1、“.....目录第章绪论研究背景研究的目的与意义国内外研究现状第二章问卷调查法在产品生命周期各阶段用户研究中的作用产品生命周期理论研究方法产品生命周期各阶段的用户研究目的针对不用用户研究目的的问卷设计方法以建立用户角色为目的的问卷设计方法以分析竞品为目的的问卷设计以调查主要使用场景为目的的问卷设计以调查用户认知和行为为目的的问卷设计以确定产品视觉风格为目的的问卷设计以了解产品可用性和满意度为目的的问卷设计以收集用户反馈为目的的问卷设计以研究用户流失为目的的问卷设计总结第三章面向设计的用户研究中的问卷设计原则建模以指导设计为目的的用户研究中问卷设计的通用原则明确问卷设计的目标以被调查者为中心设计问卷避免用户态度和观点相关的问题以指导设计为目的的用户研究中问卷设计的具体原则问题设计相关原则语词使用相关原则布局格式相关原则以指导设计为目的的用户研究中问卷设计的原则建模第四章面向设计的用户研究中的问卷设计流程建模确定问卷设计的目标确定问卷调查的目标群体和问卷投放渠道设计问题设计选项设计题目顺序确定指导语......”。

2、“.....互联网越来越多的渗入普通人的生活。根据中国互联网信息中心最新的报告，截至年月底，中国的网民规模已经达到亿，互联网普及率达到。随着互联网的不断发展和互联网用户群的不断壮大，越来越多的公司投入到了互联网产品的开发中来。这些公司既包括新兴的互联网公司，也包括些已经在传统行业中取得成功的公司。各种公司的进入导致互联产品间的竞争越来越激烈，同时造成了产品同质化的问题，即大量的互联网产品为用户提供几乎相同的功能......”。

3、“.....希望通过为用户提供更好的使用体验，来在众多的同类产品中脱颖而出。用户体验的核心内容就是“以用户为中心的设计”，即在开发产品的每个步骤中，都要把用户列入考虑范围内。所以了解用户的生活形态行为习惯就成了互联网产品设计中很重要的个部分，也是产生优秀的用户体验的关键。为了更好的了解用户，用户研究人员采用了很多种用户研究方法，这些方法主要分为定量研究和定性研究两个类别。定量研究方法包括后台数据眼动测试点击热图等。其主要优势是样本量大，可以增强说服力，缺点则在于只能观察现象，但无法解释现象背后的原因。定性的研究方法有访谈法卡片分类法焦点小组法等。其主要优势在于可以了解用户行为背后的深层原因，劣势则在于执行成本高样本量小难以量化。问卷调查是介于定量研究和定性研究之间的种研究方法。问卷调查不但可以询问用户的行为，也可以询问用户行为背后的用户态度。此外，问卷调查还有投放方便可以轻松的收集大量数据的特点。所以，问卷调查法兼具定量研究和定性研究两种方法的优点，并克服了两种方法存在的问题......”。

4、“.....问卷调查法常常结合访谈法使用，以便更深入的了解用户的需求。问卷调查法和访谈法是用户研究中最常用的两种研究方法。虽然越来越多的公司开始注重用户体验和用户研究，在实际的操作中还是存北京邮电大学设计艺术学硕士学位论文在很多问题。首先，些公司分不清用户研究和市场调查的区别，用户研究工作由市场人员来进行，设计人员的参与度不够，而市场人员不了解设计，在调查中很难有针对性的提问，最后导致用户研究收集的数据很难转化成对设计有用的信息。其次，缺少有指导性的问卷设计方法。由于问卷调研方法是从社会学中发展而来，导致问卷中常常有过多的人口统计学问题，这些问题对研究很难对直接对用户的使用行为进行提问。然而，通常来讲如果要通过询问用户态度来推测用户将来的行为，简单的假设性问题所得到的调研结果又是不可信的。在问题设计时要针对不用的研究目的和具体情况进行技巧性的提问。以建立用户角色为目的的问卷设计方法用户角色是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标行为观点等进行研究......”。

5、“.....以辅助产品的决策和设计。本文共搜集相关文献篇。他们分别分布于开发期的立项和需求阶段，以及成熟期。建立用户角色是产品设计初期的关键环节，用户角色可以帮助设计者分析需求，进行有针对性的设计。建立用户角色的般流程为设计者推测产品所针对的用户群，对目标用户进行小部分的定性研究得到分类变量，通过问卷对用户各分第二章问卷调查法在产品生命周期各阶段用户研究中的作用类变量对应的观测变量进行测量，对问卷结果进行聚类统计，得到细分的用户群，根据用户群特征建立细化的真实感的人物形象。可见，在建立用户角色的过程中，问卷调查法是要结合访谈或焦点小组等定性研究方法起使用的。首先要通过定性方法得到用户群的分类变量，然后针对每个分类变量设计观测变量，个观测变量对应问卷上的个问题。由于观测变量是根据前面访谈或焦点小组的结果进行设计的，所以问卷设计者也需要参加之前的定性研究。图用户角色建立流程建立用户角色的问卷主要从目标行为观点人口统计学四个角度进行提问，每个角度可以提的问题如图，需要注意的是......”。

