1、“.....我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了场品牌战服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导道走访个体私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室......”。

2、“.....深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员联络员对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险家庭财产保险学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车责任险意外险等突击活动，从而营造了种健康活泼你追我赶团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况......”。

3、“.....层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，笔笔份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准其次，把住核价关，做到准确合理最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔，倡导建立民主团结积极向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行先审批后登记再执行的管理制度，保证有详细的廉政台帐。二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，批充满活力热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列......”。

4、“.....三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是有关法律法规保险条款公司规定汽车专业知识定损技术及有关的知识。培训的方式是集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。四是关心员工生活。公司始终把费用向线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结拼搏进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。二存在的问题年来的工作虽然取得了定成绩......”。

5、“.....还存在些问题和不足是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织协调和沟通不够二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失三是客服的基础工作有定的差距，如制度建设人员配备工作流程服务网络和信息支持等都不够三是服务意识不强措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。三今后的打算随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进步拓展市场。是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念管理的观念。二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式......”。

6、“.....加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。三是强化服务意识完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成个具有品牌的特色服务。四是继续加强与公安交警教育卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆学平险校园方责任险医疗责任险的承保率。五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。六是加强培训，提高理赔人员的政治素质专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合理论与实际相结合内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。总之，新的年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的十七大精神为指导......”。

7、“.....团结心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。财产保险公司年终工作总结努力开创财产保险经营工作新局面年是保险业认真贯彻落实党的十七大精神的重要年，也是财产保险公司树立形象打响公司品牌的关键年，更是我们支公司面临重重压力攻坚克难的非凡年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为。现将主要的工作情况汇报如下采取的主要工作措施抓管理，全面提高规范经营水平是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度管理规定实施细则及各种管理办法，初步形成套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循......”。

8、“.....在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学合理实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如制定了理赔工作实务查勘定损工作流程等，使理赔流程科学合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势新体制新模式新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了系列管理规章制度考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司财务管理规定单证管理规定和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查单证管理验收单证装订应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评......”。

9、“.....积极开拓市场是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，盘点落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目新上工程名录，并和交警部门汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集提供新车信息，对潜在的新业务新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务......”。