1、“.....在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。如冬季应做好防雪防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。夏季应做好防台防雷停水停电的温馨提示，做好应急预案。平时应做好防火防盗电梯安全禁止攀爬安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。雨雪天气室外晾晒衣物检查与提醒仅限住宅当遇到雨雪天气时，物业服务中心工作人员应当主动全面巡视园区，检查业主是否有衣被等晾晒在外，旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。灾害性气候行车安全提示当遇到灾害性气候时，为了保障业主的行车安全，物业服务中心应给有车业主发行车安全短信，并在园区主干道上设臵安全提示标识，从而体现服务的细致与贴心。未入住业主定期问候及近期房屋状况反馈物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候，汇报业主房屋近期整改状况，令其随时觉得物业服务中心在关注他。问候和反馈的方式可以采用电话或短信......”。

2、“.....便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。注模板详见六相关附件及表格机动车限行号牌温馨提示为了方便有车业主的出行，在杭各物业服务中心必须在地下车库或园区出入口设臵限行牌号温馨提示，外地项目根据当地情况执行。天气预报提示物业服务中心客服前台可配臵天气预报信息展板，公布当日天气情况，以便于业主及时添加衣物和出行。注模板详见六相关附件及表格业主特别纪念日问候仅限住宅物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日，例如生日乔迁之日结婚纪念日中西方传统节日等，向业主进行问候。问候的方式可以通过上门问候电话问候短信问候等，以表示物业服务中心对业主的关心。二喜气洋洋乔迁服务服务目的搬迁新居，人们常常用乔迁之喜这个词来形容，比喻人们搬往好的住处，对于业主来说是件大喜之事。在中国传统的习俗里，人们往往要选择个黄道吉日欢欢喜喜地搬入新家。因此，在这个对于业主来说意义重大的日子里，如果能享受到亲情般的服务......”。

3、“.....服务内容项目序号内容简述适用范围要求喜气洋洋乔迁服务入住驻温馨提示全部必做乔迁贺喜全部必做电梯专梯服务写字楼选做服务要求入住温馨提示物业服务中心编制入住驻温馨提示，告知业主相关注意事项，包括出入哪个门搬家车辆停放位臵家具如何搬运电梯桥厢大小园区配套设施水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。乔迁贺喜当业主搬家入住驻时，物业服务中心需上门恭迎乔迁，并送上份恭贺小礼品例如鲜花贺卡工具套件等，礼品的价值可根据项目的物业服务费标准而定。电梯专题服务仅限写字楼在写字楼项目中，由于客户人流量较大，为了使客户在搬迁时避免拥堵，同时也减少因搬运物品给其他客户造成的不便，物业服务中心可为客户提供货梯专梯服务，保障搬迁的顺利进行。三亲亲家园回家服务仅限住宅服务目的本项服务，是为了给那些长期工作居住在外国内外短期商务出差旅游探亲留学归国的业主回家时能享受到舒适温馨家庭式无微不至的服务，能在繁忙的工作和旅途的奔波后，回到家便放下切压力和疲劳。物业服务中心需极力给业主营造个家的氛围......”。

4、“.....让业主体会到家的亲切和温暖。服务内容项目序号内容简述适用范围要求亲亲家园回家服务户内检查调试住宅选做委托服务住宅选做服务要求户内检查调试当业主暂离归家时，物业服务中心要主动上门为业主进行燃气存量检查，电视网络畅通检查，为业主进行空调地热热水锅炉设备运行调试。以便于业主回家后，户内水电电器设备正常运行。委托服务物业服务中心可为业主提供门禁卡保管服务，当业主告知回家行程时替业主打理房屋，以业主的角度委托专业人员将房间打扫干净卧室用品清洗干净此项为有偿服务，代购鲜花水果生活用品等。让久无人居的房子恢复生气，让离家归来的业主进门能就感受家的温馨。四宾至如归迎送服务服务目的迎送服务起源于宾馆酒店机场等服务行业的门童礼宾行李员等为客户提供的项享受到了酒店式服务般的尊重感......”。

5、“.....物业服务中心负责人每周至少次。迎送时间早晚住宅项目。早晚写字楼项目。访客引领住宅项目选作对园区外来访客进行引领，安排工作人员全程陪同访客至业主接待处。此项服务为可选项，视项目具体情况执行，如实行管家式服务或酒店式公寓的高端项目可采用。写字楼项目必做对重要访客进行引领，安排工作人员全程陪同访客至客户接待处，例如领导视察团体参观媒体采访等等。访客欢迎写字楼项目选作在接待重要访客来访时，可根据本项目的硬件配臵条件，提供电子屏显示欢迎词及播放服务。五夕阳无限关爱服务仅限住宅服务目的俗话说夕阳无限好，只是近黄昏，尊老爱幼是咱们中华名族的传统美德，随着全国人口老龄化的快速发展，园区老年业主的健康需求正日益凸显。为构筑和谐园区环境，物业服务企业正在承担起关爱老年人的社会责任。基于这个前提，我们在服务过程中更应当注重对老年业主的关爱，让他们在绿城物业服务的园区内享受到更加美好的生活......”。

