1、“.....若该活动有违反其本性的特点或与其人格相矛盾时，就会产生这种心理障碍。他们只是去想象思考而不能采取真正的行动，特别是在采取种主要决策时更是如此。强迫症这种心理压力能使个人表现出违反自己意志的行动，称之为强迫性反应。其原因可能是受到外在的强烈暗示，也可能是内在的主观意识，如种不合理的思想所引致。这种病症与哈姆雷特症正好相反，这样的人受到种心理压力迫使自己做出种决策，而这种决策往往是不成熟的，考虑不周的。后果焦虑症有的人在做出种决策时，心中充满了不愉快的感觉。他们害怕由于推测而做出不正确决策，并倾向于曲解美化个不正确决策引致的后果。无所事事症其表现为不愿采取任何行动，总是设法推托，但与后果焦虑症有所区别，患有这种心理障碍的人并不是那样极度地受到焦虑的困扰。同时也与哈姆雷特症患者有所区别，对行动的抑制并不明显，不大容易被人察觉。只好像是个人不大喜欢采取行动而已。此外......”。

2、“.....即从个目标转向另个目标，如同毫无目标的到处乱飞的蝴蝶。上述决策上的病症也能突然引发危机，值得危机决策者重点关注。心理健康的人在进行决策时会感到兴奋有趣，认为自己能做得与别人样好。当然人的心理状态也往往处于变化之中。有时，心理健康的人也会感到心烦意乱，处理问题为难或是确实是问题本身不好处理，时难以决策。这都属于常情，或在特定情况下的暂时困难，不能随意归结为决策中的心理障碍。如果危机持续的时间过长，使决策者长期处于紧张与担心的状态之下，给决策者造成的心理负担过重以至于难以承受，从而形成病理征候，这时决策者会感觉到许多来自身心两方面的不适。此时，如果这些不适征候经决策者自我调适仍无法减轻或消除则容易出现前文所述的心理异常或心理学中所谓的现象消耗过度。如果在这种状态下进行危机决策，决策者会感到十分痛苦，而且决策质量势必也得不到保证。因此......”。

3、“.....应该明智地选择战略性退出以调整和恢复自己的身心，而将危机决策工作交给能胜任者来完成。判断偏误判断偏误的形成机制判断偏误来自认知过程，也称为认知偏误或认知失误。认知失误现象普遍存在，但遗憾的是般决策者至今对此却了解甚少，他们往往过于相信自己的判断能力。危机决策者必须要正视认知失误问题，并设法去避免克服或减少认知失误，以提高决策的有效性。人的认知过程可以看成是人脑中的信息处理过程，因此我们可以从人脑信息处理过程的角度来了解人脑的判断过程。决策行为学者霍格斯提出了个判断的理论模式，如图所示。该模式中包含三个要素人的想法，即人对任务环境的看法与信念人做出判断的任务环境判断结果导致的行动，这些行动会反过来影响人和任务环境。图中所示的各阶段都会产生认知上的失误和偏差。信息获取阶段的认知失误信息的获取来源有两个是记忆二是环境......”。

4、“.....可能存在以下偏误记忆产生的偏误易记性产生的偏误有选择的感知由于人脑中不会记下没有感觉到或无法感觉到的东西，因此在判断个事件的可能性时就不会考虑到那些可能发生而实际上未发生的事，其估计自然就会产生偏差④由于具体事物比抽象概念会给人以更深刻的印象，因而容易记住也容易回忆，所以具体事件对判断的影响力就比抽象概念大与上述两点有关，人们在作判断时往往更多依据频数而不是相对频率。判断任务的自身结构引起信息获取的偏误次序效应的存在易得性效应对象信息的表达也往往影响人们的判断。记忆与任务环境交界处可引起判断偏误人们乐于去寻求同其原有观点相致的信息，这也是种有选择的感知人们看到的就是想看到的效应由于人们是用种思想去指导信息获取的，因此，如果他对情况的认识是有偏误的，他就会按此偏误的思想去搜集特定的信息，从而导致所获得的信息也会产生偏差......”。

