1、“.....中国的建筑市场呈现出强劲的发展趋势。年房地产与建筑业浙江大学学位论文宁波市明州建筑设计有限公司业务流程与创新研究增加值占的比重为，产值同比增长，成为国民经济的支柱产业之。为建筑业提供专业服务与智力支持的建筑设计咨询企业，也有了更广阔的发展天地。截至年底，全国约有万二千多家建筑设计单位，拥有近万人的设计队伍。其中甲级资质设计院约有千三百家，仅占。目前全国年工程价值总额约为万亿元。依据国内设计企业和国外设计事务所般按照工程造价‟或收取设计费的行业标准进行推算,中国建筑设计市场总量达亿元之巨。随着中国经济的持续增长及年奥运会年世博会申办成功，为建筑设计市场带来的巨大商机，吸引了全世界著名的建筑设计所进入我国市场。尤其是年月日外商投资建设工程设计企业管理规定开始施行，意味着国内设计市场逐步向境外设计机构开放。年月日建设部又发布了关于外国企业在中华人民共和国境内从事建设工程设计活动的管理暂行规定......”。

2、“.....即无论是外国投资项目还是中国投资项目，都允许进行中外合作设计。同时，方案设计也对国外建筑设计机构完全开放。这使建筑企业面临着更加激烈的竞争，短短几年，境外事务所已大量涌入。而且，目前国外设计机构拿到的市场份额已经达到，而且绝大部分的高端项目也被它们所得。发展趋势新的市场环境，对建筑设计企业在技术人才创新管理等方面提出了更高的要求。从全球和我国的经济社会发展趋势看，世纪前期建筑市场的热点将是大型基础设施居住建筑高科技产业生产建筑，农业生产工业化建筑科研教育建筑和能源建筑。在技术方面，应该满足以人为本，节地节能保护生态环境以及缩短建设周期的要求。在管理方面，必须寻求新的发展模式和运作机制，以增强竞争实力。从宏观层面上讲，我国建筑设计行业经过过年的改革，有了长足的进步，具体反映在以下几个方面是建筑设计市场逐步规范化。为保障建筑设计市场的健康有序发展......”。

3、“.....并公布了年建筑设计技术政策和有关设计质量环保安全智能等系列方针政策。浙江大学学位论文宁波市明州建筑设计有限公司业务流程与创新研究这些法规政策在保证建筑设计质量市场准入制度管理公平竞争方面创造了良好条件。按照国际惯例，工程设计咨询业属于服务业，属于组织管理和规定调整范围。文件把建筑设计定义在建筑服务概念之中，建筑服务是比建筑设计具有更广阔领域的范畴，主要是由建筑师完成的工作。按联合国年出版的产品分类目录中，建筑服务概念，包括了咨询和设计前期服务建筑设计服务方案设计服务扩大设计服务和最终设计服务项目合同管理服务建筑设计和项目合同管理组合服务以及其他建筑服务。二是建筑设计体制改革不断深化......”。

4、“.....改企建制大大促进了各设计单位内部机制的改革。相应地出现了咨询设计顾问公司有限责任公司或股份合作制设计公司专业设计事务所和工程总承包公司等不同模式。当然，目前这种改革还只停留在初始阶段，有关产权人事待遇保险税收分配等问题尚有待深化。建筑设计单位内部机制也应深入改革。三是建筑设计成果百花齐放。最近十年是建筑设计行业大发展的时期，也是建筑成果丰收的时期。在建筑设计中逐渐重视城市环境与建筑的协调关系重视建筑艺术与技术的结合重视新建与改建保护文化历史名城的关系重视可持续发展与节能节地节水环保的原则重视建筑中新技术新材料新设备的运用。建筑创作呈现以下特点第，确立了居住建筑以提高居住环境综合质量为目的，年基本已达到小康水准的居住生活目标，并为完全实现小康社会的住宅产业目标打好基础。第二，公共建筑进步综合体现建筑设计技术艺术水平，接近国际世纪年代初的水平......”。

