1、“.....个又个的危机事件时时在提醒着人们现代企 业的经营活动中，危机无时不有无处不在。这是市场经济固有的规则。面 对同样的规则，同样是身陷危机，有的企业挥洒自如，化险为夷而有的企业 却步履艰难，蹶不振。虽然，力图完全解读导致这两种截然不同的结果的原 因可能是十分困难的，但可以肯定的是其中个主要因素就是决策者的危机决 策能力的差异。由此，面对危机，决策者应该如何思考，如何决策这命 题俨然已成为今天的企业决策者们必须解决的重要课题之。 时至今日，危机管理已经引起了包括政府企业及其它非营利性组织等在 内各类组织的高度重视......”。

2、“..... 纳入了其日常管理的范畴。年的古巴导弹危机是危机研究的转折点，自此 危机受到世人的普遍重视，加快了政府研究机构和学术界的携手合作的 进程。西方理论界早期对危机的研究，侧重于做计量类比分析以及测试变相 之间的相关度，后来又加强了对概念通则理论的建构的研究。例如，阿里 森通过对古巴导弹危机的研究建立了三种模式理性行为模式官僚组织 过程模式部会政治运作模式。赫尔曼和布莱迪从个假设中建立了四种 模式个人压力模式组织反映模式敌对互动模式成本计算模式。 般危机处理谈判理论及危机个案的研究，自世纪年代以来，已有不 少研究成果问世，已逐渐成为门的学科或项研究专题。近年来，在公 共管理领域有关危机管理中的核心环节危机决策的研究越来越受到学术界 的重视，并日益重视行为科学研究与实证研究。在五六十年代......”。

3、“.....格伦佩姬 和查尔斯赫尔曼韩战决策和古巴导弹决策的比 较研究，以及后来格雷厄姆阿里森从内政观点研究 古巴导弹危机。从七八十年代开始则走向危机处理和危机谈判的研究，其中以 格伦斯奈德最具代表性。 但是在企业危机管理领域，理论界目前对危机管理的研究大多还集中在危 机管理体系的构建时间序列分析，重点在危机预警危机沟通危机中的公 共关系管理以及危机应对网络等几个方面进行了较多的探讨组织行为分析。 而对危机决策却研究得不多，目前，除了些危机管理的专著或其它论著对危 机决策的流程及主要方法进行了常规性的研究之外，有关危机决策的研究还大 多集中在企业如何应对类具体危机的策略与方法上。这实际上更多的是在探 讨企业处理类危机的危机决策的具体内容，而不是危机决策行为本身。从总 体上来看，企业危机决策的研究尚处于起步阶段......”。

4、“.....因此，加强对危机 决策的行为学和心理学方面的研究就显得格外的紧迫与重要。 危机管理的基本理论 危机的界定 如何认识危机，又如何来界定危机理论界直试图比较全面而确切地界 定危机的种种特性及相应的管理体系，但实际上危机事件的发生却有着千变万 化的现实场景，实难言以蔽之。首先还是让我们来回顾下学者们从不同角 度的理解与判断 新华词典对危机有两种解释严重的危害到成败生存的关节 指资本主义国家经济危机。 有可能变好或变坏的转折点或关键时刻英文韦伯辞典定义。 部分学者认为只有中国的汉字危机才能完满地表达出危机 的内涵，即危险与机遇，是组织命运转机与恶化的分水岭，这说明危机 的发生必定是对组织的存在与发展产生了不可忽略的影响，若处理失当，则危 在旦夕......”。

