1、“.....对待在房屋存在瑕疵问题的业主首先我们会开展降温思想工作以诚恳耐心的工作态度取得业主心理上的认同随后通过我们工作人员认真细致的解释使业主对出现问题的原因有个准确的理解最后我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主是他们满意我们对处理问题的方式。业主所提出的问题反应最多的就是墙壁空鼓卫生间漏水玻璃破损门窗推拉不灵活水电到户情况等。在接待栋的业主时对于业主提出的墙壁空鼓情况我们给业主的做以合理的解释按照规范以及相关标准要求对于面积大于等于空鼓率大于等于的空鼓我们无条件进行修补但是对于小范围的空鼓是属于正常情况毕竟要做到完全避免是不大实际的对于其提出的户内卫生间顶板的渗水问题是原则性问题我们负责无条件整改没有任何异议。如此解释业主表示理解在对整改期限予以答复后很快该业主办理了相关交房手续......”。

2、“.....对于业主所提出来的意见我自己还负责水电方面的整改工作因为很多业主都急着装修所以整改期限非常紧迫我们尽可能的想业主之所想急业主之所急对于业主所反映的意见按照其轻重缓急合理安排整改工作最大限度的不影响业主的房屋装修。以上工作的开展使得我们的交房工作得到了业主的充分肯定些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离例如在这么冷的天给业主递上杯热茶让其感受到家的温暖这种细节往往会给交房工作带来积极效果。良好的质量以及周到的服务使得交房工作得以顺利进行的同时并为日后物业的管理打下良好的群众基础......”。

3、“.....此次交房工作让我对于专业上的些知识有了深化的了解另外我学会了统筹不管是在工作或者生活中做事前必须开展严密细致的统筹安排工作自己的沟通能力也得到了很大的提高要做到懂说话说懂话。在以后的人生路上此次交房工作给我留下了笔宝贵的财富。篇三交房个人环节总结交房工作拉开了序幕，只见小区内人头攒动，热闹非凡，工作人员紧张有序的开展着交房工作，每位过来接房的业主拿到钥匙后脸上都流露着满意的笑容。此次集中交房为期天，集中对业主进行交房。为了保障此次交房工作的顺利开展，客服部阳光快车制定了详细的交房方案，不仅如此，为了让业主更顺利地办理交房手续，我们提前将交房公告交房流程图等相关流程公示在小区醒目位置......”。

4、“.....在全体员工的共同努力下，耐心细致的引导熟练有序地办理，交房工作进行的有条不紊，小区秩序井然有序，各位业主纷纷表示满意。集中交房工作目前已基本告段落。截至月日，共完成交接房屋套，在历来的交房率是最高的次，天集中交房占总交房数量的退房率和赔付率为零没有重大工程质量问题和交房服务的投诉。交房端服务品质奠定了良好的基础。我部总结交房经验，站在业主的角度考虑，对此次交房流程和物业公司相关部门人员的配合等方面的工作，主要从以下几个方面总结开展的工作准备工作集团总部为了顺利起动提升客户服务品质，在月日便成立了由项目客服部总监亲自挂帅，项目高层领导以及客服部工程项目部等相关部门负责人确定了交房工作的开展，随后便开始紧锣密鼓的行动起来。保证交房工作各环节的紧密性和通畅性。在交房工作正式开展前，以客服部为主体，制订了完善的培训计划，实施了密度较大的培训学习......”。

5、“.....为集中交房打下了坚实的专业知识基础。同时，客户经理参与制订了各种移交文件，包括验收计划验收标准两书交接过程表单等。为顺利集中交房提供了基本保障。在交房前准备工作中，客户经理与销售合约部进行业主资料交接，掌握业主购房动态是否投资居住，对业主进行对沟通，耐心倾听客户抱怨，尊重客户意见，及时对业主提出的意见及抱怨进行解释并整改和组织统说辞。在交房前电话联系业主并通知业主接房时间掌握业主接房时间核对业主收信件地址是否正确，快件邮递接房通知书到业主手中。快件邮递接房通知书未交到业主手中的，其中有户返回到客服部，客户经理继续电话联系业主，与业主沟通，说明原因并告知业主接房时间，业主已同意接房时并领取接房通知书。二验收整改工作月日，阳光快车客服部客户经理组织验房小组正式进驻工地，开始了对工程质量的全面验收工作。根据工作任务人员结构和资源状况，移交小组分成个专业验房小组，要求工程监理配合工作......”。

6、“.....明确验收的目的是站在客户的角度代表未来业主对房屋进行验收，发现和提出质量问题，督促和配合项目工程部组织施工单位进行整改，提高质量，最终交付给客户个满意的产品。针对施工单位整改力度，总承包单位与工程分包队伍之间存在互相扯皮影响总体整改进度的现象。与总包单位联系协商并成立了针对本楼栋土建安装甲供材弱电等整改队伍，为月日交房铺平了道路。三交房工作交房是对验收整改工作的直接检验，也是整个移交工作能否顺利完成的关键。为此，客服部精心策划，全面考虑，调动切力量，统筹安排，明确分工，以充分的准备迎接交房。交接前，在现场环境步骤顺序工作设施客户引导方式等方面做了精心布置。交接开始后，整个洋溢着节日般的气氛。绿树伴着鲜花，笑容可掬紧张忙碌的工作人员，喜气洋洋东观西赏的业主，构成了幅热闹祥和的喜庆场面。交接首日，就接待验房套，办理入住交接套，打响了胜利的第枪......”。

7、“.....直接参加人员约人。配合指挥协调销售引导疑难问题处理维修服务后勤保障安全保卫录入等支持性环节，参与人员多达余人。在渡过了天时间的高峰期后已交接套数套，随着预约客户数量的减少相应对工作人员进行了逐步递减，至月日已交接套数套。纵观整个交房过程，可以说井然有序，各负其责，服务到位，让客户感受到了公司规范流畅热情的工作秩序，体现了公司先进的管理理念。整个过程自月日开始，至月日集中交房基本结束，完成交接套，总交房率以上。另有套，主要因客户原因尚未办理入住手续的多套，因为客户时间上安排不过来正值正常上班期间没有前来。四质量问题整改工作系统录入业主提出的相关问题，调度进行现场分单分类，集中交房期间各施工单位现场随时接单，能及时处理的当着业主的面及时处理，得到业主致好评施工单位整改回单后客户经理对已整改处理的整改问题进行检查确定施工整改质量，确定整改合格后及时回复业主......”。

8、“.....使得整个质量问题整改工作得以顺利高效的开展。五与物业公司的协作在整个移交过程中，物业公司起了很大的作用。方面，通过法律文件来约束和规范物业公司的义务和责任另方面，本着利益共享，协调致的原则将物业公司人员与客服工作员工有机融合在起，形成个可以打硬仗的高效团队。这也是交房工作能顺利开展并完成的重要因素。阳光快车的运行意味着新的起点新的机遇新的挑战，总结这次的交房工作，尽管有了定的进步和成绩，但在些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做得还不够完善，这有待于今后的工作中加以改进。在今后的交房工作及的运行中，我们将认真学习培训总司关于的各项规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入个新水平，在运行的过程中我们将提出合理化的建议，为我司的发展出更大更多的贡献......”。

9、“.....那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定个人日后事业上的成功或失败。如果个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀......”。