1、“.....负责本部门的分管过程程序文件，管理制度及相关记录的制订，对运行状况负责。配合做好内审，按期完成本部门纠正预防措施，实现过程的持续改进。客服部经理负责对于销售车辆和每台维修车辆进行跟踪回访。及时反馈客户投诉至公司相关部门及领导，与总部客服中心建立良好的沟通。及时通报投诉事件，并跟踪处理的情况。定期进行客服抽样回访。内部质量体系审核员学习掌握有关法律法规和族标准，以及本公司质量体系文件组织或参与本公司内部的质量体系审核，不断提高审核水平尊重客观事实，确保审核的真实性有效性对审核中发现的不合格项，负责提交不合格报告，并对纠正措施及其有效性，实施跟踪验证对质量体系运行实施监控，发现问题及时汇报，并协助解决，以确保质量体系运行的符合性有效性。销售员维修工人自觉遵守纪律，执行规程，按规定要求做好销售工作和维修安全防护......”。

2、“.....保持记录清洁完整做好设备的日常维护保养，保持其清洁及良好的工作性能做好维修现场的整齐清洁，做到安全文明生产努力完成本岗位的质量指标，确保项目部质量目标指标的实现。本公司各职能部门的主要职能分配见附录“主要职能分配表”。管理者代表绅华汽车贸易有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号版本状态页码见“管理者代表授权”页。内部沟通总经理应确保在不同的层次和职能之间，在不同的职能部门之间，不同层次的人员之间，建立纵向和横向联系，通过质量例会会议和相关记录，就质量管理体系的过程及有效性，包括质量要求，质量目标完成情况，以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解，相互信任。管理评审总则总经理应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性充分性和有效性。评审应评价组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标......”。

3、“.....规定管理评审的程序。管理评审般情况下，年次周期不超过个月，当出现下列情况之时，总经理及时组织管理评审社会要求适用的法律法规环境安全等发生重大变化产品标准和顾客要求有重大变化本公司性质或组织结构有重大变化出现重大质量事故顾客投诉连续发生发生其他有必要进行管理评审的情况。管理评审评价本公司质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。评审输入包括以下方面的信息审核结果包括各种内部外部质量管理体系审核的结果。顾客反馈包括顾客满意率测量结果顾客抱怨投诉及顾客沟通结果。过程业绩和产品的符合性包括过程监视和测量及产品监视和测量的结果。纠正和预防措施状况如对顾客满意程序具有重大影响的纠正和预防措施。以往管理评审跟踪措施的实施情况和有效性。绅华汽车贸易有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号版本状态页码可能影响质量管理体系的变化......”。

4、“.....例如法律法规的变化等。对改进的建议进行评价。评审输出包括与以下方面有关的措施质量管理体系及其过程有效性的改进对照输入提出的业绩要求，决定改进机会和措施，如改进维修和服务运作过程的措施。与顾客要求有关的产品的改进包括产品质量特性确保投放市场的能力的措施。资源需求根据内外部环境变化，确定资源的适应性的措施。管理评审的结果应予以记录和保存，并按本“手册”条款要求进行控制。绅华汽车贸易有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号版本状态页码资源管理资源管理资源的提供本公司应及时确定并提供所需的资源,资源可包括人员信息供方基础设施工作环境及财务等资源等，目的是为了实施保持质量管理体系并持续改进其有效性。通过满足顾客要求，增强顾客满意。资源包括人力资源基础设施设施设备和综合办体系工作环境信息等。人力资源总则员工能力是指完成特定职责所规定的工作任务的本领......”。

