1、“.....麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有成就需要生存需要权力需要社交需要。能力是性格知识体力智慧的综合体现。气质差异的应用应遵循的原则是气质绝对原则气质互补原则气质发展原则阈值原则。气质差异主要应用于人机关系人际关系思想教育特殊人员选拔。群体典型的角色有自我为中心者任务角色维护角色。群体决策的方式有缺少反应独裁原则少数原则多数原则完全致原则基本致。人的行为特征有自发的有原因的有目的的持久性的可改变的。人际关系的发展动力有人的生产物质生产精神生产。人际关系的发展趋势是社会性增强，自然性减弱自主性增强，依附性减弱平等性增强，等级性减弱开放性增强，封闭性减弱复杂性增强，单性减少合作性增强，分散性减弱。人际关系的功能有产生合力形成互补激励功能联络感情交流信息......”。

2、“.....人际交往的原则是互利原则平等原则信用原则相容原则。人们在群体中可以获得的需要和满足有安全需要情感需要尊重和认同需要完成任务的需要实现组织目标的需要。任务角色包括建议者信息加工者总结者支配者。社会知觉主要包括对人知觉人际知觉角色知觉因果关系知觉。斯托迪尔指出可以按生理特性智力和个性与任务相关的特性社会特性分成不同的类。特质论的代表人物有阿尔波特艾森克卡特尔。同质结构的群体达到最高工作效率的条件是工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成项工作需要大家密切配合个工作群体的成员从事连锁性的工作。维护角色包括鼓励者协调者折衷者监督者。希波克拉底划分的气质类型有多血质粘液质胆汁质抑郁质。下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有计时工资月度奖年终分红。行为测量量表有名称量表等级量表等距量表比率量表。需要层次论的内容有生理需要安全需要友爱和归属需要里为重需要......”。

3、“.....这些固有特性主要有分工竞争反应性。以人为中心的变革措施主要包括调查反馈群体建议咨询活动。以人为中心的变革措施主要包括调查反馈群体建议咨询活动。以任务和技术为中心的变革措施主要包括工作再设计目标管理建立社会技术系统。以下做法中，属于消退强化方法的有对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为对请客送礼者，关门拒之对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待。异质结构群体达到最高工作效率的条件是完成复杂的工作当作出决策太快可能产生不利后果时。引起冲突的策略有委任态度开明的领导者重新编组鼓励竞争。影响人的行为的因素有个人主观内在因素客观外在环境因素。影响因素主要有先天遗传因素后天社会环境因素。在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有奖励分配制度的不完善领导者的管理素质较差社会上的不正之风人事管理制度的不合理......”。

4、“.....对变量处理的方式有臵之不顾随机化和不加控制保持恒定匹配。知觉偏差主要表现有知觉防御晕轮效应首因效应近因效应定型效应。自我为中心角色包括阻碍者寻求认可者支配者逃避者。组织变革大致涉及组织的人员组织的任务及技术组织的结构。组织内的职业生涯变动，般是向纵向变动横向变动核心变动。组织行为学的理论基础有心理学社会学人类学政治学生物学。组织行为学的两重性来自于管理的两重性人的两重性多学科性。组织行为学的研究方法包括调查法实验法个案研究法观察法测验法。组织行为学研究的层次有个体群体组织环境。三名词解释保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性维持工作现状的作用，为此这类因素称为‚保健因素‛被领导者被领导者在领导活动中是相对领导者而言的，他是指领导者所辖的个人和团体。部门化是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位......”。

5、“.....他认为，人类的需要是分成许多类的并且会随着人的民展阶段和整个生活处境的变化而变化。，人在同个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用，相互结合，形成了种错综复杂的动机模式。，人由于在组织中生活，失败。这是为什么科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计参考答案或提示开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进步发展。从组织变革的步骤着手分析。案例二明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。第二天，办公室又恢复了正常。但是项新的惯例建立起来了明娟和阿苏在每天的十点钟起去喝杯咖啡休息下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了......”。

6、“.....又因信息沟通障碍产生矛盾。威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设臵个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。改善人际关系定要体现平等的原则互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。案例三不到两年换个，换了任厂长也没摆脱亏损的家国有企业，却在个农民手里起死回生。年月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损万元，到年底，王义堂却使该厂盈利万元。第二年实现利税万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税万元针对王义堂现象，位经济学家评论说......”。

7、“.....这不是纯经济学所能研究和解决的问题，在目前企业存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意义。思考题王义堂现象说明了什么在当前，研究王义堂现象有何现实意义参考答案或提示王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。在当前研究王义堂现象，有以下现实意义改革应首先从企业领导人入手改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。案例六沃尔沃的工作再设计汽车制造业是瑞典工业中个重要领域，而沃尔沃汽车公司又是其中的佼佼者诚然......”。

8、“.....占地面积也要大些。但沃尔沃公司声称他的得远大于失，赔钱的买卖他是不会干的。装配台平均约每小时装配成辆车，生产率至少不低于装配线，而工人满意感大增，离职率从至降到，质量有所上升。尽管瑞典的劳力成本直是全世界最高的，但沃尔沃却能保持直赚钱，利润占销售额中的百分比仍属汽车业中三家最高者之。思考题沃尔沃公司的工作再设计过程说明了什么从沃尔沃公司工作再设计中我们能得到什么启发参考答案或提示沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。人们通过降低工作专业化程度变革工作的内容职能关系和反馈等，使员工对其工作感到满意，把他的工作设计得更具有挑战性成就感责任感和自主性，实现工作的丰富化，并注意有关工作内容工作职能工作关系等主要特征的改变，针对每个人的个性特点来重新设计工作任务......”。

9、“.....其优点是它与常规性单性的工作设计方法相比较，能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。首先，由位负责的高层领导主持设计和控制，由几个部门的领导执行。第二，选择些工作任务，分析这些工作任务的激励因素是什么。第三，除去因袭想法，接受工作程序是可以改变的，工作任务是可以结合成个整体的。第四，邀请职工讨论重组工作任务，强调完成工作任务的激励因素，侧重分析工作内容。第五，职工参与设计与试验丰富化的工作，职工的成就感和态度要在实验前后加以测量。第六，允许生产可能有所下降。第七，允许对实验存在不同的意见，以实验结果表明工作丰富化的成就。案例十张经理是公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此......”。