1、“.....同样也需要客户的大力配合。服务隐私性原则严格遵守客户的各项管理规范，包括常驻现场的考勤制度用户机房管理制度等。必要时需要签订保密协议......”。

2、“.....并且是的解决方案提供商。我们直注重对工程师技术能力的培养，因为我们坚信，工程师的技术水平就是我们的生存之道。公司每年都会对工程师进行技术知识的培训，培训范围包括小型机存储等的每条产品线。目前，公司系统工程师人人都有认证的证书。以下是尖峰合讯公司部分具有认证的工程师名单......”。

3、“.....目前，其中服务器有台,台，台，台，台磁盘阵列有各套，存储套。维保服务主要为确保上述软硬件设备及系统的安全可靠稳定运行。投标人应答是。投标人了解上述项目概述。详见投标文件技术部分之。项目概述项目基本内容本次招标的中标人为本项目的服务器及存储硬件设备及其运行的系统软件的运行维护服务商。本项目的内容主要包括硬件设备维护保修服务操作系统数据库中间件的维护服务定期巡检及日常运行维护故障响应及备件更换技术培训等。投标人应答是。投标人了解上述项目基本内容，我们的投标文件满足要求。详见投标文件技术部分之及。项目概述投标的基本技术要求对招标文件技术部分的应答要求投标人必须针对技术部分有关章节的要求逐个或分块做出实质性响应，其响应应与招标书内容采用同样的顺序。对每个需求的响应必须遵循如下规则重复该要求用是否响应来表明该要求是否被满足简要描述投标书或投标方案如何满足该要求，如果响应在投标书其它部分有详述，可在该处简单应答......”。

4、“.....用数量来表示的要求，必须用确切的数字单位来响应。投标人应答是。投标人了解上述对招标文件技术部分的应答要求，我们的投标文件满足要求。项目概述投标的基本技术要求对投标人的技术要求投标人除了应满足招标文件第卷中投标人资质的和记录分类跟踪，判断该事件或问题是否属于硬件软件或环境的问题。如果是硬件问题，该工程师会进行及时的备件更换。如果是特殊硬件问题，线工程师即会联系第三方硬件维保服务提供商，由第三方硬件维保支持工程师进行现场的的硬件维修和备件更换，以保证该设备可以尽快恢复正常，从而恢复正常业务的执行。同时为了进行主动式的前瞻性运维管理工作，尖峰合讯将为区公司提供部署监控管理软件系统，进行系统集中监控管理。尖峰合讯维保技术团队将对被管理的系统进行日常的监控和主动式的管理，以期前瞻性地发现潜在的问题，并能在问题发生前给予解决，从而保证服务器其所支持的业务系统持续的安全稳定的运行。为了能尽量提前发现和解决软件系统潜在的问题......”。

5、“.....故障级别定义尖峰合讯执行严格的故障级别响应制度，根据故障对业务系统的影响程度分为四个级别故障级别故障现象典型事件级故障系统宕机或关键性故障导致系统不可用系统中止不能保存进行中的工作系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用系统功能性故障致使系统失效系统故障致使关键任务应用程序重新启动二级故障系统性能严重损坏，但系统仍可正常运行。应用程序较频繁地发生故障，未导致数据丢失管理系统发生了严重的但可预测的故障系统性能严重降低三级故障系统运行正常，系统温度报警仅受到有限的影响。系统部分配臵修改心跳线部分损坏四级故障在产品功能安装配臵方面需要信息或支援。系统权限问题些概念的解答系统管理方面的问题对于客户报告的每个故障，热线工程师都会首先进行故障级别判断如果是关键故障二级故障将立即启动紧急故障应急处理，将会通过计算机管理系统被分配给具有丰富经验的二线技术专家提供专人支持......”。

