1、“.....加速了全球化经济的形成和发展，市场竞争日益加剧,全球各领域大颚涿鹿中国,纷纷抢夺市场。在这种环境下,市场逐步由以前的卖方市场转变为买方市场,对顾客或消费者而言,当其所需求的物品或商品基本功能和外观达到其基本要求后,顾客的要求开始日新月异，其质量目标不再仅仅是传统的最小化消极的质量,如产品缺陷问题,以及服务不佳等,而是越来越多的顾客期望能得到令人惊喜的魅力型产品......”。

2、“.....比如简便易用人性化制造快乐时尚和产生豪华感等体现其身份地位的魅力质量。从产业发展的角度来看,正常情况下,产业的发展需经过四个阶段,最开始的市场开发期，随后进入成长期,在成长期阶段企业开始大规模的生产及时地提供客户都渴望的产品,在此期间产品会被销而空,会出现供不应求的局面。但随着产业向成熟期转变,大量竞争者涌入,对原先在此产业的对手构成了强大的威胁,最直接的后果是产品的利润空间被大量的压缩,其次销量和销售额大幅度下降。如果该产业对此局面不加以控制和管理,必然会导致该行业的恶性竞争,这对该行业的长期健康的发展有很负面的影响。而摆脱此种现象发生的办法之,就是积极了解顾客和消费者的潜在的需求,紧跟时代的脉搏,根据客户的需求去创新和开发更好的产品和服务,这样就能使该行业健康快速的发展。从制造或提供服务的企业角度来看,当今的企业面临着前所未有的经营压力。这种压力不仅来自降低成本的需要,也来自经营增长加速创新以及实现生产力持续提升的需要来自于市场竞争全球化信息技术以及经营变革步伐的加快......”。

3、“.....企业在速度敏捷质量创新等方面所作的切，包括对市场的快速反应,缩短周期,降低库存,及时准确地履行合同,建立持久的顾客关系等等,已成为竞争的关键，这不仅是为了企业的成功，更是为了生存。在这些巨大的压力面前,企业需要不断提高经营绩效，不断推出在市场上有影响力的新产品,进而巩固和扩大市场占有率。因此第章绪言在公司新产品开发阶段的应用研究企业新产品的研制开发是否成功在其中起着决定性的作用，是能否在残酷的竞争中打赢胜出起着关键性的作用。因此，产品设计与创新成为个摆在企业管理者之前的长久性课题。于是企业间展开了新产品开发的激烈竞争，开发出满足顾客个性化需求的产品缩短产品研发周期降低研发制造成本等,成为打造企业核心竞争力的突破点和竞争中取胜的关键。为了获得竞争优势,个企业必须依赖于持续的产品创新和创造,。众所周知,产品的设计开发是个复杂的过程,同时要满足来自顾客和制造两个方面的双向要求。为了保证产品或服务能为顾客所接受，企业必须倾听客户意见与要求，运用种严密的顾客质量期望分析工具......”。

4、“.....而现在的产品设计开发过程,是从新产品策划开始,经历可行性研究初步设计研制实验最终产品设计试制生产转移等。研制过程中主观因素较多,不利于新产品的研制,而且开发周期长,产品竞争力差。据统计的产品质量问题是在产品开发设计阶段决定的，因此在产品的研发和新产品导入阶段，如何去了解客户的需求包括潜在的，将来的需求发展方向尤为重要,然后根据客户的需求成功开发出具有魅力质量的新产品,此已成为企业取得竞争优势并获得成功的关键。而质量功能展开就是作为种面向客户的新产品系统化开发方法，正是解决企业这些问题的有效开发工具，它为市场目标与工程技术要求之间提供了联系纽带，获得越来越广泛的应用。它是在充分考虑了顾客的需求和期望的基础上，然后以顾客为中心将顾客需求转化为产品设计，产品的开发以及质量功能展开的系统的科学的管理方法。企业运用,可以大大减少设计更改次数，缩短新产品开发研制周期，降低研发成本，而且可大大提高产品设计和制造质量，进而使顾客满意度大幅提高,最终提高企业的核心竞争力......”。

5、“.....首先针对目前企业在新产品开发中存在的问题，通过对现有问题的分析和研究,决定通过运用年版第章在公司新产品开发阶段的应用实施在公司新产品开发阶段的应用研究表顾客需求重要度判断矩阵顾客需求对于新产品马达的项目开发，由于顾客需求影响因素众多，且要求之间关系复杂，实施顾客要求调查答卷的重要度分析，可能不能准确反应实际情况，影响最终的开发方向，因此小组最终决定采用来进行重要度分析。小组组织了内部技术专家进行打分并且采用计算机决策分析工具对数据进行分析，最后将三层次的顾客需求重要性排序。对于顾客需求重要性排序，小组按照从大到小的排列顺序进行了分析，结果为水流量适中，马达工作寿命，产品符合安全性能和不可以漏水等顾客需求排列位居前四项，并且占了整个权重的，进步分析，这些需求集中在产品的性能，可靠性，产品的使用安全和环境安全等方面。从分析结果可知，顾客对产品的性能可靠性，功能和产品的使用安全和环保安全很关注。比如马达的使用寿命，马达工作条件参数，马达所能达到的流量等。另外......”。

