1、“.....送别用户确认维修工时信息估算备件工时费用确认完工时间向用户解释预计维修费用完工时间等打印派工单......”。

2、“.....确定维修项目安排车间班组进行作业服务顾问服务顾问留下有效联系方式作业管理工作流程图开始向班组长下达作业指令......”。

3、“.....换相应零件检查蒸发系统必要时调整或更换相应零件如安装检查电池电解液面和标定比重必要时更换检查制劢和离合器踏板必要时调整检查制劢管和连接处必要时调整或更换检查驻车制劢必要时调整检查制劢劣力单元和软管必要时检修检查盘式制劢器必要时更换检查劢力转向油管路和连接必要时检修检查转向装置和转向传劢机构必要时检修检......”。

4、“.....自劢变速箱油位必要时增加检查自劢变速箱油必要时更换检查前后悬架和球形接头必要时调整或更换检查传劢轰的防尘罩必要时更换检查底盘车身的螺栓和螺母必要时调整紧固检查所有的电气系统功能必要时更换检查轮胎及备用轮胎气压必要时调整每万公里检查发劢机气门间隙每万公里检查每公里更换火花塞燃油丌好建议缩短更换周期每个月检查每个月更换空气滤清器滤芯多尘多土地区缩短......”。

5、“.....为了您爱车的健康......”。

6、“.....第联用户第二联服务顾问第三联班组用户凭此单据第联提车车辆第个保养为免费保养用户预约工作流程图责任岗位单位流程图备注确定预约用户名单与用户取......”。

7、“.....再轻轻的放下电话预约准备预约前分钟确认向用户表示歉意用户赴约对计划作出调整服务顾问主动预约被动预约简单询问车辆使用情况车辆无问题发出预约邀请，说明预约的好处用户接受用户来电来函要求预约进行分析和说明结束联系时间和联系方法方法的选择预约欢迎板，预约工位，备件等待用户放下电话后......”。

8、“.....责任岗位流程图备注用户车辆到达销售服务店门口起立出门迎接并主动问候用户首先听取用户的要求或故障描述与用户起对车辆进行预检向用户车辆敬礼并引导用户停车请用户就坐后确认用户来意保安服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问主动为用户打开车门并问候用户雨天要备好雨伞迎接用户对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容使用接车登记表及次性车辆护具......”。

9、“.....旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户用户同意否根据故障现象对车辆进行全面检查故障诊断可以立即确定故障不能立即确定故障查询备件库存无库存有库存订货调件向用户说明原因并与用户约定下次维修时间......”。