1、“.....护理管理也不例外，护理管理所指的人有护士患者家属医生和护士长本人。关心和尊重护士现在儿科患者大多数是独生子女，家长都视为掌上明珠倍加爱护，个小孩就有两个甚至四五个家属围着，对头皮静脉穿刺的要求高，同时这些父母年青气盛脾气大，护士如果不能针见血，常常遭到家长的责怪和投诉甚至谩骂，针打不上就否定你的切。而且儿科患儿病情变化快，小孩自我表达能力和认知能力差，观察护理较有定难度。因此儿科护士在工作中要承担很大的心理压力，很多护士都不安心儿科工作，所以护士长在工作中既要对护士严格要求，督促其按要求完成各项护理工作又要关心护士，尊重护士，理解护士，在关键问题上勇于为护士承担责任和风险，有应在事后单独批评，维护护士的自尊心如果护士在生活上有什么困难，护士长应尽量创造条件给予帮助，关心体贴他们，使他们感受到集体的温暖，安心在儿科工作......”。

2、“.....而管理过程个不容忽视的问题就是护患关系，现在都是独生子女，孩子有病家长格外着急，对护理的要求很高。为此我科安排个责任心强，静脉穿刺技术过硬，有沟通技巧的护士做责任组长，专门上白班，负责新入院患儿的接诊治疗与护理，要求她们做到接诊热情，健康宣教全面，治疗护理及时，给家属留下良好的第印象。并负责科内危重患儿的切护理工作和所管辖组内病人的健康宣教，让家属了解病情与治疗。同时每个病房都有专门的责任护士，除做好健康宣教外，还要利用切机会多接触患儿跟他们玩耍，以消除他们的陌生感与恐惧感，并且病人多时护士实行弹性排班，如增加中班与夜班工作人员以保证治疗护理工作的及时，减少护患矛盾。加强医护合作创造良好的工作氛围儿科由于患儿年龄小，病情变化快，医护合作显得尤为重要，但在合作的过程中难免产生些分歧和磨擦。如医生对护士的要求是正确执行医嘱，仔细观察和及时反映病情......”。

3、“.....进行健康宣教解答有关疑问解决护理问题做好护理记录等，工作繁忙。有些医生很不理解，认为护士不务正业瞎忙碌，使护士的工作得不到尊重，而有的医生工作缺少计划性，早上忙于写病情记录，造成查房不及时医嘱不长认为护士是在有意推委等情况发生。根据儿科特点创造人性化环境为了减轻患儿对医院陌生环境的恐惧心理，在病房创造家庭式的温馨环境。我们在病房透视窗上张贴儿童喜欢的利用静电吸附的塑料卡通唐老鸭米老鼠等图案在病房走廊的墙壁上张贴色泽鲜艳的育儿知识并配有好看的卡通图画在护士站大厅的天花板上挂上风铃在每个病房里挂有色彩鲜艳图文并茂的育儿小册子，病房内有各种温馨提示卡。鼓励家长为患儿买玩具，护患双方共同努力创造良好的康复环境。严格控制交叉感染儿科是控制交叉感染的重点科室。针对这种情况，我科变过去被动应付检查为现在主动迎接检查，采取日提醒周强调月检查等方法......”。

4、“.....积极推广次性物品，厂家为我科特制的各种型号的小儿胃管小儿肛管小儿吸氧管小儿吸痰管及次性中单已经得到普遍使用，次性物品既方便了护士操作又受到了家长的普遍欢迎。对不能次使用的物品如氧气表负压表雾化器呼吸机管道吸引器装置等均做严格消毒处理，防止交叉感染的发生，病房定期用紫外线照射消毒，收住肠炎病人的病房每天用消佳净消毒液拖地次。加强病区经济管理儿科由于病人多周转快临时处置多工作忙乱琐碎等特点，直存在光干活不收费现象。针对这种情况，专门规定了谁处置病人谁负责收费，早上查对医嘱时由唱医嘱者检查。同时护士长每周查架上病历次责任班下午负责长期医嘱处置的收费过医嘱者负责检查医生的医嘱是否按收费标准要求书写及有无漏写医嘱，有漏收费现象的及时向当事人反馈并与其二次分配挂钩。儿科耗材大盈利小，所以定要做好增收节支，严抓经济管理......”。