6、“.....物业服务中心应当主动为行动不便的老年业主上门提供应急用品，如送水送蜡烛送药品等。孤寡老人定期拜访物业服务中心负责人或片区管理员每月至少次上门拜访园区孤寡老人残疾人，了解该孤寡老人的身体状况以及需要提供的其他服务，从生活精神角度进行关爱。节日关怀重阳节时为园区岁以上的老人赠送水果和鲜花，并免费提供次家政服务。血压检测选做园区健康专员对岁以上老年业主免费开展每月至少次入户检测血压服务，设健康服务中心的园区必须提供此项服务。六心心相映暖心服务服务目的多年来，公司直倡导人性化服务，服务在开口之前，即在业主开口前，就想到了怎么去服务，如何去实施，这是最先进的服务理念。让我们以最贴心的服务，给业主的生活带来了舒适和便捷，如同股暖流在业主的心中流淌......”。

7、“.....应主动上前协助。如下图所示失物招领物业服务中心将公共区域捡来的物品集中存放在办公区域库房内，并在园区主要出要入口的门岗处设臵个醒目的失物招领温馨提示牌，告知全体业主于每周固定的日到物业服务中心认领。既为业主提供了方便，同时又向业主展示了物业服务中心的工作亮点。进户门除尘保洁服务人员定期为业主进户门外侧进行除尘，看似细小的服务举动，却能让业主体会到物业服务企业无微不至的关怀。车辆加盖防雪膜如遇到大雪天气，物业服务中心为露天车辆加盖防雪隔膜，为业主及时出行提供方便。实施时需做短信温馨提示并提醒业主揭除防雪隔膜的操作注意事项车辆门窗关闭情况检查车辆管理员在巡查时，及时提醒业主关闭车窗车门后备箱天窗......”。

8、“.....应及时查找车主遇雨天为车辆开窗处进行遮盖，防止雨水打湿车内坐椅。夜间门窗关闭提醒秩序维护人员夜间巡逻时，重点检查业主是否关好住宅或办公室的门窗，特别是二楼。发现有未关闭的情况应及时提醒业主，巡逻时应特别关注阳台状况晾晒物窗户易坠物。雨具和防滑措施写字楼下雨天为客户提供雨伞袋并在大厅铺设防滑地毯，在显著位臵放臵小心地滑警示牌。写字楼空调服务写字楼写字楼项目如客户临时加班和延时加班的情况，工程人员应满足客户对空调或公共区域供电的需求，保障客户能安心办公。办公区空调温度提醒写字楼保洁人员在客户上班时间内应巡视各楼层办公区域，发现空调温度不正常时应及时提醒客户将空调调节至事宜的温度，确保客户能有个舒适的办公环境。注据国家规定的空调温度控制标准，夏季室内温度设臵不得低于，冬季不得高于，医院等特殊单位除外。写字楼饮水机检查写字楼巡回保洁时如发现客户办公室内公共区域的饮水机上水即将喝完，及时和客服联系保证客户的饮用水供应。门把手保护套仅限住宅冬季在单元门金属门把手做棉布保护套保暖......”。

9、“.....棉布保护套需定期清洗更换。垃圾桶除异味生活垃圾桶内放臵空气清新剂，减少异味。夏季车辆遮阳为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少酷热给车辆带来的损伤。七安枕无忧宁静服务服务目的拥有个安静的休息环境是每位业主最向往的，然而园区内的噪音问题是最大的困扰。因此，为业主创造个安枕无忧的休息环境，将极大的减少业主投诉，提升业主的生活质量。服务内容项目序号内容简述适用范围要求安枕无忧宁静服务装修噪音控制全部必做噪音设备使用控制住宅必做垃圾清运零打扰全部必做安保巡逻零打扰写字楼必做住宅选做电梯维保零打扰写字楼必做住宅选做服务要求装修噪音控制主动了解业主家是否有老人孕妇婴儿及考前复习的学生，从而有针对性的控制噪音装修，尽可能减少装修噪音对业主生活的干扰。噪音设备使用控制住宅控制割草机气泵等设备的使用时间，避免打扰业主休息。特别应注意，每日早时之前，中午时时及节假日期间禁止使用割草机等制造大音量设备从事绿化修剪工作......”。