1、“.....研究思路„„„„„„„„„„„„„„„„„„文献综述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于家电连锁经营研究的文献回顾„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营渠道的结构模型及其特点„„„„„„„„„„„家电连锁经营的业务流程及其特点„„„„„„„„„„„„„其它相关的理论研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采购方法的分类和双赢采购模式下的供应商管理„„„„„„„客户消费者关系管理中的客户维护„„„„„„„„„„„„企业资源计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国家电连锁经营的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国家电连锁经营产生的背景„„„„„„„„„„„„„„„„„现阶段我国家电连锁经营的主要特点„„„„„„„„„„„„„„国外家电连锁经营简介及其与我国家电连锁经......”。

2、“.....营的比较„„„„„„国美电器的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业处于高速成长期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„业务流程初步成熟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组织结构基本成形„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采用统化标准化专业化的经营„„„„„„„„„„„„„„规模效益显著„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„价格优势明显„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现阶段国美电器存在的主要问题„„„„„„„„„„„„„„„„„与供应商的矛盾危及企业的发展„„„„„„„„„„„„„„„„层层盘剥损坏与供应商的合作关系„„„„„„„„„„„„„价格挤兑引发与供应商的矛盾„„„„„„„„„„„„„„„国美自身存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理水平相对滞后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的现状和对策建议研究人力资源及其管理颇有......”。

3、“.....建立战略合作伙伴关系„„„„„„„„„„弱化通路利润，改善与供应商的关系„„„„„„„„„„„„在双赢采购模式下，进行供应商管理„„„„„„„„„„„„„提升管理水平，打造核心竞争力„„„„„„„„„„„„„„„„完善规章制度，推进成熟管理模式的建设„„„„„„„„„„„建立切实有效的系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„降低存货周转日，提高企业运作效率„„„„„„„„„„„„„加强人力资源管理，增强企业发展后劲„„„„„„„„„„„„„开拓市场，培育新的利润增长点„„„„„„„„„„„„„„„„讲品牌，重服务，提升企业在消费者心中的形象„„„„„„„„„„实施品牌战略......”。

4、“.....多数消费者把国美与低价划上了等号，如果在消费者心中，国美仅仅是低价的代名词，那么国美的品牌危机随时有可能到来。四消费者对国美的满意程度处于较低层次消费者对国美在各个层面的满意程度即消费者对国美所提供的产品的满意程度消费者对国美所提供服务与支持的满意程度消费者对国美的技术支持的满意程度......”。

5、“.....项人数调查内容是不是说不清楚被访者对国美所供商品质量是否良好的的评价被访者对国美所供商品种类是否齐全的评价被访者对国美所供商品价格是否低廉的评价被访者对国美所供商品是否有特色的评价被访者对在国美购物交通是否便利的评价被访者对国美服务时间方便与否的评价被访者对国美店面装潢满意与否的评价被访者是否相信国美广告及宣传被访者对国美广告及宣传虚假与否的评价被访者对国美促销活动真实与否的评价被访者对国美促销活动有序与否的评价被访者对国美工作人员待客热情与否的评价被访者对营业员服务态度好坏与否的评价家电连锁经营的现状和对策建议研究国美的商品价格低国美的商品质量好国美的商品品种多在国美购物方便国美的服务好其它消费者购买国美商品的原因图消费者购买国美商品的原因示意图国美的商品价格并不低国美的商品质量并不好国美的商品品种少在国美购物方便国美的服务并不好其它消费者放弃购买国美商品的原因图消费者放弃购买国美商品的原因示意图消费者再次购买国美商品的意愿......”。

6、“.....国美所售商品在质量种类特色价格等方面与同业相比也许并没有什么太在的优势，因为大多数的被访者在对国美所经营商品的质量价格特色种类进行评价时选择了说不清楚。这说明国美在所提供的核心商品方面没有特别突出的特点，有与同业的同质化的倾向，这是影响消费者对国美满意程度的最基本的因素。被访者对国美所提供的支持与服务较为满意第二层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中作者发现，在被访问的位消费者中有位认为在国美购物交通比较便利，占被访者的有位认为国美的营业时间的安排对他们来说是比较方便的，占被访者的多数的被访者也比较认可国美的店面装潢，以上这些调查结果表明，总体上被访者对国美的外围和支持性服务是比较满意的......”。

7、“.....国美在消费者中有信任危机第三层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中作者发现，被访者对国美的广告宣传促销活动缺乏信任，他们对国美的促销广告宣传的态度是有保留的，在被访问的位消费者中有位不相信国美的广告宣传，占被访者的有位认为国美的广告宣传有虚假的成份，占被访者的有位认为国美的促销活动名不符实，占被访者的有位认为国美的促销活动组织得不好，占被访者的。被访者对国美的广告宣传促销活动缺乏信任，对国美对消费者做出的承诺有质疑，说明国美在技术表现这个层面做得比较差，这会直接影响到消费者对国美的情感因素，影响消费者对国美的忠诚度。被访者对与国美的互动评价较为积极第四层面从被访者对附录二中第及第题的回答中作者发现，大多数的被访者对国美的工作人员营业员的服务还是比较认可的，这说明在与消费者互动这个层面上国美做得比较好。被访者并没有真正对国美产生感情第五层面从图到图的调查结果中作者发现，实际上消费者并没有真正对国美产生感情......”。

8、“.....大多数的被访者承认价格是最主要的因素，在购买过国美商品的消费者中有人对以后是否还来国美购物不确定，占被访者的。上述调查结果说明，国美并没有使消费者对它产生感情与依赖，它没有培育出自己的消费群体。将上述调查结果整理可得到消费者对国美在个层次上的满意程度的概况，如下图所示家电连锁经营的现状和对策建议研究图消费者对国美在五个层次上的满意程度通过上述调查我们可以看出，国美在消费者这个环节上存在的问题主要有两个第，消费者关于国美的品牌联想国美低价极易给企业带来品牌危机第二，消费者对国美的满意度层次较低，它还无法使大多数的消费者对它产生依赖感和忠诚度，从而培育出真正属于自己的消费群体。目前可供消费者选择的家电零售商家众多，如果国美不能在上述两方面有明显的改进，总有天消费者会离国美而去......”。

9、“.....城市化程度的提高，人均可支配收入的增长，国内的家电产品的消费水平正逐年提高。这点，我们可以通过国家统计局的相关数据清楚地看到。表我国及国内零售业市场统计资料及数据按年增长年年年国内生产总值城市人口城市家庭人均可支配收入消费品零售通讯产品零售总值家庭电器影音产品零售总值资料来源国家统计局网站另据国家信息中心的资料显示年到年期间我国家电零售业的业内复合平均增长率为，预期由年至年将进步增长至，年国内的家电销售额有望达到亿元国美电器控股有限公司截至年月日止个月期间业绩公布，参考文献，而年国美苏宁等排名前六的家电连锁企业的家电销售额累计仅仅占到全国家电销售总额的年中国连锁经营年鉴，参考文献在家电流通领域里，传统经营渠道仍占据大部分的市场份额，因此在家电零售业的增长潜力十分丰厚的前提下，家电连锁企业是可以大有可为的。对于国美来说......”。