1、“.....旦顾客的需求得到真正满足时，他才会认同个企业，并建立起对该企业的信任感，进而成为企业的忠诚顾客，为此，顾客满意成为企业最重要的资源。因此，世纪年代以来，以顾客为导向力求满足顾客需求和期望追求顾客满意，进而增加市场份额获取更多的利润，以回报股东员工社会的新理念，在经济发达国家首先形成并迅速发展，现今所有企业都试图采用良好的服务最大限度满足顾客需求，把顾客满意作为自己的战略目标，这已经成为企业在激烈市场竞争中赢得优势的法宝。物流作为经济领域的黑暗大陆及第三利润源泉，受到人们的广泛重视。作为现代服务业中崭新形态的第三方物流应运而生，第三方物流服务已经成为世纪国际物流发展的主流。伴随着我国加入后所做出的庄严承诺，年月日，物流业已对外完全开放，国内企业正面临着国际国内市场竞争的严峻形势......”。

2、“.....民营企业所面临生存与发展的环境日趋复杂。企业为了获得竞争优势，只有不断地进行营销创新提高服务质量，降低物流成本，采用创新的理念与服务来集中壮大自己的核心业务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业的核心竞争力。在这种新形势下，围绕顾客满意的营销战略应运而生。正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在顾客满意的分析上。因为在市场需求趋于饱和竞争日益加剧的今天，对于企业而言，最有效的竞争方式莫过于采取防御性的策略去提升顾客满意度，维持现有顾客。那么，第三方物流企业到底有些什么特点如何通过顾客满意来提高第三方物流企业的绩效提高顾客满意度是每个企业关注的问题，但是，国内大多数企业对于顾客满意度的认识尚处于初级阶段，那么......”。

3、“.....企业需要重新认识顾客，需要站在顾客的立场上而不是企业的立场上去了解顾客的需求和期望，需要用科学的方法去分析产品或服务满足顾客需求的程度。对顾客满意进行的测评，体现了以人为本管理理念的确立。从企业层面讲，顾客满意的程度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营质量的衡量方式。不同的顾客，其需求也是各不相同的，企业只有尽可能地满足每个顾客的特殊需求，与顾客建立起长期稳固的交易关系，才能使企业在同顾客的长期交往中获得更多利润，提高企业的竞争力。此外，通过与行业内其他企业顾客满意水平的横向比较，识别主要的竞争者以及市场中存在的机遇和障碍，企业可以认清自己在市场竞争中的位置，为企业战略方向的制定提供依据。国内外大量的实践证明，顾客满意度作为项综合性的指标，可以广泛应用于对产品和服务的评估......”。

4、“.....顾客满意度与营销战略的关系随着我国社会主义市场经济的建立和完善，顾客满意已经成为现代营销理念的核心，已经倍受企业界学术界教育界以及政府有关方面的高度重视。顾客满意已经成为企业参与竞争及提高企业经营水平的制胜法宝和锐利武器。企业营销管理层面上的顾客满意研究，实际上是对其所服务市场中所有顾客个人满意度的研究及顾客群体行为满意过程研究的综合，这样更有利于分析顾客需求选择目标市场和设定企业的经营目标，生产满足市场目标和企业经营目标的产品和服务，以最佳的方式最恰当的计划组织来推进企业的产品和服务。顾客的需求和期望不是成不变的，顾客满意是种动态的相对的概念，从时间意义上讲，今天你的顾客满意是相对于昨天的不满意而言的，更不能代表明天顾客对你也定满意从空间意义上讲，你的顾客满意可能是相对于企业竞争对手的不满意而言的，如果企业的竞争对手提高了顾客满意度，顾客就会对你不满意。可见，开展顾客满意度测量......”。

5、“.....大大增强企业在市场经济体制下的适应能力和应变能力，从而增强企业的竞争力，这是竞争者凭借单纯的形式模仿所难以力及的，这种顾客满意可营造出种进入壁垒，并成为竞争优势的来源。在面临市场激烈变化及其它不稳定因素时，顾客满意度的提升可使企业适应性柔性增强，企业拥有大量的满意顾客将成为企业可持续发展的基础和抵抗市场波动的缓冲墙。斯蒂芬罗宾斯认为具有战略管理体系的公司，其财务回报要远高于那些没有战略管理系统的公司。顾客满意度研究的现状及存在问题顾客满意度研究源于八十年代国外企业为适应世界经济形势的变革而提出的种新的营销策略，作为种潮流首先出现在发达国家，并形成了以市场为中心，以顾客为导向的的理论体系。这是发达国家社会经济发方法，分析了影响顾客满意度绩效的各项指标与顾客满意度绩效的相关关系。本文涉及的显著性水平，带有表示在水平上显著带有表示在水平上显著......”。

6、“.....而物流设备数量及性能信息系统的先进性这两个指标与顾客满意度绩效未有显著相关性。服务多样性因素中的五个子项中提供个性化服务的能力在途订单全程跟踪能力......”。

7、“.....服务完整性因素中的三个子项中服务满意程度可供选择的取派送方式这两个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关。而下达取件指令方便性这个指标与顾客满意度绩效未有显著相关性。服务可靠性因素中的八个子项中派送方顾客满意情况送货出错率准点送货率和服务稳定程度这四个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关货物破损率处理业务问题能力服务价格水平这三个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关而取件及时性与顾客满意度绩效未有显著相关性。价值感知因素中的三个子项中感知性价比这个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关。服务质量总价值服务总成本这两个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关。顾客抱怨因素中的五个子项中投诉渠道解决投诉处理时效性与投诉处理结果的满意程度......”。

8、“.....顾客忠诚因素中的五个子项中口碑推荐频率公司战略合作的意愿，这两个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关顾客交易频率这指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关而顾客对事故承受能力顾客对竞争对手变化敏感程度这两个指标与顾客满意度绩效未有显著相关性。回归分析七个影响因子与第三方物流企业顾客满意绩效的回归分析在因子分析的基础上，为了进步了解并验证各因子与第三方物流企业顾客满意绩效之间的相关关系，我们通过回归分析，来研究上述的七大因子与第三方物流企业顾客满意成功绩效之间的统计关系，从而识别关键性影响因子并求得相应的影响系数见表......”。

9、“.....将经过因子分析得出的七个因子值进行回归分析，并采用逐步回归的方法得出回归方程。从回归效果来看，决定系数为，调整决定系数为，七个因子值解释了第三方物流企业顾客满意度绩效的方差，达到了非常显著的水平，从这两个方面来看回归效果都比较好。七个影响因子的值所对应的显著性概率都小于，即七个因子均应作为解释变量出现在方程中，而常数项的显著性概率为，表明常数项没有显著差异，故不出现在方程中。因此我们选用标准回归系数值作为回归方程各变量的系数。顾客满意度绩效服务可靠性因素服务完整性因素顾客抱怨因素服务多样性因素价值感知因素消费期望因素顾客忠诚因素。从回归方程中的各变量的系数来看，对第三方物流企业顾客满意度绩效具有显著影响的因素从大到小依次是服务可靠性服务完整性顾客抱怨服务多样性价值感知消费期望顾客忠诚。诸因素均对第三方物流企业顾客满意度的绩效产生正面的影响作用......”。