6、“.....而是要根据前期定性研究得到的分类变量来选择相应的观察变量。图建立用户角色的问卷的提问角度为了方便聚类分析，问卷最好设计为量表的形式。问卷得到的数据通过聚类方法进行分析，首先对观测变量进行分析，验证观测变量是否能够代表分类变量，然后在对用户聚类得到细分的用户群。目前比较常用的聚类方法是二阶聚类法和对数似然值距离算法，因为他们比较适合人口学特征和产品行为偏好等分类变量的特性。北京邮电大学设计艺术学硕士学位论文以分析竞品为目的的问卷设计分析竞品的主要目的是了解自己的产品有哪些同类竞品，不同竞品所占市场份额，竞品的用户满意度存在问题优劣势等。研究中共找到相关文章篇，分别分布在产品的开发期和成熟期。般竞品的调研主要是在产品的开发期和成熟期。在产品的开发期，竞品调研可以起到了解竞争对手的优缺点以扬长避短，了解用户在类似产品上的使用习惯以指导设计的作用。所以，在问题设计时，可以从使用人数使用频率使用年限满意度优点和缺点几个角度进行提问。在产品的成熟期......”。

7、“.....所以问卷的设计通常是同时对自己的产品和竞品的同个变量进行提问，从而进行对比，找到自己产品的优势，弥补自己产品的不足。提问的角度通常包括满意度常用功能使用情况选择该产品的原因认为产品存在的问题等。图竞品分析的问卷的提问角度分析竞品的数据处理方法比较简单，不需要复杂的统计算法。例如在市场竞争状况数据分析中，用过去个月使用率除以产品曾经使用率即可得到品牌采用指数。通过现在最常用品牌和以前最常用品牌比率可以了解用户在品牌之间的流动。如下表所示，品牌的用户来自于品牌，虽然品牌的市场占有率低于品牌，但是品牌的用户却在向品牌流动。第二章问卷调查法在产品生命周期各阶段用户研究中的作用表用户在品牌间流动举例以调查主要使用场景为目的的问卷设计了解用户的使用场景是确定产品功能的基础，般来说，根据产品的定位和目标用户群体的特征，设计人员可以大概推测产品的主要使用场景。研究中找到相关文献篇，全部分布在开发期的需求阶段。在严谨的调查中，使用场景是通过访谈和焦点小组等定性的研究方法收集的......”。

8、“.....以及被调查用户本身特殊性的影响，导致收集到的使用场景过于散乱。所以，为了得到具有典型性的主要场景，可以通过问卷调查的方式，获取更大量的用户数据，为主要场景的选择提供更有说服力的支撑。以调查主要使用场景为目的的问卷设计通常也要以前期的定性研究为基础，得到所有的可能使用场景。为了确定使用场景的优先级，需要设计团队首先确定评价场景优先级的标准，评价的标准可以根据产品的不同情况进行灵活的定制，通常可选择的评价维度包括使用人数使用频率主观重要性对目前使用方式的满意度对目前使用方式的易用性的主观评价对使用方式的尝试意愿等。图以调查主要使用场景为目的的问卷的提问角度北京邮电大学设计艺术学硕士学位论文在进行实际的问卷设计时，应从上面的提问角度中选取个重要角度进行提问。角度的选取根据产品的具体情况以及前期的分析而定。提问方法为，将个场景转化为个具体的行为“做事”，然后将每个角度转化成关于“做事”的问题。数据分析方法为，在各个角度中......”。

9、“.....则为产品的重要场景。图典型场景的分析方法举例以调查用户认知和行为为目的的问卷设计了解用户对产品或功能的认知和使用行为可以帮助设计人员在设计时更好的评价和选择设计方案。以调查用户的认知和行为为目的的用户研究通常在交互设计阶段，或者产品的成熟期进行迭代优化时进行。因为对用户认知和行为的调查需要针对具体的产品和功能来进行，在产品的交互设计阶段还没有可操作的产品原型的情况下，可以通过针对市面上功能或操作相似的产品的提问收集用户的认知和行为相关的数据。在选择相似产品时，应保证该产品的目标人群和产品定位与自己将要设计的产品或功能致。而在产品的迭代阶段，就可以直接针对自身产品的具体细节进行提问，得到直接且准确的数据。对用户认知的提问可以包括用户对产品功能的了解程度用户对产品功能的接受度用户接受或拒绝产品功能的原因用户对产品功能的满意度用户认为产品功能的优缺点等等。而针对用户行为的研究则可以从以下几个角度进行提问使用与否使用频率使用的主要功能是否产生过种行为等......”。