1、“.....要做好沟通，不能单靠安全主管， 管理处主任也要定期和员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重 视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这 样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别 是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。 除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能 看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有个保安愿意辈子做 保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的 努力是有回报的，这样才能形成个积极向上的团队，才能建设好保 安队伍。 二健全安全管理制度和完善岗位责任制 制度是企业利益的保障，没有规矩不成方圆，制定完善详细的 规章制度，不仅对今后的工作有指导意义，更重要的是通过制度，检 验工作中存在的问题及漏洞，及时修改和完善，最后才能制定出最符 合实际操作的岗位制度。在正常管理中......”。

2、“.....最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公 正，这样也能提高管理者的威信，保安队伍是个特殊的队伍，团队年 轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清晰，接 受新的事物较快，所以个团队开始的管理很重要，做好管理预防工 作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要多付出很大的人力和物 力，还未必能达到理想的效果。 比如，在深圳合正物业服务有限公司在文件体系中，关 于消防监控中心电话接听就这样规定消防中心值班员必须在小 时严守岗位，电话铃声必须在三声内接听，否则视为脱岗处理。这种 详细的操作规程，把工作细化量化，用详细的数字表示出来,显示 出物业管理公司严格的管理制度。 在文件体系中，通过对公司岗位的实际操作情况，不断及时调整 修改，进行总结，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来然后 保存，这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任留下的重要依据......”。

3、“.....旦发生纠纷，在判断物业公司有没有履行安全保障义务的 时候，就成为法律认定事实的重要依据。 三在完善制度的同时强调执行力 在建立健全安全管理制度的基础上，更要重视制度的落实。安 全管理人员需从严，讨论安全隐患，制定防范措施， 对出现差错的个人给予安全处罚，好多管理者犯了同样个，就 是对有过错的队员味人性化管理，但由于被管理者的素质有限而造 成徒劳而无效果，为以后的安全事故埋下了种子，在此我认为对于基 层管理者的我们，对下属定要严格要求，严格管理强化执行力，做 到有功必奖，有错必惩，做到奖惩分明，这是基层管理者须做的，当 然像高层管理者的管理就不样了，有时候为了故却大局就不得不难 得糊涂，我想大家都有这个体会，那就是每次开会基本上在会上讨论 或者强调的都是同样的问题,这就是重复的问题重复说，而重复的问 题又重复的出现了......”。

4、“.....解决其问题的根源所在，就是摆正自己的位置，强调执 行力做到人人在制度面前律平等。 四加强培训和思想教育，提高安全管理专业知识和技能 物业管理公司的管理服务好坏，归根到底取决于员工队伍素质 的高低，虽然我们在选择安全人员精挑细选，考虑了他们对职业的适 应能力和岗位的需要，但由于员工在接受能力思想认识等方面存在 的个体差异因素要想保证适应服务工作的需要，提高人员素质，安 全管理人员必须花大力气对他们开展培训与思想教育，只有掌握专业 的物业管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误提高工作效率 保持积极的工作心态，由被动服从转为主动服务。例如加强职业道 德的培训，帮助其树立正确的人生观价值观，培养敬业精神加强 礼仪知识培训，增强员工良好的服务意识，树立公司形象，建立起文 明的服务窗口加强物业管理知识消防知识的培训，提高其业务 知识和业务技能加强法律知识的培训......”。

5、“.....能 正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己，加强军事技 能的培训以提高其服从意识和处置突发事件的能力，同时也能威慑犯 罪分子。 五建立群防群治联系联防的机制，维护片区治安 任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力 量。物业管理公司应与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作， 与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子 动向，确保辖区物业的安全。根据群防群治的原则，维护好社区的 公共关系，就会从根本上扩大小区安全性范围。例如在深圳市合正物 业服务有限公司牵头，由辖区派出所组织的片区联防会议，就取得了 较好的效果。通过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成 方有难，八方支援的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量， 从而降低案发率，保证物业辖区安全。 另外，在遇到特殊紧急情况时，住用户家中和办公区域，发生火 灾煤气泄漏跑水刑事案件等突发事件时......”。

6、“.....虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式 例如破门前时，寻求第三方派出所街道办居委会业委会 或业主指定人等见证，以规避风险，减少损失。 六加强突发事件的预防与处理 应急突发事件可分为突发事件自然灾害消防事故等，对于 这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害，作为安全管理人员首 先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候地质等状况。比如暴雨， 季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措 施对于突发事件，要本着及时高效，大事化小小事化无用户 至上的原则进行处理对于消防管理，必须建立支快速灵活的消 防队，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。 定期进行消防演习，不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可 以进步锻炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，使业主和 用户增强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。做好 突发事件处置预案......”。

7、“.....更好 完善预案这样即提高了保安队伍的处突能力，同时也起到了定的威 慑作用。 七加强对停车场车辆的管理 加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障用户人身财产安 全，避免车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，是物业管理活动中的 重要环节和组成部分，同时也市场竞争的重要手段，可增加物业客流 量，提高收入。目前，停车场管理难度大，停车时碰车撞车车辆 被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难，加上车辆价值昂贵，极 易形成安全隐患。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时， 认真落实制度，坚决做到对车对人对卡。建全技术防范设备， 适当配备先进的技术器具设施，比如存放记录查询自动安全检 索功能计算机安全管理系统等，同时要合理划分停车区域，进行有 条理的排列，增加有效停车车位。通常按图二方式划分停车场的车位， 使车辆停泊有序，才能有效的确保车场安全运行......”。

8、“.....未尽合 理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，人民法院应给 予支持。法条中虽然没有明确是物业管理，但从条款中看，物业管理 应当属于经营活动，物业管理公司要对他的业主和用户承担安全保 障义务是毫无疑问的，作为物业管理者，更应该加强管理，从严格责 停车场 机动车位非机动车位 固定车位非固定车位 大 型 车 位 小 型 车 位 摩 托 车 位 大 型 车 位 小 型 车 位 摩 托 车 位 般 自 行 车 位 高 档 自 行 车 位 三 轮 车 等 车 位 任的角度出发，树立良好的安全防范意识......”。

9、“..... 目前，整个物业管理行业安全管理队伍人员年轻化流动性强， 素质参差不齐，这都给我们的安全管理带来难度。我觉得平时应该多 组织些业余文化活动，不定都要花钱，但是能通过活动，增强集 体荣誉感凝聚力，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全管理 员的定期培训，硬件与软件起抓的原则上，才能建立起支优秀的 团队，把安全工作做好，把服务工作做细。 安全重如泰山安全生产，有安全才会有生产这两句话是 许多领导每天都放在嘴边的。但有的企业只是重视设备的建设而忽视 了人的因素。以上是我把人做为管理中的第因素谈浅谈对物业管理 中安全管理的相关看法与经验的总结。让我们从实践中找出不足，去 完善安全管理中的相关不足环节，同去探索物业管理更深层的安全 管理，实现物业管理安全保卫建设的稳步前进......”。