1、“.....管理方式灵活多样，主要采用市场化利润导向的管理方式。美国的商业银行注重于向客户提供系列化业务服务针对性的服务和关系经理的服务。如花旗银行，为实现其业务发展目标，公开提出了集团的三大责任，即对客户负责对彼此负责对使命负责。对客户负责理念的核心是遵循最高诚信准则，以客户需求为中心，提供流的咨询产品和服务，则是服务的最高目标。德国的商业银行注重于运用客户关系管理采用客户价值分类管理倚重客户经理和市场营销流程，以达到其利润最大化的经营目标。日本的商业银行根据客户需要，重组面向客户的分支网点，建立有效的营销渠道，诸如建立百货公司型的金融广场，在消费者市场中开辟家庭银行业务，在批发市场开辟现金管理系统和电子数据交换系统，通过灵活多样的服务，实现利润最大化。二打造市场品牌和培育有吸引力的银行文化全方位精心设计银行形象，通过各种媒体宣传扩大社会影响......”。

2、“.....发达国家商业银行特别注重公众舆论态度的变化，认为加强公共关系赢得公众好评是银行服务的基础。因此，商业银行从不放弃任何通过报刊会议商谈以及其他各种媒介活动进行宣传报道的机会，大力推介其品牌和文化，努力塑造良好的公众形象。三培育激励机制和相对宽松的人文环境通过培训体制和教育投入，使员工有较多学习的机会，对优秀人才构成很强的吸引力，提高整个银行员工的素质和文化品位。发达国家商业银行把员工视为内部客户第位客户最宝贵的财富最重要的资源，认为员工的优质服务是最重要的。因此，商业银行花大量精力进行员工培训，把提供高级培训机会作为对表现出色员工的奖励，员工把这种机会看作是种荣耀。同时，商业银行大力倡导团队合作精神，上下级之间部门之间员工之间的支持和配合，在全行形成良好的协作机制。在这种氛围下，客户经理理财经理私人银行家等批高级人才脱颖而出......”。

3、“.....对客户进行分层次个性化服务。建立广泛的机构网络体系，实现国内外联行资金及时调度，凭借快捷的信息渠道为客户提供全球小时金融服务。客户管理方面，主要通过客户关系管理系统对客户材料进行分析，为客户提供服务，来提高客户满意程度。它主要包含客户概况分析忠诚度分析利润分析性能分析未来分析产品分析促销分析等。商业银行通过客户关系管理数据库实现对客户系列的管理，如客户联系方式企业结构行业信息订单情况客户活动产品广告发布效果评估和监控等。同时，商业银行的网上银行业务相当发达，网上银行业务涵盖网上结算网上证券交易网上借贷等服务项目，全球客户小时均可通过网上银行快捷办理各种金融业务。五充分利用国际市场和国际惯例及时准确掌握国际规则金融发展和市场变化，熟悉现代经营模式和前沿管理手段，充分利用世界各国金融制度和政策调整的机会，保持领先步，使其触角遍及全球主要国家......”。

4、“.....发达国家商业银行非常重视对国际市场和国际惯例的研究，有专门研究国际市场和国际惯例的人员，对主要国家的政策金融市场进行研究分析，并将结果报告给管理决策层，管理决策层根据研究报告及时调整经营策略开拓国外市场。六在控制金融风险的前提下开展市场营销金融产品创新和市场营销必须坚持以严格控制风险为向的经营理念，深入调研客户需求，并以此为依据安排银行的组织结构作业流程产品设计服务手段和沟通方式，用银行信誉稳定优质客户，减少银行人员变动引发的客户转移。随着互联网技术的发展，国内商业银行应积极借鉴客户关系管理新方式，通过客户管理客户服务和营销管理等多方面的功能，更完整地建立客户资源库，有针对性地了解客户需求，提供量身定制的个性化金融服务方案，建立银行与客户之间持久的互相信任关系。二加强金融创新力度开展金融创新业务不仅是竞争的需要，也是突破传统约束寻求利润源泉的要求。在发达国家......”。

