检索工具备注栏写上机密绝密字样，必须单独存放专人管理，其他人员未经许可，不得接触。第条对于各类重要文件资料和其他物品，必须采取以下保密措施。非经总经理或主管批准，不得复制和摘抄。收发传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。第条在对外交往与合作中如果需要提供客户信息资料的，应当事先分别通过客户信息主管客户服务部经理批准批准。第条对保管期满，失去保存价值的信息文件要按规定销毁，不得按废纸出售。第条遵守三不准原则不准在私人交往中泄露客户信息。不准在公共场所谈论客户信息。不准通过普通电话明码电报和私人通信泄露客户信息。第条工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告客户信息主管及客户服务部经理。相关人员接到报告后......”。