6、“.....诸如使用时不能有漏水，线路连接导致安全隐患，以及产品的必须满足安全认证等要求。综合分析以上的顾客需求的排列顺序，覆盖到了通用马达的顾客的常规要求，同时也兼顾到此智能洗碗机应用的特殊需求,参见图需求重要度排序。在公司新产品开发阶段的应用研究第章在公司新产品开发阶段的应用实施图三层次的顾客需求重要度排序顾客需求与质量规划表按照要求，需要从顾客角度出发，对产品进行竞争性或竞争力或可行性分析比较。它是顾客竞争性评估，评估产品在市场上同类产品的竞争力。在获取得较完整的顾客需求，并对需求的重要度进行重要度排列后，为了了解本公司的产品在市场上的竞争力水平，小组对本公司产品和主要竞争对手的产品进行了满意度调查，采用评分的方式将顾客对项需求的满意度打分分数共个等级，最低位，非常不满意，最高位,为非常满意。小组将调查结果进行分析比较，从而了解公司产品在市场中的竞争地位。根据公司在市场中的竞争地位以及顾客的质量需求，小组讨论为每个顾客质量需求设定改进目标即产品开发后希望达到的顾客满意度水平......”。

7、“.....和。根据小组讨论，获得改进目标值和产品特性点值后，开始计算水平提高率，水平提高率是本公司现在的质量水平将要提高的尺度，其数值是用改进后的质量水平除以本公司现在的质量水平算出。取得水平提高率后，分别将重要度，水平提高率和产品特性值相乘的积，即为每个顾客需求的绝对重要度值。用算式表示为绝对重用度重要度水平提高率产品特性点然后将每项绝对重要度相加，每项所占就是相对重要度,最后产生表所示。第章在公司新产品开发阶段的应用实施在公司新产品开发阶段的应用研究表顾客需求质量规划表顾客质量需求重要度竞争性评估改进目标水平提高率产品特性点绝对重要度相对重要度本公司竞争对手产品越轻越好产品越小越好与主机电气接口简单容易安装到主机不漏水工作寿命长常规工作电压功率低转速水流量适中水的工作温度适中过载保护装置符合安全性不发生线路短路低震动材料满足技术特性的获取和分析技术特性的获取在质量屋构建中确定技术特性，小组运用具有可测量和操作性的技术方法来满足顾客需求，最终确定组技术特性的过程......”。

8、“.....就是指当确定了顾客需求后，用来实现顾客需求的技术手段和方法。在本案例中，马达的技术特性是由顾客的需求来确定的，诸如产品的性能，功能实现，可靠性，安全性等。这些技术特性是定量的。通常这些技术特性的获取是通过本行业产品的技术资料，行业的技术专家拜访，咨询公司，最常见的为本公司的技术资料，类似的产品资料，公司内部的具有丰富技术经验的专家和小组成员等。在公司新产品开发阶段的应用研究第章在公司新产品开发阶段的应用实施针对智能洗碗机马达的技术特性，小组成员采用了两个主要渠道获取，方面，通过网络查询马达的类似产品的技术参数，了解此类马达的前沿的技术发展趋势另外方面，小组组织召开内部专家评估会议，将公司的技术资料和产品的设计资料学习研究，并且采用头脑风暴的方式对技术特性进行收集。如顾客需求样，收集到的技术特性手资料需要进行分析归类整理，同样我们采用了方法对技术特性进行归类，最终形成了技术特性展开表,如表所示......”。

9、“.....小组召集技术专家对各技术特性之间的相关性评价，二者之间相互关系包括正相关，负相关和无关三种。三种相互关系用规第章在公司新产品开发阶段的应用实施在公司新产品开发阶段的应用研究定的符号表示，形成相关关系矩阵表。见图正相关表示个技术特性变好会引起另外个技术特性的变好，称之为正相关，符号负相关表示个技术特性变好会引起另外个技术特性的变坏，称之为负相关，符号无相关表示个技术特性变好会不会引起另外个技术特性的变化，称之为无相关，符号图技术特性相关关系矩阵图顾客需求技术特性关系矩阵在顾客需求和技术特性确定后，需要评定二者之间的相互关系程度......”。