1、“.....没有使用过移动支付的原因分析使用过移动支付的用户行为因素分析关于研究模型影响因素的总结第章基于用户影响因素的运营商移动支付发展对策加大移动培育的力度增加移动支付安全性扩大业务范围提高易用性保护用户创新性提升口碑第章结语参考文献致谢附录用户接受和使用移动支付影响因素研究调查问卷上海交通大学学位论文绪论第章绪论研究背景随着信息技术的发展和移动通信设备的快速普及，基于手机等移动终端的移动商务应运而生，使得人们从终端传统互联网电子商务模式走出来......”。

2、“.....实现交易支付娱乐等活动。这标志着电子商务进入了个新的发展时代移动电子商务时代。作为移动商务的关键环节，移动支付的应用将越来越广，并且移动支付正在逐渐深入到用户工作和生活的方方面面。近年来，全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自年起实现成倍增长，平均年增长率超过。全球已有多个国家和地区开展了移动支付业务，而东亚地区被视作全球移动支付增长最快的区域，韩国日本是当前全球领先的移动支付发展国家。目前在韩国，每月有超过万人在购买新手机时会选择具备能储存银行交易资料并进行交易信息加密功能的手机而日本在移动支付的实现方式上进行了大胆而成功的尝试，近距离非接触通信技术在日本逐渐盛行，在短短的大半年时间里，新增用户数超过万，安装非接触式芯片读卡器的零售商累计达到万多家。而从交易规模来看，预计到年，全球仅移动现场支付不包括虚拟支付的市场规模将达到亿美元。目前中国移动支付市场成熟度正从预热期步入起步初期......”。

3、“.....中国步入移动支付市场预热期的时间相对晚了几年。起初主要以手机帐户支付为主，由移动通信向内容提供商提供消费者的帐户服务，当消费者在网上下载铃声和图片时，需向内容提供商支付定的费用，这笔款项由移动通信代收，并从消费者的话费帐单中扣除，同时移动通信再向内容提供商收取定的手续费。从年开始，中国出现了基于移动通信与商业银行合作而推出的银行卡帐户支付的手机银行业务，主要围绕个人帐户管理缴纳手机费等缴费业务。年起，中国移动支付参与者开始增多，市场上服务供应商的数目逐渐庞大起来，以第三方为主体运营移动支付平台的模式在国内兴起，推出手机号与银行卡号绑定的移动支付模式。目前，我国手机用户达到亿多，在全球排名第，随着中国移动互联网市场规模的不断扩大，手机支付市场发展潜力巨大。上半年，我国手机支付用户总量突破万户，实现交易万笔，支付金额共亿元，随着移动运营商的大力推广，年中国手机支付市场达亿元，用户超过万......”。

4、“.....上海交通大学学位论文绪论研究目的与意义尽管移动支付具有广阔的发展前景，但与日本韩国以及欧洲等移动支付发展相对成熟的地区相比，中国的移动支付整体市场规模并不大，大多数手机消费者还没有接受这新兴的支付方式。我国的移动支付产业还处于起步阶段，移动支付可以说是国内目前最受瞩目的新兴产业和服务之。但针对用户使用移动支付的要素研究和用户使用行为的相关调查研究却不多。认为，当项信息技术的使用障碍消除后，用户对其的使用意愿就成为该信息技术成功的关键。是什么原因使用户对移动支付业务不愿尝试呢影响用户使用意愿的关键因素有哪些如何才能针对消费者的特点和需求发展移动支付业务因此，对中国消费者进行移动支付行为的影响因素进行探究，从而为运营商进步推广移动支付提供依据，推进移动电子商务的发展有重要意义。研究内容与方法研究内容本文通过对移动支付的国内外现状进行分析，广泛阅读研究前人在移动支付领域的研究成果，结合各种相关理论，构建出本文的研究模型......”。

5、“.....设置本文的调查问卷，通过对问卷的调查数据进行分析，最终得出给移动支付运营商的营销户对移动支付的易用性的满意度提高，必将加强他们对移动支付有用性的体会，从而促使更强的增加他们的使用意愿，最终有了移动支付行为。保护用户创新性提升口碑具有创新性的用户，他们在新事物刚出现时，会对新事物表现出很大的好奇感和兴趣，他们会比其他般的用户更愿意去尝试和使用新事物。他们往往具有上海交通大学学位论文基于用户影响因素的运营商移动支付发展对策影响他人接受创新观念与事物的传播能力并且解决团体组织或社会体系中的问题或帮助他们制定决策。对于这类创新性用户，运营商要注意保护用户的创新性，从而促进这类有影响力人群的口碑营销。保护用户的创新性，要切实增强用户的移动支付体验，提高体验使用满意度。目前，我国用户实现移动支付的方式主要是等，业务开通流程复杂，要求用户需要多步操作才能完成交易，操作繁琐，等待时间长......”。

