1、“.....促销的长近方式参见附录，促销的对象如政府企事业单位居民社区旅行社。主要方法如直邮广告公关等，并对促销的费用与目标进行预计。制定开业前半个月即开业后的具体促销计划连锁店的宣传单。宣传单制作要求参建手册根据城市大小发放张。制定交通集散点的宣传计划，以发放宣传单为主。根据前在协议客户调查表制定拜访计划。定位于非旅游客源为主的连锁店，协议客户在开业个月内不得少于家，有效协议客户不得少于家，争取重要客户达家。根据团队客户目标制定拜访旅行社计划其他需要推销的客户，如通过电信黄页当地工商企业名录等进行查找。通过直邮广告进行宣传，开业个月内须发放封封。开业后会员卡销售于赠送量达到当天出租房的以上。上述计划填入表格，由营业部保存，分公司与公司市场部定时抽查。促销计划的评估为了确保每项促销活动的效果，积累促销的经验，须对每次促销活动的目标达成情况，费用情况等进行回顾评估......”。

2、“.....对活动的成败进行总结。活动小结报市场部份。宣传计划的制定为了达到营销目标，需要围绕目标开展系列的宣传活动。如，直邮广告散发宣传单等进行综合考虑并编制宣传计划。编制宣传计划表。该计划需要会同区域公司市场销售人员起制定，报总公司市场部统规划后实施。二制定连锁店营销计划应考虑的因素连锁店形势分析产品分析连锁店的优势和劣势地理位置停车场地装潢情况餐饮配套会议设施客房及餐饮产品价格服务质量其它服务连锁店使用的营销工具广告公共关系内部促销外部促销客源市场的分析客人来源地特点客人类别商务旅游等客人年龄构成竞争分析客房供给量每年及每月的客房出租率客源市场细分价格政策会议设施餐厅配套情况二连锁店营销目标及策略客房出租率平均房价客房销售额餐饮销售额三客源市场细分策略散客比例公司协会旅游团队订房中介订房中心其它四营销行动计划和执行方案针对连锁店每细分市场，制定出每月的营销系列行动计划......”。

3、“.....行动的具体销售指标及起止时间。列出连锁店重要客户的名单，并设法采取措施争取这些客户预订针对连锁店内外的特殊促销，制定每月系列行动计划。经营状况较好时，也需要有系列促销计划对连锁店公共关系制定每季攻关行动计划，并报市场部。五营销预算确定每月及全年的营销预算。包括宣传费用，礼品费用，专项促销费用等与营销有关的费用。第四部分营销的日常管理本部分包括重要客户管理回绝客人管理客人投诉管理经营情况分析保本点析，使营销管理的重要部分。重要客户管理重要客户是各连锁店最为重要的资源之。对重要客户必须建立客户档案，重要客户档案室销售档案中最为重要的部分。重要客户般分为公司客户和个人客户。总经理物业部经理或销售员对重要客户的每次销售活动要做好记录，每月不得少于次，在节日重要客户的重要事件的慰问或祝贺等，各连锁店总经理必须亲自拜访。重要客户档案管理，在营销管理中举足轻重......”。

4、“.....重要客户档案管理就是对顾客信息的收集整理并准确传递给营销人员资料信息流成为顾客服务人员收集服务人员传递档案主管或营运部经理反馈相关人员服务顾客。对重要客户档案管理工作，应坚持动态管理重点管理灵活运用以及专人负责的原则。重要客户档案应随时更新，在已有资料的基础上每月进行统计更新。对顾客的心理动态市场变化负责人的变动体制转变等，应随时了解收集整理，以便为营销策略的制定提供辅助参考。另外每六个月对重要客户档案全面修订核查，对成长快或丢失的顾客分析原因后，报店总经理。在重要客户档案管理中，采取抓两头，放中间的管理办法，也就是关注级消费量下降较大的客户，对级客户的昂按惯例，不能停留在些简单的数据记录和但信息渠道来源上，坚持多方面多层次了解大客户的情况，如业务员信息市场反馈专业人士网站内部消息以及竞争对手的情况。还应注意加强级客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等......”。

5、“.....消费量下降较大的客户，应及时了解跟踪查找原因。重要顾客是连锁店的命脉，重要客户档案的泄密，势必影响连锁店的经营。因此，重要客户档案管理人员的忠诚度要高，在连锁店工作时间较长，有定的调查分析能力。专人负责管理。禁止用工资低刚聘用人员作这方面的工作。锦江之星连锁店重要客户管理规定为规范连锁店重要客户管理，提高销售效率，防范重要客户的流逝，特制定本规定。重要客户范围消费量较大的现有公司客户个人客户，所有客户应根据客户评估表划分为三类，各店每半年对客户进行次评估。重要客户档案管理所有重要客户必须建立客户档案，每个客户档案包括重要客户档案卡重要客户联系卡重要客户消费卡以及有关该客户的合同协议书等。本店必须对各项如实填写。当月重要客户档案名录实行超预定，旦客房数量不够时，可动员顾客改住价位较高的高档客房或者在房间紧张时鼓励前台人员尽量推销高价客房......”。