6、“.....计算机管理系统将按照既定的热线处理流程或现场处理流程进行分配。基本支持服务电话支持服务服务内容说明客户可以通过尖峰合讯全国统免费服务热线或热线手机提出服务请求，热线工程师将通过电话提供远程技术支持服务小时服务热线小时热线手机服务交付规范序号内容服务规范补充说明服务范围接受客户故障报告接受客户技术咨询，包括设备别功能配臵安装调试等般性技术问题远程问题诊断及支持服务时间全年小时不分节假日服务方式远程响应时间级故障分钟内开始处理问题二级故障分钟内开始处理问题三级故障小时内开始处理问题四级故障小时内开始处理问题在响应时间内，我方工程师负责查询客户资料技术文档故障案例库，技术测试，尽快提供故障解决方案。电话接通率以上的呼叫接通时间小于秒服务发起客户向我方热线工程师申请远程诊断及支持热线工程师通过电话记录故障，并在第时间以电话指导的方式解决问题如果故障为硬件损坏造成，我方立即提供现场支持和备件更换服务。关键故障支持对业务产生重大影响的关键故障立即响应......”。

7、“.....管理系统将按照升级上报流程立即通知项目经理及更高级别的公司管理人员，协调更高级别的服务资源并对故障处理进度进行监督督促故障管理自动化所有通过热线电话报告的故障均进入故障管理系统施行站式服务，热线工程师在管理系统中查询合同号码，设备序列号，建立故障订单，记录故障现象故障管理系统对处理过程保持全程跟踪故障升级服务级别限定时间内无法解决的故障，故障管理系统自动升级故障级别，进入技术升级流程和升级上报流程电子邮件支持服务服务内容说明对于不是很紧急的问题，客户可以通过电子邮箱与尖峰合讯服务中心联系电子邮箱服务交付规范序号内容服务规范补充说明服务范围接受客户故障报告接受客户技术咨询，包括设备别功能配臵安装调试等般性技术问题般文档发送不接受关键故障报告。服务时间全年小时不分节假日服务方式远程响应时间到两天内回复远程拨号技术支持服务服务内容说明通过远程拨号技术支持可以快速解决些故障问题......”。

8、“.....服务交付规范序号内容服务规范补充说明服务范围在得到客户的事先许可后，通过远程拨号技术实现远程故障诊断修复客户需要开启系统服务，提供或等安全加密的登录功能，向热线工程师提供定的系统操作权限。服务时间全年小时不分节假日服务方式远程响应时间级故障分钟内开始处理问题二级故障分钟内开始处理问题三级故障小时内开始处理问题四级故障小时内开始处理问题在响应时间内，我方工程师负责查询客户资料技术文档和故障案例库，并尽快提供故障解决方案。服务发起客户向我方热线工程师申请远程诊断及支持热线工程师通过电话记录故障，并在第时间尝试通过电话解决问题，缩短故障修复时间仅限于收集系统状态信息性能指标系统配臵，查阅相关日志等与故障检查相关的操作任何可能改变系统现状的操作都需要事先得到客户的许可如果客户报告故障为硬件损坏造成，我方立即启动现场支持流程。关键故障支持对业务产生重大影响的关键故障立即响应......”。

9、“.....我方将派遣现场工程师提供现场服务。在提供现场服务之前，现场工程师将向客户现场服务责人提交技术服务申请报告在现场服务时严格遵守客户相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得客户许可服务结束后客户现场服务责人在客户服务报告上签字许可之后现场工程师再离开现场。系统恢复正常后，我方工程师将对系统进行持续跟踪，重大故障在三个工作日内提供重大故障分析报告，详细说明故障原因处理过程解决办法预防措施等关键内容，由双方备案。我方以优先恢复客户业务系统作为故障处理的首要原则，在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因，彻底修复故障。服务交付规范序号内容服务规范补充说明服务范围如果故障修复需要现场服务才能解决，将由现场工程师提供现场不间断故障修复服务，直到业务恢复正常服务时间全年小时不分节假日，不限次数全年小时遇节假日顺延......”。