1、“.....化解矛盾纠纷，增加和谐因素，减少不和谐因素的过程。固定电话用户含机关企业个体工商户居民等是走访的重点对象，实行包干负责制，由局领导和股室长带队入户，确保入户率达。对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众，要帮助理顺情绪，化解怨气，树立信心。对特殊人群，加强服务管理，要做好回访帮教工作，消除对立情绪。对行政工作不了解不熟知的群众......”。

2、“.....使其知晓行政机关是做什么的怎么做的做了什么。深化法律六进活动。结合六五普法规划，扎实开展多层次多领域的法治创建活动，不断深化法律六进活动，增强全民法律意识，提升全民法律素质，促进政府依法行政。利用品牌效应，精心组织法制日宣传活动利用年度法律知识考试，掀起学法用法热潮利用各专业法宣传日宣传周宣传月等契机，推进法律的宣传普及。严密管控重点人员......”。

3、“.....发挥社区矫正监管中心作用和谐因素的过程。固定电话用户含机关企业个体工商户居民等是走访的重点对象，实行包干负责制，由局领导和股室长带队入户，确保入户率达。对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众，要帮助理顺情绪，化解怨气，树立信心。对特殊人群，加强服务管理，要做好回访帮教工作，消除对立情绪。对行政工作不了解不熟知的群众，要进步加强政策和职能宣传......”。

4、“.....深化法律六进活动。结合六五普法规划，扎实开展多层次多领域的法治创建活动，不断深化法律六进活动，增强全民法律意识，提升全民法律素质，促进政府依法行政。利用品牌效应，精心组织法制日宣传活动利用年度法律知识考试，掀起学法用法热潮利用各专业法宣传日宣传周宣传月等契机，推进法律的宣传普及。严密管控重点人员......”。

5、“.....发挥社区矫正监管中心作用，完善重点人员动态测评中人民群众对行政工作不太了解不太熟悉的情况，要通过多种形式多种手段多种渠道，充分依托新闻媒介网络等宣传阵地，大力宣传行政工作职能近年来取得的工作成绩和行政队伍中的先进典型和事迹。每月在各类媒体和网络至少要有三篇信息或宣传报道上稿，要让全县人民对行政工作有个全面正确的了解，争取人民群众对行政工作的理解和支持......”。

6、“.....给来访群众提供更好的行政服务，窗口单位要将业务范围工作流程人员配备工作职责全部公示上墙，公布热线电话，投诉电话，方便群众办理业务，对来我局办理行政各项业务的群众做到热情接待，笑脸相迎，礼貌用语，对法律服务热线和办理法律援助申请的对象等民生工程实行首问责任制，做到谁接待谁受理谁负责，努力做到当事人满意。解决处理问题要到位。要快，所在接到民间纠纷调解时......”。

7、“.....严防因调解不及时，造成的民转刑案件。二要好，尽量使双方都满意，即使方不满意，也要能够体现人民调解员的诚意，做好解释工作。加强奖惩制度。参照上级部门的调查方式范围内容每半年对各基层所和局属各股室所处中心进行次公众安全感及满意度调查，并将调查结果进行通报，对反映干部作风执法不公以及不作为等方面的问题和意见，坚决查处到位。调查结果与工作考核结果严格挂钩......”。

8、“.....排位后三位的股室和个人不参加本年度评先评优。三组织领导为了加强对提升公众安全感和群众对行政部门满意度工作的领导，进步增强工作合力，县局成立了以局长张敏为组长其他班子成员为副组长各股室负责人为成员的领导小组，局办公室负责组织协调督查落实等具体事宜，抓好工作的落实。同时，县局将在月下旬，对我县公众安全感和群众满意度情况进行模拟调查，并将调查结果进行通报......”。

9、“.....提升群众满意度整改方案为改变我县行政系统群众满意度测评不高的不利局面，全县行政系统高度重视，认真做好提升群众满意度工作，强化措施落实责任。县局机关和下属各单位要齐心协作齐抓共管，形成工作合力，确保我县群众对行政系统满意度调查取得好成绩。经局党组研究决定，制定本整改方案。指导思想以深入学习贯彻党的十八大精神为指导......”。