1、“.....软件项目质量管理包括质量计划编制质量保证和质量控制三个过程域。质量计划是质量管理的第过程域，它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证则是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估检查与改进等工作，向管理者顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持致。质量控制是对阶段性的成果进行检测验证，为质量保证提供参考依据，它是个循环过程。回顾我国企业质量管理的发展，再分析现状，会发现很多问题，其中主要的类问题就是企业质量管理发展不协调。由于我国质量管理的发展不是随着生产第章引言力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程，而是同所有发展中国家样......”。

2、“.....形成的现有质量管理的框架。过去我们不少企业在管理方法上盲目追求先进，没有根据自身的水平踏踏实实地落实基础工作，结果企业质量管理领域用着不少时髦的新名词新概念，但企业连最基本的过程控制乃至检验都还没有健全。进入二十世纪了，面对这些现象，我国企业在及时把握世界质量管理发展的最新动态的同时，如何保持清醒的认识，找准自己的位置，避免犯过去同样的，保证我国企业质量管理能够健康协调的发展就显得非常重要。我们应该学习国外企业的成功经验，但不能脱离了政治经济历史文化因素孤立地去学。要用发展的眼光看问题，尤其要注重从各国质量管理发展的历史中认识质量管理的客观规律，要考虑些管理的概念和论点的提出环境和前提，企业对于全面质量管理也应同样持这种态度。然而我国中小型软件企业首先面对的是生存问题，因此在软件质量的投入方面有限，企业决策层普遍不重视质量管理工作，对质量功能进度和成本之间的相互制约关系缺乏正确的认识，往往将经济效益放在突出的地位，当经济效益与软件产品质量发生冲突时，往往是牺牲质量......”。

3、“.....企业的管理水平比较低，开发过程也不够规范。在我国政府的大力推动下，软件企业纷纷建立起与自身发展相适应的质量体系。若要有效地使用或管理体系，软件企业必须首先建立重视质量的组织结构，组织结构的各个层次必须始终关注产品质量，并有效发挥各自在质量管理上的功能，这是中小型软件企业提高质量的个关键点。企业领导在质量管理工作中应发挥积极的引导作用，软件企业的组织结构各个层次对产品质量的关注程度影响着最终产品的质量。第二章质量第二章质量质量质量是客户满意度的体现。质量体系中，质量是组固有特性满足明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。质量的内涵是由组满足客户及其他相关方所要求的固有特性组成，包括内在特性和外在特性质量的客户属性，质量是相对客户而存在，也是质量相对性的种体现。质量的成本属性，也可以称为质量的经济性，质量越好的产品，带给社会的损失就越小。社会属性，质量很多时候体现的是种理念，是哲学而不仅仅是方法，它与社会的价值观有直接的关系。可测性。产品的质量好坏将取决对相应特征的衡量......”。

4、“.....质量的可预见性可以预测质量在不同过程中的结果。质量概念的发展质量管理大致经历了质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段和标准质量管理阶段这四个过程,未找到引用源。质量检验阶段它所使用的手段是各种各样的检验设备和仪表，检验方法是以对零件与产品进行全数检查和筛选为主，它的基本方式是整个生产过程实行层层把关，防止不合格品流入下道工序或出厂。统计质量控制阶段随着现代应用数学的发展，数理统计原理概率论被应用到质量管理中，在有条件的地方广泛推行抽样检验，利用控制图对生产的工序进行动态控制，有效地防止了废品的产生，减少了不合格品，降低了成本。第二章质量全面质量管理阶段在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理，有对全面质量的管理对全过程的管理和由全体人员参与的管理三全组成的对生产的全面控制。标准质量管理阶段由于各国都制订了各自不尽相同的质量保证要求，造成重复检查认证，形成了事实上的非关税贸易壁垒。为了消除非关税贸易壁垒，减少重复检查......”。

5、“.....以要让全世界都接受和使用族标准，为提高组织的运作能力提供有效地方法增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利的销售到世界各地为目标，其负责制定了所有的的过程得知，系统分析时犯下的，会在接下来的阶段被成倍的放大，越是在开发的后期，纠正分析时犯下的所花费的代价越是昂贵，也越发影响系统的工期和系统的质量。解决系统分析的方法。通常采用邀请用户参与进行需求评定，然后对其用户的意见由质量保证成员跟踪检测是否纳入需求规格说明书，同时与用户签字确认形成需求基线，交由配置管理员放入配置管理库。虽然尽早的邀请用户参与，仍然避免不了项目进行中用户的需求变更请求。对于开发过程存在的需求变动，我们要求用户填写变更申请单发送给项目配置管理员，在通过配置管理员转交质量保证小组，负责组织专家小组和项目组成员起讨论实施变更的可行性及实施后所带来的影响，小的变更则直接记录入变更记录原因分析项和风险项栏......”。

