1、“.....启用新表式。记录的填写记录的填写应保持清晰完整明确，不得随意更改，作为质量环境职业健康安全管理体系运行的证据，有记录人保管，按时报交。记录的收集记录的收集应由填写部门负责，并报送归口部门或责任部门留存。记录的查阅借阅当订单有规定时，在商定期内记录可供顾客查阅。已归档的记录，办理查借阅手续。政府有关部门或顾客因工作需要，需查阅未归档的记录，经保管部门负责人和管理者代表同意，可在保管部门查阅。需长期借阅，由保管部门提供复印件，办理借阅登记。由质量保证部编制记录归档清单经管理者代表批准后发到各部门。记录的保管贮存和归档。记录平时由各部门自行保管贮存。记录由归口部门按记录归档清单中的归档时间整理好后移交，由质量保证部安排各部门管理员组卷成册，进行保管贮存，保管期限应符合记录归档清单中的有关规定。存放便于检索，并注意防火防潮防虫鼠，保管期限需符合记录归档清单中的有关规定......”。

2、“.....可删除处理。记录的处理方式为销毁。需销毁的记录由档案管理人员填写文件销毁申请单，经管理者代表审批后由档案管理人员负责销毁，管理者代表应指定专人监销。相关文件质量环境职业健康安全手册记录记录归档清单本资料来自本资料来自程序文件文件编号共页标题岗位职责和权限控制程序版本号第页目的明确各层次人员的职责与权限，规定相互之间沟通方法。确保质量质量环境职业健康安全管理体系有效运行。适用范围本文件适用于本公司各部门和人员的职责权限规定和沟通控制职责权限总经理负责要求的总策划，任命管理者代表和确保资源及时得到配臵确保管理性文件质量手册程序文件定期评审，并经批准后实施。制订合同质量手册质量承诺，并形成文件确定公司组织结构职能分配表，确定各部门人员质量职责负责实施评审......”。

3、“.....副总经理协助总经理负责分管范围内的工作，并提出建议和改进在管理者代表的领导下，对实施和保持，确保有效性参与体系过程和产品实现的策划，配合资源配臵工作做好分管部门纠正预防措施的协调和验证。质量保证部在总经理直接领导下，负责计划组织协调督促检查公司各部门的质量管理活动在管理者代表的领导下具体负责按照标准要求实施和保持质量体系参与制订公司的有关质量政策，负责体系的质量策划工作组织制订质量管理方面的管理规定，负责质量手册程序文件和记录的控制工作并负责管理性文件的控制记录的控制和管理工作负责公司员工的能力意识和培训，包括质量教育工作有效性考核本资料来自本资料来自负责公司基础设施和工作环境的控制，确保体系产品实现的符合性提供条件组织质量体系的内审工作，负责数据分析纠正和预防措施工作。质量保证部长职责和权限服从总经理的领导，合理安排质量保证部的工作，对质量保证部的工作质量负责......”。

4、“.....负责向公司领导传递上级部门有关质量工作的政策与文件。协助公司领导向下传达有关质量工作的精神，推动企业质量方针贯彻落实。负责办公场所基础设施和工作环境的管理。做好管理评审会议记录及管理评审报告发放工作。组织对各层次工作人员进行培训，考核并建立培训档案。负责组织管理性文件的编写和记录的控制管理工作。负责组织内部质量体系审核工作，以及数据分析和纠正预防措施的协调管理对管理性文件具有控制和管理权限各类人员参加教育培训的推荐和建议权负责编制年度内审计划和审核检查表，以及按计划要求实施内部质量审核工作负责寻找不符合项，开具不符合报告及时与审核组长沟通提出纠正预防措施建议配合验证工作。项目管理部服从总经理的领导，合理安排项目管理部的工作，对项目管理部的工作质量负责负责各项目计划的下达调度控制......”。

5、“.....项目管理部长职责和权限服从总经理的领导，合理安排项目管理部的工作，对项目管理部的工作质量负责负责项目管理计划的编制和下达实施工作以及施工协调工作负责向公司领导传递项目管理部的进度和信息协助公司领导向员工传达有关质量工作的精神，推动喧哗声保持不超出办公以外的噪声确保员工办公作业环境符合劳动安全防火安全法规的要求。归档本程序文件所形成的记录由质量保证部负责整理归档保存。附录设备设施申批表设备设施登记台帐设备设施维护保养登记本资料来自本资料来自程序文件文件编号共页标题与顾客有关的过程控制程序版本号第页目的确定与工程咨询产品有关的要求并透彻地理解顾客对产品项目的要求，对本公司满足合同能力进行评价，收集工程咨询产品质量信息......”。