6、“.....促销计划制定与实施要点建立促销目标促销目标概括来说有两大类短线促销和长线促销短线促销般可通过三个途径达到此目的提高购买人数，常用方法推广，减价优惠，免费试用等提高人均购买次数，常用方法赠品每次住房或就餐后的赠券等，折价券，减价优惠，酬谢包装等增加人均购买量，常用方法折价券，减价优待，赠品，酬谢包装等长期效果常用方法赠品和返利消费达到定数额所作的奖励二选择促销工具在选择促销工具时要考虑以下因素促销目标特定的促销目标往往对促销工具的选择有着较为明确的条件制约和要求，从而规定者促销工具选择的可能范围。消费者的消费心理及消费习惯促销对象消费者，经销商竞争对手的情况促销预算三设计促销方案促销形式即采用何种促销形式促销范围确定折扣率要对以往的促销实践进行分析和总结，力求引起最大的销售反应。并结合新的环境条件确定适当的刺激程度......”。

7、“.....何时宣布，持续时间及频率等促销预算的分配确定促销的期限和条件四试验实施和控制方案通过试验来确定促销工具的选择是否适当，刺激程度是否理想，现有的途径是否有效。可采用询问消费者，填调查表。经试验后与预期相近，便可进入实施阶段。在实施中要精心注意和监测市场反应，并及时调整促销方案，保持良好的实施控制，以顺利实现预期的方案和效果。五促销策划中的注意事项在确定促销目标和预算后，才推出促销计划只有选好正确的促销工具，才能实现目标促销对象必须针对促销商品的目标消费人群促销活动文案要简单易懂参与促销活动的条件要求不要过多注意与其他营销沟通工具整合运用。如广告人员推销公关新产品的促销活动必须先试行后实施促销计划要在活动实施前两个月制定出促销活动实施期限要适宜新开店常用促销方法及实施要点新开业连锁店应在开业前天开始宣传，般第次印刷宣传单份，该法要以人员直邮宣传为主。主要送达未来的潜在客户，如周边写字楼......”。

8、“.....主要营销手段如下附带赠品如住房客人发放餐饮赠券，就餐客人发放住房折扣券或菜肴等。实施注意事项赠品的选择必须符合易于了解赠品是什么，值多少钱，须让顾客看便知具有购买吸引力要选择与本旅馆产品有关联的赠品紧密结合促销主题二免费赠券实施的主要方法信函直接邮寄目标消费者入户派送媒体分送工会派送选择非竞争性商品来附送免费赠品目标消费者聚集的公共场所派送。实施的要点最好是餐饮菜品券或赠券可领取礼品赠品成本应较低或可制成小制定具体的赠送区域个月内派送以覆盖目标区域左右较为理想在开业前至周才可执行免费派发制定派发计划，防止漏发重发。三折价券实施的主要方法直接送消费者媒体发放随合作商家商品发放促销宣传单发放实施要点折价券的设计通常按照纸币大小来印制。折价券的信息传达应清晰注目。内容应用简单的文字将使用方法，限制范围，有效期限，说明文字的描述。如果能有图片效果更佳......”。

9、“.....四自助获赠自助获赠是指将购买旅馆产品的凭证附上少量的金钱换取赠品的形式。如餐饮产品住店客人的促销。实施要点需要广告配合赠品价值通常选择低价品，顾客所需要之物品影响兑换率的因素在于赠品的好坏，客源阶层出色的自助赠品，应只能从此次增品中获得。五退款优惠退款优惠是指对已购买旅馆产品，并参与摸奖的宾客，根据摸奖的奖额退还其部分或全部金额。实施要点需要媒体广告配合摸奖金额范围公布于众，提高。设立退款规范，防止工作人员作弊摸彩中奖奖品要有吸引力六针对旅游批发商团体客户的促销主要形式数量折扣，即累积购买数量，当达到种数额，给予不同的折扣，购买数量越多，折扣越大。季节折扣，根据开业初期或淡旺季节，提高折扣。实施要点折扣最好能用旅馆相关产品搭送，而不是现金通知所有旅游批发商团体客户承诺折扣要及时兑现相比牌价折扣，可防止旅游批发商的价格互通，并刺激其大量购买的欲望......”。