5、“.....又会成为未来良性发展的坚实基础。 赫尔曼年认为危机就是种情境状态，其决策主 体的根本目标受到威胁，在改变决策之间可获得的反应时间很有限，其发生也 薛澜，张强，钟开斌著危机管理转型期中国面临的挑战年月第版，清华大学出版社， 第页 新华词典年月第版，商务印书馆，第页 出乎决策主体的意料。 奥托勒宾格年对危机的界定对于公司未 来的获利率成长甚至生存，发生潜在威胁的事件。它具有三种特质管 理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标必须 认知道如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回突然间所遭遇。 格林年注意到危机管理的个特征是事态已发展到 无法控制的程度。他声称旦发生危机，时间因素非常关键，减小损失将 是主要任务。格林认为危机管理的任务是尽可能控制事态......”。

6、“.....在事态失控后要争取重新控制住。 巴顿年认为危机是个会引起潜在负面影响的具 有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工产品服务 资产和声誉造成巨大的损害。巴顿将危机影响的范围还扩大到包括人和组织的 名声。由此而认为沟通形象管理是必要的。 罗伯特希斯认为危机情景涵盖对人员和资源的威 胁失控对人员资源和组织造成可见和不可见的影响。从管理角度来 看，危机之所以是危机是由于危机反应时间有限或表现得似乎很有限 必须马上做出决策在时间有限的约束下信息不可靠或不完备应对 危机所需的人力设备可能或显得超过实际可得。 凯瑟琳弗恩班克斯年对危机的界定是 个主要事件可能带来阻碍企业正常交易及潜在威胁企业生存的负面结果。 杰弗里卡波尼格罗认为危机是指能够潜在地给企业的声誉或信 用造成负面影响的事件或活动......”。

7、“.....或很快将要失去控制。 卡尔多奥奇年认为危机应有四种特 性危机包括个重要的转折点在内，以致事件发展可能有不同的结果 必须做种决定至少有方面的主要价值受到威胁必须在时间压力之 薛澜，张强，钟开斌著危机管理转型期中国面临的挑战年月第版，清华大学出版社， 第页 , , 澳罗伯特希斯著王成，宋炳辉，金瑛译危机管理年月第版,中信出版社,第页 澳罗伯特希斯著王成，宋炳辉，金瑛译危机管理年月第版,中信出版社,第页 澳罗伯特希斯著王成，宋炳辉，金瑛译危机管理年月第版,中信出版社,第页 , , 美杰弗里卡波尼格罗著杭建平译危机顾问有效预防控制与管理企业危机，年 月第版，中国三峡出版社......”。

8、“..... 郑重声明 本人的学位论文是在导师指导下撰写并完成的，学位论文没有剽窃 抄袭造假等违反学术道德学术规范和侵权行为，本人愿意承担由此而产生 的法律后果和法律责任，特此郑重声明。 学位论文作者签名 年月日 摘要 根据企业危机管理的般理论，旦企业爆发危机，危机处理就成为企业 危机管理的最为紧迫和最为重要的工作内容，而危机处理的核心就是危机决策。 危机决策的有效与否，不仅与是否恰当地应用科学的方法和程序有关，而且在 很大程度上还与决策者的个性动机情感认知心理素质行为取向组 织协调和人际关系等因素有关。诺贝尔奖获得者西蒙曾指出......”。

9、“.....而不是整体的生活环境。将这思想运用到企业危机决策的研 究中，可以展开两种分析是分析环境提出的挑战环境给决策者提出的需 求环境的复杂性等，即企业危机情境这特定的任务环境对危机决策提出了 哪些挑战和要求二是分析个人如何适应于这种特定的任务环境，即决策者如 何适应于企业危机决策这种特定的任务环境。目前，有关危机决策的研究大多 集中在企业如何应对类具体危机的策略与方法上，这实际上更多的是在探讨 企业处理类危机的危机决策的具体内容，而不是危机决策行为本身。 本文重点探讨上述第二个命题即决策者如何适应于企业危机决策这种特定 的任务环境，提出了危机决策的三角模型，即危机决策者要制定个有效的危 机决策，必须解决好三个关键问题决策者的自我管理对事实的把握 决策工艺的选择。并通过理论分析案例剖析经验总结等研究方法......”。