1、“.....生产自动化是企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究 废弃由技工单独负责组装全车的作法，将生产过程分解为不同的作业，让每个员工只负 责其中的项或少数几项作业，然后利用高速传送的运输系统，把全部作业组成流水作 业线，全部作业同时进行，连续不停地运作。生产标准化包括以下内容产品标准 化，即将生产集中于唯最佳的产品类型，实行单产品的原则。零件标准化。 车间专业化，即将各种不同的规格零件，分别交由各种不同的专业车间制造。机器 和工具专门化。作业标准化，即实施工人操作的标准化。实行这种制度，由于简化 了操作方法，降低了产品的生产成本，较大地提高了生产效率。根据福特公司生产 型车的经验，在实行福特制以后，汽车的装配时间减少到原来所需时间的十分之。 以福特所创造的福特制为开端，几乎所有的企业或行业都在机械化自动化的 基础上采用了劳动分工的方法。随后......”。

2、“.....使这些部门也按照专业分工的原则设立机构与安排职务，产生了诸如计 划财务技术等专业管理部门及其相应的专业技术管理人员。几乎与福特同时代的通 用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进步， 斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动分工原理化解汽车 装配工作，把它拆成系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易学。然而，人 员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率 工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人 员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的 系统分工，汽车业才真正称得上大规模生产。他创造出层层上报的金字塔型组织结构， 用以管理日益庞大的企业内部官僚体系。公司总部只要掌握下面各部门上报的生产与财 务报表，就可以进行规划与监督......”。

3、“.....在 精密以告诉供应商他们想要什么，什么时候要，如何要， 以及愿意付多少钱。这种新形势使得那些只适应大规模市场的公司十分不安。 第，顾客在与厂商的关系中之所以能取得优势，其中个重要原因是消费品缺 乏的情况不复存在了。世纪的年代到年代，美国的消费品直供不应求，在 二次世界大战之后的年里，旺盛的需求更是给厂商创造了极大的发展机会，以至有 人说，就算是梦之田，只要你造得出，就会有人买。反观现在，绝大多数消费品市 场尤其是发达国家都已经成熟，电视机电冰箱录像机甚至计算机都已经普及， 不少这样的产业已经进入满足产品更新换代的状态。市场的需求饱和了，顾客自然 就更挑剔，更有讨价还价的资本。回想下中国改革开放以来市场的巨大变化，也经历 了同样的过程，而且速度更为惊人，变革之初，中国刚从文革的磨难中走出来，面对刚 刚进入中国市场的日本家电产品，根本顾不上选择，只求拥有。时间......”。

4、“.....全都成为紧俏商品，企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究 需要凭票购买，也正是在这样旺盛的市场需求下，各地纷纷引进电视冰箱洗衣机生 产线，以至在年时全国的家电品牌有数百个之多。然而年之后，随着家电产品 在中国的普及，市场日益饱和，卖方市场转向买方市场，波又波价格大战质量大 战席卷市场，原来风光时的企业纷纷落马，烽烟迭起的市场上如今只剩下为数不多的 幸存者长虹海尔康佳等企业在激烈厮杀。今天的中国消费者，就像他们曾经羡 慕的外国百姓样，有许多的产品可以选择，每个品牌都提供几十至上上百种不同规 格不同性能和档次的产品，以争取客户的青睐。 第二，从供应方来说，世界各地的生产者越来越多，从需求来说，发达国家的人 口越来越少，许多产品的市场已经饱和，所以消费者有了更多的选择，因此他们可以更 挑剔。 第三......”。

5、“..... 工业消费者可以购买雇佣和供应商相同的机器设备和职员，所以，以前只能靠供应商 做的事情，现在工业消费者自己也可以做了。向后体化的威胁不仅来源于工业消费者， 而且也来源于消费者。 第四，信息也是改变买卖双方关系的个助推器。除了琳琅满目的各色商品可以 选择，现代消费者的另大优势在于信息灵通。发达的市场经济社会里总是有铺天盖地 的广告商情向消费者们展示许许多多新奇商品的性能优点，有各种各样的购物指南 市场调查评估机构向消费者介绍他们对各个品牌的商品性能价格的评比结果。不仅如 此，今天的消费者还可以通过互联网查阅各个知名厂家商家提供的产品和服务的详细 资料，而近来取得高速发展的网上商场网上购物更为消费者提供低成本高效率的渠道 和手段。现在的消费者早已不满足于货比三家，而可以足不出户就在自己的计算机 上货比十家，甚至货比百家千家。新的通讯技术使顾客坐在家里便可以了解许 多商业信息。 第五，由于种种原因......”。

