1、“.....实现行为目标的心理准备状态。员工关系在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职工工人管理干部。消费者关系也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。社区关系个社会组织的区域关系地方关系邻里关系。它是指与个社会组织主体地域上互邻利益上相关的种公众关系。政府关系社会组织与政府及各职能机构政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。媒介关系也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构包括报社杂志社广播电台电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者编辑等等的关系。公众心理在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。公众群体心理公众处在实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。首因效应在人的心理中，第印象具有先入为主的作用......”。

2、“.....晕轮效应公众从对象的种特征推及对象的整体，以偏概全，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是种心理定势。刻板效应人们头脑中存在的关于事物对象的固定印象，也是种概括而笼统的看法。态度人们对任何给定的客观对象所固有的种心理倾向。社会流行既是种心理现象也是种行为活动。作为种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的窝蜂现象。大众传播指借助报刊广播电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括报纸杂志广播电视电影互联网络等等。导语指新闻公报开头的个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。公共关系广告是为扩大社会组织的知名度提高信誉度树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动......”。

3、“.....媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识有目的有计划地根据新闻事件的特点，有效展开些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是种自上而下或自下而上的等级交往关系。谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是个点而是个区间。谈判的概说阶段谈判正式开始后，双方各用段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段。界点谈判各方的基本利益防线。劝说公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取种行动。开放区人们在交往中乐于向他人公开的内容。赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持项社会活动种社会事业。庆典活动指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。展览会组织通过集中的实物展示和示范表演......”。

4、“.....来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。公关危机由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的种公共关系状态。危机公关组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失给企业形象造成危害的危机事件，以及预防扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念经营信条经营战略企业使命企业目标企业精神企业哲学企业文化企业性格和座右铭的体化。行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范协调机制和管理方式的体化。视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的体化，是中项目最多层面最广效果最直接的传递信息的门并列型。高层领导直属型美国经常用此种方式。公共关系委员会......”。

5、“.....便于协调。效率较高。成本较低。工作受到组织内部因素的制约。公众至少包含以下几项基本涵义答公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。公众是相对特定组织而存在的。公众是因共同的利益问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人群体或组织的总和。公众是客观存在的。公众的基本特征答主要有五个方面整体性。共同性。相关性。多样性。变化性。公众分析的方法有哪几种了解下，不做简答答不同的组织有不同的公众。按组织分类可分为互益性组织营利性组织服务性组织公益性组织。同类组织有不同的公众。分为外部公众和内部公众目标公众或优先公众组织的具体目标公众对象。同类型的公众又有不同标准的分类。分为按对象分，可分为内部公从和外部公众。按组织结构分，可分为个体公众和组织公众。按关系的重要程度分，可分为首要公众和次要公众。按关系的稳定程度分，可分为临时公众周期公众和稳定公众。按公众对组织的态度分，可分为顺意公众逆意公众和边缘公众......”。

6、“.....可分为受欢迎的公众不受欢迎的公众和被追求的公众。按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众潜在公众知晓公众行动公众。按公众之间的决定性分，可分为消极公众和积极公众。名流公众的作用和意义答名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速聚焦，影响力很强。丰满组织的社会形象，其意义和作用包括借助于社会名流的知识和专长。借助于社会名流的关系网络。借助于社会名流的社会声望。以革新性为标准把人们分为哪五类答先驱者。早期采用者。前期追随者。后期追随者。落伍者。舆论有哪些作用答舆论的制约与监督作用。舆论的鼓动作用。舆论的指导作用。影响心理抗拒的因素有哪些答心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著心理感应抗拒理论中首次提出的。布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。自由的重要性程度。项自由对自己越重要......”。

7、“.....心理抗拒也越大。是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。心理抗拒与态度的关系答如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转度，反而适得其反。无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对自由的看法和认识，充分尊重和顺应他们的自由，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。公共关系管理的意义答增强公共关系工作的系统性。提高公共关系工作的可控性。加强公共关系工作的预测性。促进公共关系工作的成熟性。公共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列答环境因素系列。主体因素系列。传播技术因素系列。自我形象分析包括哪几个方面的内容答组织实态的调查分析。员工阶层的调查研究......”。

8、“.....决策阶层的研究分析。根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态答高知名度高美誉度最佳。高美誉度低知名度稳定安全。低知名度低美誉度不良。低美誉度高知名度臭名远扬。组织形象的构成大致包括哪八个方面答组织的产品形象。组织的管理形象。组织的人员形象。组织的环境形象。组织的文化形象。组织的社区形象。组织的标识形象。组织的媒介形象。以上组织形象的各个要素，都可以进步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。组织形象规划的基本特性三个原则答主观性和客观性的统。统性和差异性的结合。恒定性和变通性的统。如何鉴别目标公众的权利要求答比如，根据组织利益与公众要求的共同点强化正面形象针对组织利益与公众要求的共同点强化正面形象针对组织利益与公众要求的相异点作形象修补针对组织利益与公众要求的冲突点作形象转换等等。如果研究目标公众对组织的特殊视角答个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求......”。

9、“.....即确定本组织在目标公众心目中的特定位臵。首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的般目标，设计组织的总体形象。其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。如何建立有效的公众形象及个组织形象的好坏标准是什么答个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。组织利益与公众利益的协调与平衡。总体形象与特定形象的协调与平衡。知名度与美誉度的协调与平衡。制定公共关系计划与方案的原则答实用性与可行性。重点性与平衡性。科学性与灵活性。连续性与衔接性。创新性与独特性。选择和应用传播沟通媒介的原则是什么答联系目标原则。适应对象原则。区别内容原则。合乎经济原则。国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为哪四种模式答分为新闻代理模式公共信息模式双向不平衡模式双向平衡模式......”。