5、“.....大大推动了我国公共建筑的发展。第三，工业建筑在组织空间创造环境和采用新技术方面积极汲取国外先进经验。大型工业项目的建筑设计已接近或达到国际先进水平。工业经济开发区保税区海关区仓库区生物园区软件园区的出现，使工业建筑又上了个新的台阶。第四，村镇建筑，在推进乡村城市化和发展小城镇的进程中，得到大力发展。为村镇居民提供布局合理设施完善质量完好的生活环境。如南方的浙江大学学位论文宁波市明州建筑设计有限公司业务流程与创新研究张家港佛山等小城镇的发展，都得到国际上很高的评价。四是建筑设计服务创新加快。具体表现在第，建筑设计的社服务，提供最贴近人性，最有个性，最有吸引力和最经济的设计成果。设计企业的知识服务创新不只是个由上到下的过程，而且也可能来自企业底层的内企业家。内企业家的形成主要基于员工自身的资源如个人知识和能力，通常这种能力和资源不为企业所拥有。如果要成为企业能力......”。

6、“.....为此，设计企业必须成为个学习型组织。世纪年代，组织学习已经成为最有影响力的管理趋势之。组织学习是个过程，个组织的系统思考过程，即要把存储在个体头脑中的知识体系化，使其符合整体大于局部之和的原则。通过这个过程，企业和企业中的个人不断开发各自的能力进而更深入地开发企业自身的能力。同时，要注意加强企业与客户的信任网络。信任是企业和客户互动创新的基础。客户对设计企业的信任来源于他们认为企业的行为将能充分考虑他们的利益，相信企业的行动以客户为中心，在难以预料的情况下，企业能够做出让大家共同受益的方案。信任是建立在长期互动的基础上，互动越充分，获得信任的机会就越多。这种充分的互动能推动更深层次的亲密关系的建立，与客户的关系越亲密，就越有可能了解到服务领域的最新动态，就越有可能实现服务创新......”。

7、“.....从该案例企业目前面临的现状为研究背景，分析了企业的现状国内行业现状及国际同行运作惯例。提出了本论文研究的必要性，即如何加强内部的人员管理，促进员工素质的提升理顺管理制度，加强企业对外部环境的适应能力不断消除企业内部管理的缺陷，建立灵活适应的内部业务管理机制完善企业内部的信息管理系统建设，促进内部知识的流动与共享。要解决以上问题，需要深入研究案例企业的管理体系和业务流程，寻求相应的对策。第二部分具体剖析了宁波明州建设设计研究院业务发展现状与流程。分析提出建筑设计业务属于知识型服务业，随着市场竞争的加强消费需求的差异化，需要通过知识创新来完善建筑设计业务的创新，进而提出建筑设计业务的创新包括产品形式创新产品内容创新产品功能创新三个层面。整个创新过程需要从前期策划可行性研究到设计以及后期服务可以提供全过程全方位的项目管理服务，寻求新的业务发展模式。论文第二部分具体分析了案例企业发展的概貌，深入解剖了设计院的业务流程......”。

8、“.....在整个业务流程中，呈现以下特点项目团队的知识流动企业内部的知识交流平台与客户的互动知识学习与外部的知识学习机制等。论文第三部分深入剖析了明州建筑设计院业务管理中存在的问题。具体表现在是企业服务模式不完善。服务模式的不完善反映在对客户导向认识的误区设计过程的黑箱服务。二是设计服务创新过程的不完善，反映在完成服务创新过程的业务活动和客户服务创新活动的不连续，设计院与终端客户层面的中断等。三是服务创新支持系统不完善。主要表现在企业内部创新机制和员工激励措施不完善，企业文化较缺少创新氛围。四是知识管理平台不够完善。如没有建立有效的信息服务体系等。论文第四部分针对以上存在的问题，提出了具体的对策建议。具体包括是制定业务流程创新发展战略，从业务创新战略高度实现业务管理创新和服务创新扩大服务内容提供差异化服务等几方面入手......”。

9、“.....具体可以从培养创新文化加强创新机制两方面着手。三是不断完善服务流程，建立客户关系管理。四是优化信息支持系统，促进业务流程创新。主要包括加快公司的信息化建设，完善公司内部网站完善内部数据库集成协助软件的使用构建客户数据仓库等。五是完善学习机制，推进业务流程创新。强调了学习对于设计创新的重要牲,只有不断的进行自学同行互学向客户学习，成为个学习型的组织，才能设计创作出用户满意的作品。以上研究主要是对建筑设计业务管理和业务流程的分析。这些分析存在的问题包括是对业务流程分析和业务管理创新分析还不够全面和透彻对知识在知识服务创新过程和模式中的运用缺乏更深入的认识尤其是作者在收集有关资料时，发现几乎找不到足够的数据支持。二是对知识服务创新是目前比较新的问题，在理论上还有待进步的深入，包括对业务创新过程业务创新轨迹业务流程优化的系统创新过程各个作用者之间的关联模式等有待作进步探讨......”。