6、“.....越来越表现 出个性化需求的趋势，顾客消费者或公司要求产品和服务按照他们的需求进行设计 和生产。大规模市场已经分解成细小的市场，有的小到单个顾客，企业已经从面向市场 转向面向顾客。 总之，世纪年代到年代那种不断扩大的大规模市场已经不再有了，当今企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究 的顾客，不管他是个体消费者还是工业用户都知道他们需要什么，应该为此付出多少以 及如何使交易条款更符合他们的要求。如今企业不了解这点，就不能生存，更谈不上 发展。 竞争。竞争从来都是市场的法则。但是，以前的竞争十分简单，只要个企业 的产品或服务以最优的价格获得了市场，该企业就能获取竞争优势。现代企业竞争不仅 是要靠质量靠产品的品种靠交货速度和销售前后的服务。换言之，现在不仅存在更 多的竞争，而且存在多样的竞争。概括起来，现在的竞争存在以下几个显著的特点 第，竞争范围空前扩大......”。

7、“.....日本美国德国法国 韩国等国家的商品相互进入各自市场，从国内竞争变为国际竞争，世界上任何个企业 所能提供的最好的价格最好的质量和服务，会迅速成为各个企业所效仿和遵循的标准。 随着我国加入，中国的经济开放程度会有很大提高，在我国企业可以自由进入国 际市场的同时，也面临着外国企业在海外和中国市场上的直接挑战。我国企业必须清醒 地意识到，中国市场不再仅仅是国内市场，更重要的是它将是国际市场的重要组成部分。 个企业，如果不能肩并肩地与世界上最好的企业站在领导世界新潮流的企业行业之 内，便会很快地在市场上失去立足之地。 以往的企业往往局限于个或几个企业里，现在，事业部制的企业集团已经是企 业的主要形式，企业更像是个财团，跨行业经营是必要的经营方式。任何个有良好 前景的行业，只要出现，就会有许多企业进入，资本不再是瓶颈，每天有超过万亿 美元的游资在寻找投资机会。就算在国内，这种情况也屡见不鲜......”。

8、“.....比如海尔就从原来制造冰箱冰柜扩展到生产空调洗衣机 彩电等几乎所有家用电器，近来又进入电脑领域。 第二，竞争手段越来越多。传统的竞争手段主要集中于产品和服务的价格和质量 两方面，现在竞争的焦点往往出乎预料，产品款式广告售后服务信贷支持甚至品 牌的文化象征意义都成为吸引消费者的手段。高新技术使企业常常能在合作服务等方 面创造出令同行企业瞠目结舌的新的竞争形式。例如，奥的斯所创造的用计 算机控制的服务系统可以在小时之内为北美,个电梯和自动扶梯用户提供优质 服务，当维修人员到达需要服务的现场时，电脑已经把问题的性质和电梯的维修历史查企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究 清了。依靠技术革新，诸如奥的斯这样的公司，提高了顾客对其他公司的产品和服务的 期望值，把竞争的标杆又升高了级。 第三，竞争规则频频改写......”。

9、“.....但是现代市场中层出不穷的新技术和随之而来的新兴竞争手段已经使 许多旧规则失去作用，特别是那种掌握着崭新技术的企业，旦进入市场就带来了全新 的竞争法则。新成立的公司没有组织上的负担，不受公司历史的束缚，可以在老公司重 新获得新产品开发的资金之前，带着批新产品进入市场。老公司庞大的组织规模不再 是牢不可破的优势。现在，任何公司都必须警惕那些新崛起的公司。新兴或新建企业最 大的特点是不墨守成规，他们常常以崭新的管理法则经营法则和对新技术的开创性应 用而跃成为新星。 第四，竞争的结果空前残酷。现代市场竞争的个显著特点是结果残酷，不管 多大规模的企业，旦在重大经营决策上出现失误，结果往往是灾难性的，很少有机会 缓过劲，卷土重来。 变化。顾客在变化，竞争在变化，而变化本身的性质也在变化，变化无处不在， 变化持续不断永无休止。纵观世界历史上几次大的产业革命，都会发现技术的进步在 改变生产方式的同时......”。