1、“.....强化组织领导，成立营销活动领导小组。精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。三细分市场，强化市场营销。市行明确指出要坚持以客户为中心，进步巩固政府类绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这市场定位，我部进步细分了客户，户策，细化营销方案。进步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长......”。

2、“.....因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。成功营销证券公司客户交易结算资金银行存管业务。银行存管业务是项综合收益较高的业务，可以为带来大额的稳定的同业存款中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此项在全年就为我部带来中间业务收入万元大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资贷记卡商户客户本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的致好评......”。

3、“.....我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的，完成去年全年计划的。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信全过程，并以此为戒，举反三，杜绝类似问题的再度发生同时，按照权责相致的原则，对相关责任人分别处以通报批评罚款及相应积分的处罚。九进步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。十深入开展山东省分行案件防控及整改攻坚战方案活动。做好重点区域重点部位重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职经商等现象加强员工行为排查......”。

4、“.....领导干部直接与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有是各部门认真组织学习省行攻坚战方案，明确攻坚战的目的意义目标原则程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。是对年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对攻坚战方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办号文件的员工十三条禁止性规定。是变被动为主动，组织次双排查工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展次全员行为排查......”。

5、“.....十开展标准化服务服务活动根据中国建设银行股份有限公司号号零售网点转型指引的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。制订了关于加强服务管理的指导意见，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。十二企业文化建设渐入佳境我部今年分期分批组织在岗中长期员工短期合同制员工内退员工病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统回收体检记录，建立员工个人健康档案。在月日举办的庆七表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱红色娘子军连歌喜获二等奖。二存在的问题成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进步提高。二业务之间发展不平衡。三制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大......”。

6、“.....存款受制于几个大户，公司类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。三明年工作安排与打算针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际出发，进步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款中间业务的开展以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力以客户个人理财业务促进个人存款的增长以提升稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。二提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。三继续强化风险防范工作......”。

7、“.....四突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。五加强领导班子建设。银行营业部年终工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展管理两大主题，抓住转型合规执行三个关键，进步统思想优化结构真抓实干争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出定的发展势头。现将年主要工作开展情况汇报如下各项指标完成情况截止到十二月三十日，我部全口径存款万元......”。

8、“.....其中企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十日，贷款余额为万元不含票据中心及保全部的数据，五级分类口径不良率为。截止到十二月三十日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。二主要工作顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第批试点转型行，自月日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在月日总行零售网点转型项目组验收中，获得致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修新的营业大厅，客户不仅可以站式办理传统的存取款业务......”。

9、“.....突出表现为客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自月日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少到分钟。差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区低柜区或自助设备区办理，现场指导客户直到客户离开建行。对于到高柜区低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。二大力开展旺季营销活动......”。