5、“.....导致不同的判断结果为了减少智力消耗，人们在判断时往往采用些简便的心理办法决策环境对信息处理的影响也会导致偏误，包括由于时间压力信息过量矛盾百出等原因导致问题的复杂性增大，会使决策者的信息处理过程产生混乱或粗枝大叶马虎从事，结果出现偏差社会压力或群体压力在组织中经常存在，如多数派会不适当地影响少数派的判断情绪对判断影响很大。信息本身反映的情况致性与否对判断影响较大认知的保守主义对非线性的推论认识不足。三信息输出中的认知失误信息输出阶段出现的偏误，与人们表述其判断或选择的回答方式即反应方式有关。它包括人们被要求回答问题的方式以及用于测定其回答的尺度等方面。厢情愿或如意算盘的错觉对控制的错觉。四信息反馈中的认知失误对成败原因的认识，容易产生将成功归于自己的能力与努力，而将失败归咎于客观条件或运气不好的认识事后认识偏误，即根据事后的结果倒退事先的看法......”。

6、“.....因为人们习惯于认为连贯性的材料才是符合事实从而是可信的。五原因推论中的偏误与归因理论对信息的歪曲，以便实现其自我防卫的目的，或为了加强其控制客观世界的自我感觉行动者与观察者的不同推论，即观察者往往将原因归之于行动者个人，而行动者却往往把原因归之于外在环境首位效应，即人们在做归因分析时习惯于将首先进入大脑的第个有效解释认定为主要原因。六对认知失误的原因分析人的知识结构与任务环境对认识失误有很大的影响，霍格斯研究了知识特性与任务环境对出现潜在的判断偏误的关系。如表表所示......”。

7、“.....则可以说认知失误是无法避免的，但这并不能说明每个人的每项认知失误都不可避免，相反，其中有部分失误是可以避免或克服的。通过采取些方法，可以减少个人的认知失误的数量，或者即使有些失误是无法避免的，也可以降低其失误的程度。减少认知失误的方法大致可以归结为下几类利用各种分析工具。比如，统计决策论运筹学以及决策学中的许多方法都可以作为决策者的有效工具，广义而言，整个决策学也是决策的智力工具。针对可能出现的各种认知偏误，采取些有针对性的措施来减少产生偏误的程度，以及在可能时避免产生些偏误。德鲁克曾指出在决策制定中应自觉坚持如下原则好的决策应以互相冲突的意见为基础，应从不同的观点中选择，应从不同的判断中选择。费什贺夫在年曾提出分解问题和有意识地寻找不同的信息等方法......”。

8、“.....然后利用这不致性以刺激起对问题产生再判断。在危机决策中应用适当的思维方法。比如条理性思维框架性思维逆向思维以及爱德华德波诺所倡导的水平思考法和六顶思考帽等方法表任务特性对判断偏误可能性的关系学会中性思考。其基本要素是对于件重要的事情，在你没有听到所有与其相关的事实及评价之前，或者除非是由于客观原因所迫，使你必须在未能了解所有事实的情况下得出结论之前，不要得出你的看法。对危机决策的过程进行监控与反省，以及从不断反馈的学习中求得对偏误的纠正。只有反馈过程进行下去，那些认知偏误才有可能被逐渐克服，即不断进行判断行动结果再判断„„这过程。分类号密级编号武汉大学硕士学位论文企业危机决策研究研究生姓名王任军指导教师姓名职称赵锡斌教授学科专业名称工商管理二〇〇四年四月,郑重声明本人的学位论文是在导师指导下撰写并完成的，学位论文没有剽窃抄袭造假等违反学术道德学术规范和侵权行为......”。

9、“.....特此郑重声明。学位论文作者签名年月日摘要根据企业危机管理的般理论，旦企业爆发危机，危机处理就成为企业危机管理的最为紧迫和最为重要的工作内容，而危机处理的核心就是危机决策。危机决策的有效与否，不仅与是否恰当地应用科学的方法和程序有关，而且在很大程度上还与决策者的个性动机情感认知心理素质行为取向组织协调和人际关系等因素有关。诺贝尔奖获得者西蒙曾指出，物种适应的是特定的任务环境，而不是整体的生活环境。将这思想运用到企业危机决策的研究中，可以展开两种分析是分析环境提出的挑战环境给决策者提出的需求环境的复杂性等，即企业危机情境这特定的任务环境对危机决策提出了哪些挑战和要求二是分析个人如何适应于这种特定的任务环境，即决策者如何适应于企业危机决策这种特定的任务环境。目前，有关危机决策的研究大多集中在企业如何应对类具体危机的策略与方法上，这实际上更多的是在探讨企业处理类危机的危机决策的具体内容......”。