1、“.....从年龄结构来看，岁的比例为。岁以上的比例为岁以上为表明导游人员的年轻化能够为旅游业的发展带来更多的活力与朝气，是旅游行业蓬勃发展的中流砥柱，我们可知每年的导游资格考试有很多在校学生参加，其中以大专和本科院校旅游管理和酒店管理专业学生为主，他们成了导游考试的主力军。但也可明显看出有经验的导游远远不够市场需求......”。

2、“.....增加其业务能力与服务意识。文化程度文化程度高中专科本科研究生人数人人人人所占比例岁岁岁以上第页共页由图可得的导游人员具有专科或本科学历，表明导游人员素质明显提高，但是具有相关专业研究的人数相对较少，仅占，景点景区高层次接待人才短缺。但我们可以看出随着经济与社会的发展和进步，越来越多的高学历人士从事旅游行业旅游业正在朝着正规化，专业化的趋势前进。性别分析很明显可以看出从事导游讲解服务的女性人，占调查总人数的，说明女导游性格及其办事风格更容易被游客接受，也说明了整个旅游市场的不均衡化。景区级别的讲解情况性别男女人数人人景区星级人数人人人人人高中大专本科研究生高中大专本科研究生第页共页以上说明从事景区讲的导游员占到，其他所占比例仅。这主要是因为，级景区相对较少，而中等偏上景区占大多数。表明景区有很大的开发潜力，但是需要进步的加强......”。

3、“.....使广大游客能够知道主要的游览对象和精华所在，但是细微度不够，许多人对整个景区的景色人文历史价值没有全方位的了解，很大部分采用设置悬念，利用人们的好奇心来引导游客，起到了很好的作用。说明广大景区分类讲解突出重点设置悬念触景生情类比法画龙点睛虚实相生人人人人人人人第页共页讲解人员能够熟练掌握种讲解方式，但是仅仅突出来重点没有照顾整个对旅游景区的把握。在导游活动中,导游人员切忌墨守成规,只满足于考导游证时学会的那点基础知识,要与时俱进,赶上时代潮流,学习新思想新观念。要想创新提高,就要想人无我有,人有我新,人新我特,人特我精。纯粹机械地照搬导游资料上的介绍,拾人牙慧,就不会产生感染力。有些东西是资料上没有的,就要靠导游员自己去搜集考查体验归纳整理。因此,只有千回百折费寻思,才能道出人人意中语。大到表现手法......”。

4、“.....适合做导游应该具备的人格魅力分析乐观开朗沉默寡言真诚和蔼温和内敛人人人人有人认为导游人员应该具有乐观开朗的性格，占所调查人数的人认为和蔼可亲也是导游人员应该具备的基本素质，占所调查人数的另外温和内敛和沉意向你周围的人学习尺有所短,寸有所长三人行必有我师,只要持之以恒日积月累,定能够做到厚积薄发,在本职工作中达到得心应手游刃有余的境界。旅游主管部门的有效管理扩大专业人才培养规模,并根据岗位要求改革课程设置旅游高等院校的专业设置普遍偏重于旅游管理或酒店管理方向,仅有为数不多的院校取向于导游专业。在导游专业课程设置上存在着专业方向不够明确的问题,往往将酒店服务等相关课程也归入导游服务专业中。除此之外,学校在教学过程中缺乏对学生进行导游技能的培养。目前,般学校的导游专业主要开设导游业务和模第页共页拟导游两门专业技能课......”。

5、“.....共学期,从学时数来看显然不足,加上缺乏真正既有扎实理论基础,又有丰富导游实践经验的教师来言传身教,因此,导游专业培养出的学生大多无法在短时间内胜任导游工作。加大培训力度加大培训力度,把导游人员的政治思想教育和业务培训作为项必不可少的基本要求常抓不懈,并列入导游的必修课。加大管理力度加大管理力度,企业自身要完善规章制度和奖罚措施,各级旅游行政管理部门要建立导游年审制度,强化管理手段。综上所述，导游的素质直接影响乃至全国旅游业的发展和进步。所有参与旅游事业的人应认识到导游员在旅游活动中所起到的主体作用，导游队伍整体素质的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义，动员全社会力量共同努力，相信南阳市的导游人员素质会产生质的飞跃。参考文献周任杰导游是旅行社服务的灵魂旅游学刊，熊建平，刘成良，章晴成功导游的素质与修炼北京科学出版社陈蔚德我的导游生涯北京中国旅游出版社......”。