6、“.....适用范围适用于本公司确定顾客明示和隐含的要求法律法规要求及销售合同标书包括口头合同订单的评审。职责市场部负责会同设计咨询部项目管理部要求及合同评审和协调合同评审活动，负责交货能力的评审和要求的确定并负责与顾客沟通收集顾客反馈信息。各有关部门配合技术要求检测能力及质量要求的评审和要求的确定总经理负责与产品有关要求的审批。工作程序与产品有关的要求的确定确定与产品有关的要求的信息可来自以下方面顾客明示的产品技术性能要求交付价格支持性服务等合同技术协议等顾客反馈信息顾客投诉市场需求信息同行业分析的有关信息相关标准和法律法规的变化访问顾客的有关信息。通过分析研究由市场部编制产品要求确定表中应明确以下方面顾客明示的要求如工程咨询产品技术特性交付期限价格等顾客隐含的要求如工程咨询产品的有操作性执行使用方便等适用的法律法规和相关标准要求满足顾客的其他附加要求......”。

7、“.....对电话或口头合同由受话人做好电话记录，并由市场营销部授权人员对与产品有关的要求进行确认和评审。本资料来自本资料来自程序文件文件编号共页标题与顾客有关的过程控制程序版本号第页合同评审内容合同内容是否已标明工程咨询产品名称工程特性数量技术要求顾客介入程度交付条件包括包装设计咨询价格付款方式交货期等。公司是否有能力满足合同的要求。各项规定是否有含糊不清之处，或有关的特殊内容在合同中是否说明。合同是否符合中华人民共和国合同法中的规定。评审方法本公司工程咨询合同通常都是特殊合同。对特殊合同顾客有特殊要求的包括投标合同的评审由市场营销部长传递到相关职能部门进行评审，分别在产品要求确定表相应栏内签字，如评审不能达成致意见时，由公司总经理做出最后认定。与产品有关要求经评审后如能满足需方要求，由总经理在产品要求确定表上签字确认......”。

8、“.....通常采用会议形式。合同的变更在合同有效执行期内如发生以下情况应进行变更在执行合同中由于意想不到的原因或不可抗力的原因，使合同难以履行时顾客提出变更要求时。变更应遵循以下程序市场销售人员应与顾客充分洽谈，对修订内容达成共识由市场部长填写产品要求更改评审单产品要求更改评审单经原合同评审负责人确认后生效，生效后由市场部将此单传递到有关部门产品要求更改评审单是原合同的组成部分，与原合同有同等效力合同变更时，由变更批准人决定合同评审的方式。合同的执行保存和管理市场营销部监督检查合同执行情况做好合同执行情况记载，各部门在执本资料来自本资料来自程序文件文件编号共页标题与顾客有关的过程控制程序版本号第页行合同过程中如遇到各种问题，应及时将信息反馈给总经理。合同执行完成后，将合同文本电话记录及产品要求更改评审单交市场营销部按记录归档清单归档......”。

9、“.....经营服务中应做好在传递防护交付等过程中就工程咨询产品的有关事宜与顾客的联络工作。经营服务应做好以下方面工作及时掌握工程咨询产品的运作情况，尤其是工程咨询产品的缺陷不足，做到及时发现及时改进市场营销人员经常收集顾客的信息，及时填写信息联络处理单，将信息反馈责任部门并对顾客反馈质量问题的信息要认真分析研究对顾客申投诉的情况市场部应记录，并在最短的时间内给予解决。必要时，应形成顾客意见调查报告对顾客反馈的信息及申投诉情况要认真分析，对重要的问题应采取纠正和预防措施。由市场营销部根据顾客意见从技术管理工程咨询业务技能上不断改进，使工程咨询产品达到和满足顾客规定的要求对顾客反馈的信息及申投诉信息要及时反馈市场营销部或质量保证部，对所采取的纠正和预防措施进行验证。收集整理顾客反馈意见......”。