1、“.....回收由文件管制中心执行。数量管制由文件管制中心依分发核准数量分发，并依列管数量列管。保管由各单位主管负责保管。影印管制本手册不得任意影印。消耗管制因客户需求而有分发或赠送情况时需商务部主管核准之，并留适当记录而不列入管制。版本版次之管制依文件控制程序之规定执行。质量管理体系图依据版标准之对照表如附件三所示。质量管理体系流程导向模式如附件四所示。北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日第章范围范围概述本公司系依据国际标准质量管理体系所订的质量管理体系要求制订能符合以下条件之质量管理体系该质量管理体系必须能展现提供符合客户要求和符合适用法规要求致地服务能力。透过该质量管理体系有效之应用足以达到客户满意之目标，包含对体系的持续改善各流程和对客户要求及适用法规要求之符合的保证......”。

2、“.....无设计开发职责，故排除条文设计开发。第二章引用标准引用标准基础和术语质量管理体系标准当以上标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系。第三章用词和定义用词和定义用来描述供应链的用词如下供货商组织客户本公司所依据质量管理体系全文上下无论何处使用到用词产品，它亦等涵于服务。北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日第四章质量管理体系质量管理体系般要求本公司依据质量管理体系之要求制订质量管理体系并规划制订实施维持量测监督分析和持续地改善质量管理体系。质量管理体系包含主流程与各相关子流程，除财务管理外之所有流程，皆应涵括在内。本公司制订质量管理体系架构图以界定各流程的顺序和相互作用。本公司以质量管理体系图，并以文件总览表确定所需的标准及工作方法。本公司外包流程主要为运输，按照采购与供应商控制程序实施......”。

3、“.....质量目标。品质手册。本公司所依据质量管理体系所要求的各相关书面流程。本公司用以确保其流程有效的规划作业和管制所要求的文件。本公司所依据质量管理体系要求的质量记录。文件可以是任何格式或形式的媒体。品质手册本公司制订和维持质量手册，质量手册应包括以下质量管理体系的范围。为质量管理体系而建立的书面流程或其参考引用参照附件四。叙述质量管理体系内流程间的相互关系参照附件五。公司组织。各单位职责，参照部门工作职掌。本公司经营理念。文件管制含内部文件与外部文件本公司制订文件控制程序以规范内部及外部含客户提供之文件文件制订修订之准则。北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日核准之权限。编码原则。文件发行之方式。失效文件之处理方式。外来文件之管制方式。客户提供的文件与数据之管制......”。

4、“.....鉴别记录管制。储存记录管制。保护记录管制。调阅记录管制。记录管制之保存期限。处置过时之质量记录。第五章管理阶层责任管理阶层责任管理阶层承诺本公司制订质量手册及管理评审控制程序，并制订公司组织各单位职责职务说明书，指派管理代表。本公司制订质量方针。本公司制订质量目标。本公司发展和改善质量管理体系及持续改善其有效性，并应由高阶管理阶层以下述之证据证明之。于本公司内，藉由各沟通之方式使公司内所有成员认知符合客户要求和法规及法令要求，并认同本体系之重要性，广为倡导公司方针及目标。建立质量方针。确保已建立质量目标。执行管理审查。确保资源的可用性。发生法律修订客户要求变更。本体系发生变更时，若客户有要求，则应依客户规定向客户提出申请。对质量管理体系加以监督，相关的检验与试验程序加以量测，以展现流程达成规划结果的能力，若实际执行之绩效未能达成流程之目标，应采取矫正和预防措施......”。

5、“.....确保流程持续的稳定性及促进流程的效益。这包括制定适当的设计过程测量，影响产品质量的主要过程测量应具特定绩效目标或制定管制界线。产品的监督和量测本公司制订进料检验作业办法最终产品检验作业办法产品维修指导书以检验监督和量测产品的特性，以查证产品符合要求。检验与测试文件每检验与测试活动应有详细文件，内容可包括检查的参数及允差统计技术管制图等的使用抽样计划，包括频率样本大小允收规范不符合的处理记录的数据缺点分类表对指定的检验项目或批次的方法电性功能及外观测试......”。

6、“.....以防止误用或交货。采购验证和使用过程中发现的不合格品采用拒收或报废在日常工作和服务提供过程中发现的不合格服务由责任人限期整改维修检测过程中的不时，通知顾客或报废法维修者进行报废。顾客投诉由客服部按照客户服务控制程序跟踪处理并反馈。资料分析本公司制订沟通控制程序与衡量指标申报办法并应界定各相关流程每月绩效之统计与统计图表以利分析数据分析至少应包含客户满意度。符合产品服务要求。流程和产品的特性和趋势。预防措施。供货商评估。趋势分析定期对不合格品中发现的差异按规定的,有规律的原则和利用结果进行趋势分析，作为纠正和预防措施的输入服务业绩数据公司制定衡量指标申报办法对服务绩效数据的收集和分析，用于确定服务失效的原因和频次。并作为公司服务的持续改进之依据......”。

7、“.....质量目标。稽核结果。资料分析。矫正和预防措施。管理阶层审查。持续改进提升方案公司建立及维持书面质量提升方案来改进客户满意产品质量和可靠度公司使用的其他流程产品服务。员工参与公司应有鼓励员工参与质量提升的流程之方法。北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日矫正措施本公司制订纠正及预防措施控制程序并透过客户服务控制程序以消除客户抱怨之原因及不符合的原因，防止不符合之再次发生，矫正措施应含下列之作业流程审查不符合包括客户抱怨。决定不符合的原因。评估措施的需要，以确保不符合不再重复发生。决定并实施所需之措施。记录所采取措施的结果。审查所采取的矫正措施。预防措施本公司制订纠正及预防措施控制程序以决定预防措施，以消除潜在不符合的原因。所采取的预防措施应含下列之作业流程决定潜在不符合及其原因。评估为了预防不符合发生所需的措施......”。

8、“.....记录所采取措施的结果。审查所采取的预防措施。附件质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的要求和期望得到满足，特确定本公司的质量方针为全员参与，持续改进，追求卓越，顾客满意以质量争市场，以管理出效益，努力达到顾客满意与信任。总经理谭涌泉附件二质量目标成品次交验合格率以上产品交付率顾客满意度达到以下质量目标已分解到各个职能部门，具体见部门质量目标览表......”。

9、“.....划质量手册顾客输入质量手册供货商输入质量手册责任权责与沟通标题责任与权限质量手册管理代表质量手册内部沟通沟通控制程序组织绩效回馈管理审查程序管理阶层审查标题概述管理评审控制程序审查输入管理评审控制程序审查输出管理评审控制程序资源管理标题资源的提供标题人力资源标题概述教育训练管理程序训练认知和能力教育训练管理程序内部课程开发在职教育训练补充管理程序质量提升概念在职教育训练补充管理程序训练需求和认知在职教育训练补充管理程序静电防护训练在职教育训练补充管理程序进阶质量训练在职教育训练补充管理程序训练内容在职教育训练补充管理程序操作资格在职教育训练补充管理程序流程与标准权责对应表为主管部门为配合部门基础设施资讯设备控制程序固定资产管理办法工作环境管理办法工作区域管理办法产品实现标题产品实现的规划新项目策划控制程序生命周期模式新项目策划控制程序灾害恢复新项目维修导入作业办法产品安全灾难恢复计划管......”。