1、“.....巩固和增进与客户的关系，为客户提供优质的服务，及时响应客户的各项需求，提供客户满意度，提升企业形象。每个服务人员都应把自身的形象与企业的形象融为体，严格履行服务职责服务态度文明用语服务行为合理规范服务效率及时快捷服务效果完好满意服务是行销，它能带动企业业绩服务能创立口碑，提升企业形象优质的服务需做到良好的沟通专业的知识禁忌用语客户满意度客服人员必备的能力与素养心理素质要求要有处变不惊的应变力要有挫折打击的承受能力要有情绪的自我掌控和调节能力要有满负荷情感付出的支持力要有积极进取永不言败的良好心态品格素质要求忍耐与宽容是优秀客户服务人员的种美德不轻易承诺，说了就要做到勇于承担责任拥有博爱之心......”。

2、“.....具备对客户心理活动的洞察力具备良好的人际关系沟通能力具备专业的客户服务电话接听技巧良好的倾听能力第四章商户投诉处理操作流程投诉处理程序投诉受理耐心倾听投诉人投诉事件，听清楚投诉内容，并做好记录待投诉人表达完毕后，首先要对其反馈的行为表示感谢，在对其反馈的内容表示感谢或歉意，并加以适当的安慰。同时对于客户反馈的问题要进步了解清楚，如遇到跨部门或者跨区域问题的，需要及时的帮用户转接过去，或者记录客户反馈信息内容，姓名，联系方式以便于后续的出来回复。切勿与客户正面辩驳，应客观冷静的引导客户叙述清楚事情情况投诉判断了解客户投诉的内容......”。

3、“.....投诉要求是否合理，如果投诉内容无效或者不合理，即可以婉转的方式回复客户，取得客户的谅解，消除误会，如投诉内容合理有效，则根据客户投诉信息确定被投诉责任部门，并请客户给予定的处理时间指定专人了解处理接到投诉的工作人员应及时指定专人处理投诉，为了所有的回访记录需要完整归档记录和总结投诉处理后，按照投诉类型应把投诉的事项，处理过程涉及的部门和处理人员以及结果需清楚的记录在案。以周报或月报的形式呈现上报针对于所以的投诉，需分析总结归纳投诉者的行为。按照不用类型的投诉者和事件进行分类，并总结出此类型的投诉共性，以及解决方案。以周报或月报的形式呈现上报投诉处理原则听清楚在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清用户投诉内容，不得打断用户说话更不能急于表态问清楚待用户讲完后，要进步问清有关情况切忌与用户正面辩驳......”。

4、“.....把投诉的事项处理过程及结果清楚记录在微信投诉记录表内跟清楚受理用户投诉要跟到底，知道问题得到解决并护肤用户为止对不能解决的投诉，应婉转地向用户讲清楚并确定下次回复时间复清楚对用户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复用户，以表明用户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决报告重大投诉必须马上报告给客服经理或相关部分领导向诉用户解释原因并确定回复时间书面投诉对用户的书面投诉，要先登记在用户意见受理表后呈相关部门处理，按投诉性质般以书面回复时间投诉汇总每月对投诉进行次汇总，记录在微信投诉记录表内并根据用户投诉情况......”。

5、“.....个月内进行特约服务回访合同执行期的中期阶段结束后进行其他管理服务工作的回访安排在完成其他投诉工作后周内进行回访率投诉事件的回访率要求达到......”。

6、“.....因为你能通过你的态度和方式能征服别人征服不了的客户矛盾客户难伺候的客户刁蛮客户等等第二有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量第三有助于自我素质与修养的提升人的生就像银行的村看样，村看越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款样，等日益积累的越多越丰富可想而知的是......”。

7、“.....通过结交各路人马，你的见识与胆识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些，那些成功就指日可待电子世界目录第章客户服务岗位职责岗位职责大纲第二章客户服务礼仪规范办公室礼仪二电话接听礼仪三客服接待礼仪四客服会客礼仪第三章客户服务管理制度客户服务的认识二客服人员必备的能力与素养三客服人员应具备的能力第四章商户投诉处理操作流程投诉处理程序二投诉处理原则三投诉处理流程图第五章商户回访管理制度回访时间安排二回访率三回访人员安排四回访内容第六章客服工作总结第章客户服务岗位职责贯彻各项法规政策组织落实上级下达的任务按单店物业管理质量体系标准要求，对商户需求实施站式的管理合理规划服务内容，确保各项服务处于良好的运作状态定期回访广泛征求商户意见......”。

8、“.....搞好精神文明建设编制部门培训计划，进行岗位工作培训客服人员日常管理自检组织商户访谈，增强沟通，了解商户需求与心声护公司及业主利益，起到公司与业主的纽带桥梁作做好其他部门相互沟通，协调和配合工作整理记录，对当天发生的情况及处理方法作详实记录第二章客户服务礼仪规范办公室工作礼仪注意举动的行为文明，举手投足要适度。因为这举动举手投足影响着工作氛围及办事效率，同时标志着整个单位的文化水平。最好不要把不好的情绪带到上班场所。电话接听礼仪打电话前应想好要说的事情及顺序等时注意目的内容人事时间场所方法根据情况作记录要先报自己的单位姓名并说您好再说自己的要求电话铃响最好在两声内接听说您好，电子世界以及自己的名字或部门并准备纸和笔文档形式随时记录电话应答须简单明了，放开电话筒与周围的人聊天，边其他人要保持安静......”。

9、“.....音量适中，等对方先挂电话后再放电话其他情况下注意事项转接电话接到须转请别人接听电话时，应告知对方我请先生小姐来接请稍后打错电话应说对不起，我打错了，很抱歉打扰您开会时禁止接听或拨打电话电话筒要轻拿轻客服接待礼仪介绍方法介绍两人时，先将职位低者介绍给职位高者介绍平辈男女时，先将男士介绍给女士介绍主客时，先将主人介绍给客人介绍平辈时，先将盘者介绍给来着机会场所介绍多数人时，先尊后卑名片交换递交名片接受名片时均用双手递名片正面文字朝向对方接受名片应立即细看文字，倘若不接应当面请教当事人客服会客礼仪会客室准备如有商户拜访提前准备会议室整洁干净引客人进入会场引导客人进入会客室时指定座位您请坐这边接待人入座后轻手关门谈话谈话要诚恳声音语调要柔和，对方说话不可打断旁人谈话不可插嘴听人讲话要耐心听完谈话中要注意肢体动作......”。