1、“.....总经理岗位职责实行董事长领导下的总经理负责制，总经理受董事长委托按照国家有关政策法规法令全面领导中心各项工作，并对董事长负责。决定中心组织机构的设置和人员编制，建立以总经理为首的经营管理系统。提请董事长聘任或解聘副总经理财务经理养老院院长，有权决定中心中层干部的聘任。负责审查中心的规章制度，工资奖金实施方案，奖惩方案，职工生活福利及重大制度改革事项，提请董事长决定。依法奖惩员工，提请董事长奖惩副总经理财务经理。负责制订中心的经营方针，发展规划，年度计划。负责主持召开中心会议，如办公会议等。关心职工的思想工作生活力所能及地帮助职工解决实际困难。人力资源部经理岗位职责负责全中心人事管理与人事事务。根据中心发展规划，协助总经理筹划人力资源发展规划。人事制度的建立推行检查和改善，确保其有效实施。建立和完善中心人事档案，做好人事档案的立卷维护管理调阅。负责新进人员的甑选招聘录用......”。

2、“.....制订员工在职教育培训计划，并组织实施。参与薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系。负责临时劳务合同工的管理。财务部经理岗位职责负责中心的全面财务会计工作负责制定并完成中心的财务会计制度规定和办法解释解答与中心的财务会计有关的法规和制度分析检查中心财务收支和预算的执行情况审核中心的原始单据和办理日常的会计业务编制销售中心的记帐凭证，登记会计帐簿编制销售中心的会计报表编制核算每月的工资奖金发放表承办总经理和财务总监交办的其他工作医务管理部经理岗位职责具体负责组织实施全中心的医疗预防护理工作。根据中心工作规划和计划，拟定医疗预防护理工作计划，并组织实施，根据执行情况，提出业务工作发展的意见和建议，为中心领导当好参谋。保健为中心，组织中心和东方医院各临床科室和医技科室的惯性运行，加强中心与各医疗科室和医技科室之间的联系，组织中心与医院各科室之间的协作......”。

3、“.....经常进行医德教育，不断改善服务态度，提高服务质量。深入各养老院了解和掌握情况，督促与检查各项医疗和护理制度和常规的执行，制订防范医疗和护理差错事故的措施，努力提高医疗和护理质量。对医疗和护理事故进行调查，督促和参加事故鉴定小组的活动，根据鉴定结果及时向总经理和院长提出处理意见，帮助总结教训并在工作人员中进行教育。协助人事科做好卫生技术人员的晋升奖惩和调配工作。组织卫生技术人员的业务学习和技术考核，负责制定业务技术培训规划，根据业务需要，提出外出培训，进修人选。对医务人员外出要统掌握，建立登记薄，注明时间内容结果。负责与医疗事务有关的接待工作和与外院的联系。负责处理纠纷，做好调解工作。市场部经理岗位职责根据养老中心的发展要求，制定市场部工作计划并组织实施，按计划确保各项市场拓展方案的顺利完成。制定并贯彻执行本部门各项规章制度，组织协调并定期检查。负责市场部各项成本控制，并制定并审核部门内各项活动及宣传费用预算......”。

4、“.....随时了解掌握市场信息行情，不定期进行养老中心客户资源调查及分析，及时向总经理汇报情势变动，并据此调整养老中心相关政策。参与与相关单位的合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。建立良好的公共关系，广泛听取和收集住院老人及中心其他部门的意见，处理投诉，不断改进工作。根据需要及时调整市场拓展方向，开发新的项目及地区，深入拓展市内外各大养老机构企事业单位及社会团体，积极安排各项活动。根据市场调查方案，设计新项目的开发调查，并用科学的统计方法，分析汇总结果,撰写考核，负责制定业务技术培训规划，根据业务需要，提出外出培训，进修人选。对医务人员外出要统掌握，建立登记薄，注明时间内容结果。负责与医疗事务有关的接待工作和与外院的联系。负责处理纠纷，做好调解工作。市场部经理岗位职责根据养老中心的发展要求，制定市场部工作计划并组织实施，按计划确保各项市场拓展方案的顺利完成。制定并贯彻执行本部门各项规章制度，组织协调并定期检查......”。