6、“.....这会让用户感到无所适从。问卷调查数据显示，有小部分用户是不再打算继续使用移动支付业务，有的用户是倾向于选择继续使用移动支付服务，而的用户会愿意分享和推荐亲戚朋友使用。因此，移动运营商应联合起来，制定统的流程，让用户更方便快捷的开通业务以及使用移动支付。在移动支付交易的界面设计浏览速度上，遵循人性化标准，尽量为用户提供尽量友好的操作界面，快速的浏览速度，让移动支付交易快速安全进行。这样子做的主要目的是能够让用户的创新性不受到打击和伤害。如果用户第次体验使用就感觉不好，将会影响用户往后对新事物新观念的兴趣度和接受度。提供这种优质的用户体验，来可以让已经开始使用移动支付的人群继续使用移动支付，避免用户第次使用后因为使用体验不好就放弃第二次使用二来还可以为移动支付业务的推广赢得口碑营销效果。项新业务的推广，很多时候不能仅仅依靠广告。很多用户对广告是不感冒的，他们会更多的倾向于相信已经使用过新业务的人的真实体会......”。

7、“.....都将是移动支付市场推广的个口碑传播的良好媒介，只有让用户充分感受到移动支付带给他们的益处，不断的提高他们的满意度，他们才会愿意介绍更多的亲朋好友加入进来。当然，运营商可以在移动营业厅合作营业厅代理销售网点大客户休息厅等，广泛设置用户体验区让用户体验移动支付的乐趣，吸引用户的注意力和兴趣。鉴于目前移动运营商存在对手机话费的乱收费现象，很多用户对移动运营商的信任度较低。移动运营商应该加强自身的服务管理体系，规范收费，减少并逐步断绝乱收费现象，降低服务费用。同时要加强对服务人员的培训体系，改善在用户中的诚信度，完善客户体验，更进步提高客户满意度。上海交通大学学位论文结语第章结语本文通过对移动支付的国内外现状进行分析，结合各种相关研究理论，构建出本文的研究模型，即在技术接受模型的基础上增加了用户创新性移动支付使用成本以及用户感知风险三大影响因素。以研究模型的影响因素作为基础，设置本文的调查问卷......”。

8、“.....得出影响用户使用行为的因素，并比较重要程度，最终得出给移动支付运营商的营销建议。本文的些不足调查对象有所限制。本研究以移动支付使用者为调查对象,但由于条件受限,样本数据主要来自大学生，虽然涉及职业众多，但不能代表全部的移动支付使用者。对模型中各影响因素的关系分析不够。由于受到笔者学识限制，没能用到比较专业的数据分析工具对调查的数据进行相关性显性等分析，不能把各个因素之间的关系明白陈述，数据分析浮于表面数据所见。论文的展望针对论文中存在的问题，笔者认为在未来的研究中，可以考虑从以下两个方面考虑可以考虑获得运营商的支持,进行随机抽样调查,以减少调查对象抽样误差，使样本具有代表性，也使得模型中各个影响因素之间的关系更为明显。对各个影响因素的分析，可以利用到专业的数据分析工具进行分析。上海交通大学学位论文参考文献参考文献梁国平佛山移动手机支付应用与策略分析华中科技大学，杨铭移动支付的消费者接受因素实证分析哈尔滨工业大学......”。

9、“.....曹媛媛,李琪移动支付使用者使用意向与使用行为模型及实证研究统计与信息论坛,曹媛媛,李琪中国文化下的移动支付使用者使用意愿与行为分析基于整合型信息接受模型社会科学家,肖波，移动支付市场发展及趋势分析中国银联股份限公司，唐绮薇，移动支付的运营模式建设初探上海信息化，陈海挺，中国移动电子商务研究现状综述与发展趋势浙江越秀外国语学院，宋永军移动电子商务发展的障碍因素思考通信领域，陈华平，唐军移动支付的使用者与使用行为研究管理科学，施华康，消费者对移动支付业务使用意愿的影响因素研究浙江大学，徐平平，张希，钱媛，杨学威移动支付影响因素分析国内外移动通信运营商策略对比与研究北京邮电大学，鲁耀斌，邓朝华陈致豫移动商务的应用模式与采纳研究科学出版社，王红梅电信全球竞争人民邮电出版社，中国电子商务协会第三方移动支付探索与实践中国标准出版社，刘保华理性回归的互联网产业中国计算机报，宁焕生......”。