1、“.....加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员抄核收人员用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司供电服务规范，认真执行供电营业职工文明服务行为规范，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力......”。

2、“.....主动向县委县政府等上级机关汇报工作责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持首问负责制，确保服务热线的畅通以提高营销服务部门的运作效率为目标......”。

3、“.....加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务行风建设常态运行机制。进步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理......”。

4、“.....确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝三乱，进步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照农村供电营业规范化服务标准农村供电所规范化管理标准的要求......”。

5、“.....规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快客户服务支持系统建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格农村供电服务四到户责任制，建立健全并切实实行四到户责任制，严格责任追究，进步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标......”。

6、“.....要加大明查暗访工作力度，重点抓好薄弱时段薄弱环节薄弱岗位的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节五十等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全优质供电。供电公司文明行业及行风建设工作计划工作目标打造诚信安徽电力品牌，树立诚信服务形象。争创安徽省文明行业创建先进单位......”。

7、“.....县行风测评前三名。进步加大供电所规范化管理力度，年实现供电所规范化管理达到。积极推动示范窗口建设。规范县供电公司的客户服务中心。二工作任务深入开展公司服务文化建设。思政部营销部深化诚信进万家，服务进社区活动。营销部思政部继续完善客户服务中心建设，确保服务热线的畅通。营销部抓好供电所综合管理信息系统微机管理......”。

8、“.....坚持做到四到户服务。营销部组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。监察室思政部继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。监察室思政部营销部加强员工队伍的业务学习和技能培训。营销部办公室定期召开客户座谈会行风监督员会议，定期向人大政协征求意见......”。

9、“.....营销部三工作措施抓好诚信主题教育和服务文化建设。认真贯彻公民道德建设实施纲要和中央文明委关于深入贯彻党的十六大精神，进步加强公民道德建设的意见，按照省公司大力开展诚信安徽电力主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化尽心服务，尽力先行的企业精神，不断提升以客户满意为标准的服务意识。建立公司优质服务理念......”。