5、“.....并制定并审核部门内各项活动及宣传费用预算，分轻重缓急统筹安排。随时了解掌握市场信息行情，不定期进行养老中心客户资源调查及分析，及时向总经理汇报情势变动，并据此调整养老中心相关政策。参与与相关单位的合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。建立良好的公共关系，广泛听取和收集住院老人及中心其他部门的意见，处理投诉，不断改进工作。根据需要及时调整市场拓展方向，开发新的项目及地区，深入拓展市内外各大养老机构企事业单位及社会团体，积极安排各项活动。根据市场调查方案，设计新项目的开发调查，并用科学的统计方法，分析汇总结果,撰写养老市场分析报告，提出改进服务的意见，与各职能部门进行沟通与协调，指导营销活动。了解养老服务需求情况，了解养老动态与各养老院的经营状况，分析养老市场竞争走势组织制定养老服务营销计划，制定养老服务营销的规章制度。建立重点客户档案......”。

6、“.....做好养老服务项目的推广与宣传工作抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供体化服务通过拜访客户走访市场等多种形式积极拓展市场加强与政府卫生行政部门社保局医保中心保险公司各类公益组织社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助利用东方医院的优势广泛开展相关医疗保健技术项目合作或其他相关项目的合作利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理汇总与分析，根据养老中心定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员全程营销水平。养老中心组织架构功能此种组织架构称之为矩阵式组织。它把组织中的横向联系和纵向联系兼顾起来，加强了各职能部门的配合，同时让不同部门的专业人员集中在起，以提高企业组织的运行质量。在这里，职能部门或岗位相对地承担些子系统的目标功能作用，而直线经理及养老院院长承担着对不同职能作用的协调和汇总职责。在此种组织架构下......”。

7、“.....养老中心实行的是种集团管理的模式，在当前我们利用现有的资源，自己建立家养老院，养老院的院长可以由总经理兼任，针对此养老院，我们要健全管理制度，并尽量做到和其他养老院有所区别，要有自己的特色，在运营的过程中要充分利用东方医院的资源。形成自己的特色并产生效益后，我们可以走两条路线是自己继续新建养老院，或者护理中心老年公寓等养老机构二是输出品牌，即把自己的品牌和管理模式输出出去，让其他养老机构加盟，我们收取固定的加盟费。由于我们的组织机构在成立的开始，是按照集团的模式设立的，因此养老机构的增多，我们只需要在相关的职能科室中增加管理人员和养老机构负责人，相应的管理模式完全不需要改变。当养老中心管理足够的养老机构时，集团的规模化效益就可以出现，我们可以成立相应的配餐中心护理管理中心保洁中心。配餐中心为所有的养老机构集中配送营养餐，规模足够大的情况下，不降低餐饮质量的同时，才可以降低成本，为企业带来更大的利润......”。

8、“.....根据各养老机构的老人数量，动态分配护工人员，实现护理人员的合理分配和效用最大化。并同时开展各种培训，提高护理人员的技术水平。保洁中心对所有养老机构提供保洁服务，保洁中心在发展到定程度后，还可以对其他不属于养老中心的养老机构提供服务。养老院具体发展方式养老院提供的服务内容包括养老休闲教育娱乐医疗康复爱心护理居家旅游于体，目的是为老人颐养天年提供高品质的休养环境和服务设施。养老院的特色方向可以包括精神卫生式休闲康复式临终关怀式医疗救助式才艺特长式完全自理式介助介护式综合式等。同时还可以使用些新的模式，如日托养老模式是指朝至夕归式养老。除成员和托儿所不同外，其余功能和托儿所基本相同，被老百姓戏称老年人的幼儿园。室内设置活动室休息室餐厅及老年大学课堂等，老人白天在这里自由活动，晚上就各自回家。这种方式既使老人得到了很好的照料，又满足了老人和儿女的情感需要和精神慰籍。居家养老模式居家养老也叫家庭养老院......”。

9、“.....老人在养老中心注册信息后，相应的职能机构安排护理中心的工作人员定期到老人家中服务。暖巢管家养老模式这是种专门为空巢老人，提供养老服务的养老模式。针对空巢老人的特点，引入管家概念，让老人做主人，为他们配管家。从这些老人退休开始，就把他们的日常生活照料身体健康监护生活用品代购和配送健康指导和咨询休闲娱乐等承担下来，专门的配送车辆和专业人员，上门为老人提供服务。异地互动养老模式是指在当地养老机构或中介机构登记，然后到外地养老机构养老。养老中心市场部可以和全国其他的养老机构确立合作关系，每年定期安排想旅游的老人到目的地的养老机构居住，旅游和养老各不误。养老助教模式是指发挥国内外高知老人余热，为其提供养老服务的同时，利用其教学资源无偿或低偿帮助学校教学。平时老人为学生上课,学生实习时为老人提供服务,即促进了教学,又能提高养老服务质量。核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传......”。