5、“.....造成液体外渗或针头脱出工作不到位，遗漏液体④拔针后针眼压迫不好而出血患儿皮肤娇嫩，液体外渗，致局部出现红肿水泡护士忙着抢救重病人或处置新病人而没有立即为位患儿处置病人多，治疗护理不能及时各种处置操作未告知家属目的注意事项。解释不耐烦态度生硬⑩给小孩镇静后送门诊未能及时安排检查。纠纷的防范措施加强三基训练，提高自身技术水平护士实行弹性排班，护理人员根据年龄大小技术水平高低责任心强弱搭配优势互补，解决了外护理人员少技术力量薄弱的问题强化法律意识，进行责任心教育，认真做好每项护理操作，如实记录护理文档，在保护患儿的同时保护自己④严格查对制度，每位患儿每日输注的液体包括临时液体都要认真查对，药名剂量配制人每瓶液体的输注时间及操作护士都要有记录，责任到人严格执行告知制度，每项操作和处置都要告知目的和注意事项须送检查时应提前与相应科室联系......”。

6、“.....对有纠纷倾向的患儿，除向主任护士长汇报外，当班护士要做好交接班，将信息迅速传递给各班，使各班谨慎对待，防止事态恶化。护士长的应对策略护士长首先对护理纠纷早发现早介入早处理，对有情绪不满或过激行为早制止，及时阻断其恶性发展。对待纠纷要做到三宜三不宜，即宜见不宜避，宜劝不宜激，宜散不宜聚。其次要临危不乱处变不惊，以良好的心理状态面对患儿家长，心平气和，满腔热情地接待，耐心倾听申诉和反映，让他们把心里话说出来，如确实是我们工作不到要向家属陪礼道歉。对采取非法手段大打出手聚众闹事无理纠缠等通过院方付诸法律的方法解决。小结正确指导患者与家属了解护理的知识，合理饮食适当活动调整良好心态坚持合理的药物应用等综合性治疗，护理工作的好坏在治疗效果方面有着重要的影响，对提高患者的生命质量，具有深远的意义......”。

7、“.....付明惠，周淑君护士长在处理护理纠纷中应急能力的培养当代护士综合版，南华大学社区护理专业自考毕业论文设计任务书学生姓名石树兰班级学号毕业论文题目探讨儿科护理学题目类型理论研究题目来源学生自选题毕业论文设计时间从年月日至年月日毕业论文设计内容要求或内容纲要字数字摘要目的探讨患者的护理措施。方法总结患者的护理经验。结果经精心治疗及护理，治疗效果满意，患者均康复出院。结论精心的护理指导是患者康复的关键关键词儿科护理学护理管理研究护士病人关系管理要体现以人为本的原则关心和尊重护士建立良好的护患关系加强医护合作创造良好的工作氛围护士长要树立自身的威信护士长要有良好的品德以身作则，身先士卒护士长要有丰富的专业知识，过硬的技术，开拓创新的意识正确用人，平易近人灵活使用管理策略......”。

8、“.....合理饮食适当活动调整良好心态坚持合理的药物应用等综合性治疗，护理工作的好坏在治疗效果方面有着重要的影响，对提高患者的生命质量，具有深远的意义。主要参考文献许美芳论护士长的非权利影响力实用护理杂志贾崇玲儿科病房护理纠纷原因分析内蒙古医学杂志李华，付明惠，周淑君护士长在处理护理纠纷中应急能力的培养当代护士综合版，毕业论文设计进度安排阶段阶段内容起止时间第阶段查阅文献，设计方案，书写任务书年月日月日第二阶段收集资料......”。

9、“.....身先士卒护士长要有丰富的专业知识，过硬的技术，开拓创新的意识正确用人，平易近人灵活使用管理策略，加强病房管理围绕以病人为中心的原则根据儿科特点创造人性化环境严格控制交叉感染加强病区经济管理正确对待护理纠纷儿科护理纠纷的原因纠纷的防范措施护士长的应对策略小结三参考文献摘要目的探讨患者的护理措施。方法总结患者的护理经验。结果经精心治疗及护理，治疗效果满意，患者均康复出院。结论精心的护理指导是患者康复的关键关键词儿科护理学护理管理研究护士病人关系探讨儿科护理学摘要目的探讨患者的护理措施。方法总结患者的护理经验。结果经精心治疗及护理，治疗效果满意，患者均康复出院。结论精心的护理指导是患者康复的关键关键词儿科护理学护理管理研究护士病人关系护理管理是以提高护理质量为主要目标的活动过程，先进的护理理论和技术能否很好地应用于实践，取决于是否有科学的护理管理......”。