6、“.....刘德兵导游实务北京高等教育出版社魏星导游语言艺术北京中国旅游出版社,苏英颜燕，校企深入合作新模式探讨以旅游丏业为例南昌教育学院学报第页共页目录摘要引言数据的录入和分析数据录入数据分析结论针对南阳市导游人员的现有状况的相关对策注重讲解技巧恰当清楚准确无误地传递信息生动活泼鲜明贴切地传达美感设置包袱激发游客兴趣实用口语化语言技巧幽默风趣的讲解塑造旅游氛围导游自身素质提高个人修养加强学习旅游主管部门的有效管理扩大专业人才培养规模,并根据岗位要求改革课程设置加大培训力度加大管理力度参考文献第页共页南阳市导游人员素质调查研究常用导游讲解方法在地陪导游讲解过程中的应用调查研究摘要在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的中心，起着至关重要的作用。随着百姓生活水平的提高，旅游业得到了极大地发展。但是在旅游业发展的同时......”。

7、“.....为提高导游员的导游素质，为游客提供更满意的服务。针对游客不同的需求和导游自身服务的不足进行调查分析，从而提高导游人员的素质和服务质量，培养具有全面知识和能力的高服务质量的综合性人才，促进南阳旅游业稳定有序的健康发展。关键字导游讲解技巧素质引言目前我国的旅游业正处于发展中，中国也是最大的旅游资源地，为提高导游员的导游素质，为游客提供更满意的服务，提高导游员在社会中为游客服务的地位，提高我国旅游资源的利用率有很大的作用。导游员的导游素质是参差不齐，些导游员没有很好的做好自己的本职工作，在导游讲解的过程中敷衍了事，对景点的讲解句带过，失去了导游在游客中信息传递的纽带作用，毁坏了导游员在游客心目中形象和地位。因此我们就导游人员所具备素质之常用导游讲解方法在地陪导游讲解过程的应用进行可行性调查，并提出科学的调查结果，将结果客观真实地展现出来......”。

8、“.....体现地陪导游在游客游览过程中的巨大作用。本课题根据学生在学习工程中，对教材中常用导游讲解方法理论了解，理解较为全面，而在导游讲解过程中应用的导游讲解方法与理论的学习有较大的差异，这些差异对于刚获得导游资格证初入导游行业的在校的学生新手导游来说有些困惑迷茫，而对于导游行业第页共页的熟练导游来讲，在工作的过程因讲解景点的过于熟悉，景点的频繁讲解，旅游路线的经常往返以至于导游讲解方法具有局限性。学生在学校学习阶段所做的调查研究具有助于学生全面认识导游讲解因景点游客时间情景不同而使用不同的导游讲解方法，更有利于学生把导游讲解方法理论与实践相结合，并参加省级国家级的导游技能大赛。我们采用无记名抽样调查，主要集中调查在景区讲解的线工作人员和南阳市新时代旅行社南阳青年旅行社南阳国旅国际旅行社南阳市西峡县信和旅行社南阳市内乡县宝天曼旅行社等多家旅行社......”。

9、“.....调查时间为年月年月，在调查过程中使被调查者有充分考虑的时间，不受他人干扰，并自由的表示意见，其结果对我们的调查结果更为可靠。本次调查共发放问卷份，收回有效问卷份，问卷有效率达到。本次调查中男性有人，女性有人，其中岁的有人，岁的有人，岁以上的有人。名是兼职导游，占。调查中名导游都是对景区特别熟悉，占。本次调查南阳市区导游人员和南阳景区讲解人员，定程度上保持了问卷的真实性。所获取的第手资料可以反映调研的真实性。本次调查主要目地是通过调查南阳市区以及周边从事导游工作人员在景区讲解中常用的技巧及其表现出的导游从业素质，来了解南阳市导游的需求状况导游的素质状况，便于掌握南阳市导游人员的现有状况。数据的录入和分析数据录入从业时间所讲解的景区类型自然类人人文类人从业时间年以下年年年以上人数人人人人第页共页综合人累计工作时间前往景区途中喜欢导游以唱歌为互动，活跃气氛的有人......”。