1、“.....牢固树立以病人为中心的服务理念，加强危重患者的临床护理工作，为患者提供安全优质满意的护理服务。加强人力资源配置改变排班方式自开展优质服务以来，在院领导的支持和配合下，不断优化人员配置和组合，护士与床位比由原来的增加到,新入的护士也由过去毕业就到改变为至少有年以上临床工作经验能力强的护士。实行弹性排班......”。

2、“.....实者有良好的心理准备接受术后治疗。热情接待病人病人入时，护理人员面带微笑，迎上前去，轻呼患者，判断病人的意识麻醉苏醒情况，对清醒的患者介绍其现在在哪里，主管的医生护士等。亲切的言语和蔼的面孔细致的讲解，很快就能缓解患者入住的陌生感和焦虑疑虑。除了作好患者的入室宣教外......”。

3、“.....需要注意和配合的事项，使家属放心。护送病人患者转出时，由主管护士通知家属和病房，作好相应的准备。护士护送病人。并仔细向患者讲明出后的注意事项如何有效的咳嗽排痰，预防呼吸道感染如何均衡饮食，增强身体抵抗力如何进行功能锻炼如何识别身体不适的异常信号等等。其间，每周次抽出时间去病房探望患者，了解患者的康复进展情况，直至患者康复出院......”。

4、“.....开展优质护理以来，我们对各种护理文件书写进行了反复的设计和修改，不仅使其符合临床护理文件书写的需要，也大大节省了时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给了病人。体会优质护理服务开展年有余，无论是护理质量还是患者家属的满意度都有所提高，尽管取得了些成绩......”。

5、“.....在具体实施的过程中，强调以人为本的服务理念，注重细节，重视病员及家属的反馈意见，不断的改进和完善各项工作，秉承着全心全意为人民的健康服务的宗旨，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，真正做到以病人为中心，贴近病人贴近临床贴近社会，最终做到患者满意，社会满意，政府满意......”。

6、“.....张华,李娟,等开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会解放军护理志赵长云,范宇莹谈非语言性沟通在护患关系中的应用实用护理杂志毛凤菊落实基础护理难点分析与管理对策齐鲁护理杂志，开展优质护理服务的实践与体会随着社会的发展和医学模式护理模式的转变，过去以疾病为中心的观念转变为以人和人的健康为中心的服务理念。夯实基础护理......”。

7、“.....就是卫生部年关于优质护理服务示范工程活动的主题。在我院开展的优质护理活动中，作为第批示范病房,根据卫生部省卫生厅医院制订的活动方案有关精神，从每件小事做起，切实把优质护理服务落实到工作中的实处。受到患者家属社会的好评。优质护理服务模式的实施和体会全科动员转变观念，强化以人为本和以病人为中心的服务理念年初......”。

8、“.....医院通过召开院周会全院护士大会,分层次分阶段地进行了深入动员和部署,明确了活动的指导思想活动目标主要内容方法步骤及相关标准和要求,充分调动起广大护理人员参与活动的积极性和主动性。不仅如此，科室最初每周组织人员进行相关资料的学习和讨论......”。

9、“.....进行了思考并写出了自己的想法。强调基础护理对病员身心康复起到的重要作用，引导大家换位思考，设身处地的感受如果我是病人，我希望„„。通过学习和动员，使护理人员对优质护理服务内涵有了深刻的认识和理解。在护士长的带领下全科护理人员率先递交了优质护理服务承诺书。大家统认识郑重承诺转变过去重专业轻基础，重技术轻服务的观念......”。