5、“.....而人员的能力则可由教育程度接受的培训工作经历和资格来决定。能力培训和意识管理部对人事影响质量活动的人员进行分类，对各类人员所需的教育培训经历及资格提出能力要求并形成“岗位能力需求规定”。管理部制定岗位任职资格要求对从事各类工作的人员进行评价，对不能满足能力要求的人员，提供培训或采取发放学习资料等措施以满足要求。对培训后还未满足要求的按教育培训的相关规定执行。管理部对提供满足要求的培训进行策划制定方针和质量目标是中长期的，现将各部门制定的年度质量目标予以公布，请全体员工为实现质量目标而努力奋斗。管理部人员培训计划完成率，培训合格率纠正预防措施执行率员工综合满意率市场部活动计划执行率销售部汽车交付合格率顾客满意率销售目标完成率服务部汽车维修交付合格率，次终检合格率......”。

6、“.....外返率设备完好率计量器具送检及时率交付及时率改装部汽车改装次性交验合格率，逐年提高外返率设备完好率交付及时率配件部配件采购合格率配件供应及时率客服部顾客投诉处理率信息处理正确率顾客回访率喷涂部喷涂生产计划完成率喷涂质量合格率交付及时率。绅华汽车贸易有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号版本状态页码质量手册管理办法质量手册以下简称“手册”由管理者代表组织管理部人员编写，经总经理批准即成为本公司质量管理的最低要求。“手册”的解释权归管理者代表或其授权人。“手册”适用于合同环境，提供给顾客或第三方认证机构，用以证实并使之确信本公司的技术和管理能力能保证产品质量达到规定的要求，从而确保顾客满意。“手册”由公司管理部统归口管理注册分发和登记。“手册”分为“受控”和“非受控”两种。“受控”本由公司管理部负责进行发放的系统编号，并列入现行受控文件清单......”。

7、“.....发放时做好登记和签收。“受控”本持有者应妥善保管，不得私自复印外传。“非受控”本经管理者代表同意后分发给顾客及有关主管部门，公司管理部做好发放登记和签收，加盖“非受控”印章。“非受控”本更改时不予追回。为保证“手册”的适用性和有效性，根据质量管理体系的运行情况对“手册”受控本的修订按“文件控制程序”要求，并能识别文件的现行修订状态。“手册”的修订由公司管理部负责实施，并保证修订后“手册”的正确和统。其它未经授权人员不得擅自修订。“手册”的换版，原则上需要三年。当发生以下情况时需要“手册”需换版质量方针变动组织机构有较大的变动质量保证要求或合同有较大变动内容审核和管理评审提出的重大改进手册依据的标准和法规换版等换版时收回已发放的“受控”本，存档原稿盖上“作废留用”标识后留存，其余律加盖“作废”标识......”。

8、“.....同时按本章第条分发新版本。绅华汽车贸易有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号版本状态页码任命书任命徐进同志为本公司管理者代表，其职责是按照质量管理体系要求标准要求建立和保持质量管理体系，并组织协调监督质量管理体系的运行向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以供管理评审促进公司内顾客要求意识的形成，从而达到顾客满意定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部负责联络。总经理日期年月日绅华汽车贸易有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号版本状态页码范围范围总则本质量手册以下简称手册按照质量管理体系要求和有关法律法规，结合本公司质量管理的实际状况，产品特点和顾客需要，建立文件化的质量管理体系，着重从管理职责资源管理产品实现和测量分析和改进四个方面进行描述......”。

9、“.....并通过持续改进使顾客满意的质量管理和控制要求。本手册适用于向顾客证实本公司具有稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力本公司通过对本手册所描述的质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意本手册覆盖的产品为名爵等小型汽车销售和维修及相关服务允许的删减通过对现有的质量体系分析，本公司产品是依据行业标准和顾客要求进行销售和维修，不存在设计开发，决定对质量管理体系要求标准“设计和开发”实施删减。删减后不影响本公司满足顾客需求及法律法规要求。绅华汽车贸易有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号版本状态页码引用标准引用标准负责车辆的改装，技术改造。负责根据客户的需求，制定改装方案。负责检查督促生产过程，保证质量，提高客户的满意度。负责组织协调各岗位工作......”。