5、“.....在金融自由化银行综合化发展背景下，具有稳定收益的中间业务已成为商业银行业务发展的重点。我国商业银行必须从战略高度审视中间业务，把发展中间业务作为调整业务结构增强银行盈利能力和提高市场竞争力的重要措施加快技术创新和业务流程再造，不断完善新代业务操作系统和信息管理系统在业务开发设计时充分考虑风险防范，加强内部控制，加强风险分析和预测，坚持稳健经营和规范发展。三重视金融品牌建设现代市场竞争是品牌竞争。摩根银行无论在美国还是在国际金融市场，不是最大但却是最好的银行之，年财富杂志排行榜全球前家企业中是它的客户，摩根银行口碑享誉全球。我国商业银行在品牌策略推行过程中需要注意创立品牌是项长期工程，不能急功近利，银行竞争手段专利性差模仿性强，要形成经营特色有较大难度银行品牌是个整体概念和系统工程，要求制定品牌战略，明确服务标准和规范......”。

6、“.....共同打造银行品牌银行品牌策略实施必须有银行文化支撑，缺乏文化的品牌战略难以长久。四进行科学的市场细分从长远角度把握对市场的分析定位，银行应正确认识自身的缺陷，走出营销误区。商业银行的顾客般可粗略地分为两大类即工商业和个人，通常所说的对公服务和对私服务两大类。在这两个大类中进行市场细分，确立可以为之服务的细小市场。在对公服务中应通过细分市场，向中小工商企业大型工商业跨国公司提供特定的服务项目，培育批忠诚顾客群。对私服务方面，也应根据市场研究，提供与竞争者有区别的零售服务项目。向大众市场提供有特色的大众化服务对高收入阶层，提供私人业务为富有的中上阶层提供昂贵的更加个人化的服务。在顾客需求多样化以及需求不断演变，银行应强化市场细分工作，确立自己在市场中的位置。五进行差异化的市场定位清晰的市场定位是建立商业银行金融营销策略的前提......”。

7、“.....使顾客了解相互竞争的各个商业银行之间的差异，便于挑选对他们最为适合的银行。在当前银行业务种类创新产品目标客户，甚至经营理念经营战略同质化现象严重的情况下，要取得营销成功，推行差异化市场定位至关重要。商业银行进行市场定位的方式方法很多，包括产品定位品牌定位区位定位业域定位位次定位特色定位重心定位等。特别要注重以下两个层次的定位是立足于核心能力进行的发展定位，如选择全能型银行零售银行批发银行贸易融资专业银行等作为自己的发展定位二是在产品定位上要从功能性定位尽快转向感性象征定位，赋予银行产品更多的心理情感文化社会地位等方面的象征特点。六加速发展网络金融业务外资银行进入我国般不采用铺摊设点扩张机构的竞争策略，主要利用网络金融服务作为竞争方式，强占市场份额。鉴于此，我国商业银行应明确电子时代对传统银行改造的重要性，积极发展网络金融服务，密切跟踪网络技术发展方向。加快网络金融人才的培养......”。

8、“.....提供多样化个性化的金融产品和服务，利用先进技术及时掌握客户现实和潜在需求，通过业务创新吸引客户。网络金融活动存在如安全风险信用风险法律风险信誉风险等。因此，有效控制与防范网络风险是重要环节。七加强合作互补发展在经营观念上要突破国界概念，特别是中小商业银行要有国际化发展眼光，积极主动与国际著名商业银行进行包括资本注入聘任高管业务代理和交流培训等合作。对处于开放进程中的中国金融，商业银行与国际著名商业银行的嫁接，比自身培育和移植管理机制，无论是效率还是效果都要明显得多。目前国内中外商业银行的参股合作直接触动了商业银行的董事会，使决策层理念发生定的改观。在经营管理市场营销和风险防范等各个方面都有显著提高。随着我国金融监管制度逐步与国际接轨，金融监管政策的相对宽松，商业银行的合作互补发展策略肯定会有更大的拓展空间，立足国内的金融国际化将成为现实。参考文献阎坤......”。

9、“.....马红霞。美国的金融创新和金融监管武汉武汉大学出版社，李萍。商业银行营销策略国际比较与对策建议福建论坛，国际商业银行营销管理对我国商业银行的启示关键词国际商业银行营销管理启示摘要近年来，我国商业银行营销管理发展较快，但与国际商业银行相比还有很大差距。随着我国金融全球化进程的加快和金融开放的扩大，我国商业银行面临日益激烈的市场竞争，如何缩小与国际银行在营销管理方面的差距，使我国商业银行在竞争中不断发展壮大，已成为我国商业银行各级管理人员面临的个重要课题。本文通过对国际商业银行营销管理策略进行分析，对比我国商业银行营销管理的现状，对我国的商业银行营销策略提出了相应的改进建议。银行营销是商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行利润最大化为目标的系列活动......”。