6、“.....无论那种变更都需要对相应的文档实施同步变更包括需求规格说明书详细设计文安装手册操作手册等。但是对于无法实现或是变更会带来巨大的影响而将导致进度的延期，这时，我们将变更报告提交给用户或邀请用户进行协调会议，讨论变更取舍问题或是项目进度变更问题。决定变更之后，由项目经理组织实施变更，测试人员检测变更结果，而质量保证小组成员监督变更实施过程并协助配置管理员对变更后的成果物进行版本控制。变更实施完后，上线前还需要指定人员协助用户同测试并由用户签字后同意方可上线。系统设计阶段优良的体系结构应当具备可扩展性和可配置性，而好的体系结构则需要好的设计方法，自然设计选型成为了系统设计首要的工作，究竟是采用哪种设计方法好呢对于设计选型不能概而论，需要针对项目的结构项目的特征和用户的需求来分析，同样也要考虑到参与项目小组成员的素质，如果其中大部分都没有从事过面向对象的设计且项目进对紧迫，这样没有多余的时间来培训小组成员来掌握面向对象的设计方法，尽管众所周知面向对象设计方法的优势......”。

7、“.....公司有过个项目，用户指定需要采用面向对象分析设计和开发，且开发周期短，在无奈的情况下，项目小组只能选用面向对象的软件开发过程，由于项目小组很少从事过面向对象的开发，经验缺乏，导致项目上马后项目进度延误，项目没有达到预期的效果。针对此次开发，我们分析其原因，发现小组成员在开发过程中对于新技术互相交流少，各自有各自的理解和想法，造成理解上的不致性，导致工作重复性高，滞后项目进度。建议解决方法是项目组成员采用集中办公，分块学习，学习的成果马上向项目相关人员发布，再由配置管理员对其发布的文档进行整理归类放入配置库以供大家共享。这样方便大家的互相学习，减少重复的工作。在这次开发中我们公司从管理人员设计人员到开发人员都汲取了很多教训，同时经过此次项目的开发，小组成员也积累了丰富的面向对象的开发经验。除设计选型，还有个容易被忽视的问题，就是公共类开发。公共类开发可以减少工作中的重复工作......”。

8、“.....这要求我们再设计阶段通过对用户需求的仔细研究，尽可能的识别出公共类，并进行定义指定专人负责设计通知其它设计人员，以减少重复工作。对于项目组提供的设计文档，由质量保证小组组织技术专家项目组设计人员开发人员和测试人员对其设计文档的评审，检测设计文档对其下阶段工作的可行性，及时发现设计中可能存在的，降低项目开发风险，同时确保设计文档能为开发人员测试人员提供切实的指导。对于可复用的设计进行提取作为公共库设计和开发，提供项目组或整个公司重用。最后交由配置管理员进行设计文档的版本控制。实现阶段实现也就是代码的生产过程。这里不仅包括代码的产生，同时也包括测试用例的产生。针对上阶段提供详细设计，程序员开始编码并且调试程序，测试人员则根据设计进行测试用例的设计，设计出来的用例需要得到项目组成员认可由项目经理审核通过才能进入配置库。同时程序员调试完程序提交测试人员进行程序正确性检测。第五章质量管理在实际项目中的应用测试阶段测试就是对软件产品的检验......”。

9、“.....项目测试分集成测试和系统测试，主要进行功能测试健壮性测试性能效率测试用户界面测试安全性测试压力测试可靠性测试安装反安装测试等活动。测试过程通常在模拟环境中进行。只有通过了上述全部测试的软件，才可以称之为符合用户质量要求的合格的软件。测试活动要尽可能覆盖整改项目过程，从最初的需求到部署阶段，都应该制订详细的计划并编制相应的文档，如测试计划测试用例文档测试报告等。通过测试活动，尽可能早得发现每个阶段中软件存在的缺陷，以方便后续阶段的实施。在这测试活动过程中，我们应该遵守条基本原则按照用户需求进行测试。我们即不能为求速度而缩短测试规模，也不能忽视用户需求而提高测试要求。总之，切测试应该符合用户需求。系统维护阶段在公司，维护小组的任务方面是保证对项目客户的跟踪服务，另方面是确保该项目其它的开发人员从项目中尽快的解脱出来以便投入到下个项目的开发中。所以通常项目维护小组成员主要由项目组的少部分开发人员承担完成。他们不仅了解软件的核心内容，而且与客户也不陌生......”。